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物業(yè)費催繳的三大策略，告別催費的困境
邢穎律師2022.02.09580人閱讀
導(dǎo)讀：
做為一名物業(yè)管理人員，你是否也遇到過這樣的催繳困境呢?作為一名物業(yè)服務(wù)人員，不管你承不承認(rèn)，催費中最重要的秘訣：每一戶欠費戶的背后----都是人。有目標(biāo)的物業(yè)費催繳，意味著物業(yè)服務(wù)人員要做些什么？以提出問題并認(rèn)真傾聽的方法，并明確指出他們擁有的和想要的東西的差別。策略三：催費成功后，做好跟蹤服務(wù)1、催繳成功之后，還要有目標(biāo)地繼續(xù)催繳2、欠費業(yè)主對自己交費后的行動是滿意還是不滿意？物業(yè)服務(wù)人員在催費過程中，同樣要兩者兼?zhèn)洹Ｄ敲次飿I(yè)費催繳的三大策略，告別催費的困境。大律網(wǎng)小編為大家整理如下相關(guān)知識，希望能幫助大家。
做為一名物業(yè)管理人員，你是否也遇到過這樣的催繳困境呢?作為一名物業(yè)服務(wù)人員，不管你承不承認(rèn)，催費中最重要的秘訣：每一戶欠費戶的背后----都是人。有目標(biāo)的物業(yè)費催繳，意味著物業(yè)服務(wù)人員要做些什么？以提出問題并認(rèn)真傾聽的方法，并明確指出他們擁有的和想要的東西的差別。策略三：催費成功后，做好跟蹤服務(wù)1、催繳成功之后，還要有目標(biāo)地繼續(xù)催繳2、欠費業(yè)主對自己交費后的行動是滿意還是不滿意？物業(yè)服務(wù)人員在催費過程中，同樣要兩者兼?zhèn)洹ｊP(guān)于物業(yè)費催繳的三大策略，告別催費的困境的法律問題，大律網(wǎng)小編為大家整理了債權(quán)債務(wù)律師相關(guān)的法律知識，希望能幫助大家。
做為一名物業(yè)管理人員，你是否也遇到過這樣的催繳困境呢?
1、物業(yè)行業(yè)催費過程，在瞬息萬變的社會似乎變得越來越復(fù)雜。
2、一種潛在的恐懼困擾著你--業(yè)主肯定會拒交費用，那個業(yè)主真難辦，我根本沒辦法說服他，真不希望再碰到這種業(yè)主了
對其他業(yè)主催費的時候，我也是這樣催的，大部分業(yè)主很快就繳了，為什么這些釘子戶卻不管用呢?
你是否也在傳統(tǒng)的催費路上遇到了瓶頸？打電話？上門？發(fā)律師函？向法院訴訟？
我做管家好幾年了，一有機會就和業(yè)主溝通，為他們提供力所能及的服務(wù)，節(jié)假日給他們發(fā)微信祝福，他們生日的時候，我也會發(fā)短信祝福，甚至他們特殊的日子，如結(jié)婚周年紀(jì)念日我也不忘發(fā)信祝福，但是不知為什么?那些不交費的業(yè)主還是一樣拒交、拖延交費。
作為一名物業(yè)服務(wù)人員，不管你承不承認(rèn)，催費中最重要的秘訣：每一戶欠費戶的背后----都是人。交費的背后，稱為業(yè)主、住戶的，實際上是人，如果你把他當(dāng)作一戶交費的對象或其他什么，而不是一個對待的人來對待，結(jié)果只能讓自己淪為一個催債的。
有目標(biāo)的物業(yè)費催繳，意味著物業(yè)服務(wù)人員要做些什么？而不是被動地例行公事，在具體的每次催費過程中，都會有意識地做一些事情，或者說其言行是有目標(biāo)的，而這種有目標(biāo)的催費的動力來源于何處呢?不管是我們要催繳哪一種費用，管理費？水電費？商鋪租金？我們催繳的目標(biāo)是幫助欠費業(yè)主、住戶他們交費獲得心理滿意，因為我們對于業(yè)主或住戶來講，我們也是他們。
有目標(biāo)的催費，就是關(guān)心業(yè)主、住戶，真心實意的幫助他們獲得他們想要的東西。
向業(yè)主、住戶催費
策略一：催費前，預(yù)想成功
作為一名物業(yè)管理人員，在開始與業(yè)主、住戶面對面催費前一分鐘，你在想些什么呢?
我在想該戶業(yè)主、住戶肯定會拒絕交費，甚至還會不讓我進他家門，有可能還會惡語罵人，抱怨他家房屋這樣或那樣的問題沒有解決，結(jié)果，還真的是如此
如此擔(dān)擾得到不好的結(jié)果，不如讓我們換一種思維方式，來個積極的一分種前預(yù)演吧。
一分鐘前預(yù)演的三個步驟：
第一步換位思考--從業(yè)主、住戶的角度考慮事情；
第二步提供價值--我們的服務(wù)哪些地方有利于解決他家存在的問題；
第三步大團圓結(jié)局--業(yè)主、住戶正在享受我們的服務(wù)并受益，而且對自己的選擇非常滿意；
策略二：催費時，讓業(yè)主、住戶自己做出交費的決定
人的天性都討厭被別人說服，絕大部分欠費的業(yè)主、住戶對物業(yè)服務(wù)人員懷有抵觸情緒，但是喜歡自己做出交費的決定。欠費業(yè)主、住戶獲取所需時的四個障礙：
1、欠費業(yè)主并不信任物業(yè)服務(wù)人員；
2、欠費業(yè)主覺得自己根本沒有享受到我們的服務(wù)；
3、欠費業(yè)主認(rèn)為我們的服務(wù)帶來的幫助不如其他同行服務(wù)質(zhì)量顯著；
4、欠費業(yè)主自己并不急著交費。
那么，我們怎樣才能幫助他們克服這四個方面的障礙呢？
1、要和欠費業(yè)主建立彼此信任，就要時刻牢記催費的目標(biāo)---真心實意的幫助他們獲得他們想要的。
2、幫助欠費業(yè)主認(rèn)識到他們真正的需求是什么?以提出問題并認(rèn)真傾聽的方法，并明確指出他們擁有的和想要的東西的差別。
3、真心實意的幫助業(yè)主發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)對他們有利。
4、為欠費業(yè)主提供一套行動方案，以確保他們用最小的投資風(fēng)險得到最大的回報。
策略三：催費成功后，做好跟蹤服務(wù)
1、催繳成功之后，還要有目標(biāo)地繼續(xù)催繳
2、欠費業(yè)主對自己交費后的行動是滿意還是不滿意？
3、滿意--稱贊他們交費的決定，并指出他們的正確舉動
4、不滿意--抓住這個機會，幫助他們解決問題
要有堅定的信念、合理的行動策略，最重要的是對他人的尊重。物業(yè)服務(wù)人員在催費過程中，同樣要兩者兼?zhèn)洹?/p>
對目標(biāo)的堅持：讓業(yè)主對他們購買的產(chǎn)品(享受物業(yè)服務(wù))感到滿意。
對他人的尊重：這種尊重，既對物業(yè)服務(wù)人員，也對業(yè)主、住戶，它的基礎(chǔ)是正直和誠信。
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