這幾招催繳物業(yè)費的手段以及相關(guān)催繳話術(shù)趕緊收藏吧

導讀:
為了維持物業(yè)的正常運作,保障公司的合法權(quán)益,催費便成為必不可少的工作。面對此類業(yè)主,可以把自己的難處、尷尬、責任、時限等情況告知業(yè)主,以獲得理解。那么這幾招催繳物業(yè)費的手段以及相關(guān)催繳話術(shù)趕緊收藏吧。大律網(wǎng)小編為大家整理如下相關(guān)知識,希望能幫助大家。
為了維持物業(yè)的正常運作,保障公司的合法權(quán)益,催費便成為必不可少的工作。面對此類業(yè)主,可以把自己的難處、尷尬、責任、時限等情況告知業(yè)主,以獲得理解。關(guān)于這幾招催繳物業(yè)費的手段以及相關(guān)催繳話術(shù)趕緊收藏吧的法律問題,大律網(wǎng)小編為大家整理了債權(quán)債務(wù)律師相關(guān)的法律知識,希望能幫助大家。
1、在日常物業(yè)費繳納過程中,業(yè)主常會因為工作繁忙、人在外地、返修整改、久未出租等各種原因遲交、甚至拒繳物業(yè)費。為了維持物業(yè)的正常運作,保障公司的合法權(quán)益,催費便成為必不可少的工作。
2、本寶典是通過在日常催費工作中的不斷嘗試和總結(jié)編寫而成的催費妙招。
3、招與招之間可單獨使用,亦可根據(jù)不同業(yè)主、不同情況據(jù)實搭配使用。
4、選擇招數(shù)時應(yīng)按先必做后自選、先個人后全體、先私人后正式的原則進行。
5、重點說明:本寶典所言催費一定是基于所有物業(yè)服務(wù)均達標的前提下進行的,切不可只催費無服務(wù)。
適時提醒
1、對象:
未繳費的全體業(yè)主
2、招數(shù)說明:
由于工作生活繁忙,業(yè)主常常忘記繳納物管費一事,更有甚者覺得遲交1、2個月也沒什么。故我們應(yīng)從每月5日起,按照下表中的時間節(jié)點及客戶類型進行分類,通過短信、電話等形式不斷提醒業(yè)主,給業(yè)主緊迫感,讓其明白是否按時繳納物管費是有人管控的,打消客戶遲交無所謂的念頭。
正常繳納的客戶越早完成繳納,你才能騰出更多的時間對付困難戶。
預繳款用完的客戶一定要和按月繳納的業(yè)主分別發(fā)送短信,避免業(yè)主產(chǎn)生他只是群發(fā),不是在提醒我的想法,耽誤繳納時間。
斷其后路
1、對象
滿口答應(yīng),卻總不出現(xiàn)的業(yè)主;以工作忙、不在家、無時間等為借口的業(yè)主。
2、招數(shù)說明
如果業(yè)主以最近比較忙,或者不在本地為借口,則直接為其提供轉(zhuǎn)賬方式,并確定轉(zhuǎn)賬的時間。
如果業(yè)主一直含糊其辭說最近這兩天會來交則要和業(yè)主約定一個有效的時間,到了時間之后再次提醒業(yè)主,這樣,不僅使業(yè)主自己心里在時間上產(chǎn)生緊迫感,同時也讓一拖再拖的業(yè)主產(chǎn)生失信的感覺,最終達到有效催費的目的。
確定時間后一定要按著時間持續(xù)跟進。
在談話中要向其透露,如果他沒得按時繳納,下次一定會準時再聯(lián)系他的信息。
3、話術(shù)
您看您平時也比較忙,不如辦個銀行代扣,多省心啊,就不用每個月還要惦著來這邊繳費了,還大老遠的。(用意:突出遠、累)
像您平時比較忙(人在外地)的,也可以考慮銀行轉(zhuǎn)賬啊,我們這邊有招行和農(nóng)行的,您看哪個還比較方便???
X業(yè)主,打擾您了,我來跟您確認一下轉(zhuǎn)賬的時間和金額,避免中途有什么失誤。
那行,下周二我讓財務(wù)查賬,到了我通知您。(用意:告知業(yè)主,我會繼續(xù)跟進這個時間,如果沒有到,我還會再騷擾你的)
苦肉計
1、對象
欠費較短,平日聯(lián)系多,有交情,心軟有同情心的業(yè)主。
2、招數(shù)說明
業(yè)主并非惡因欠費,多次催費中能感覺到對方有耐心,且答應(yīng)爽快,卻一直以工作忙忘記交費為由,不及時繳納物管費,當然也沒有明確表示拒繳。
了解掌握對方性格,善于區(qū)分類型,避免表現(xiàn)過度引起業(yè)主反感,此招不建議在性格暴躁,沒有耐心的業(yè)主前使用。
面對此類業(yè)主,可以把自己的難處、尷尬、責任、時限等情況告知業(yè)主,以獲得理解。
與業(yè)主建立良好關(guān)系,使其信任你。
利用業(yè)主與個人關(guān)系套近乎,態(tài)度誠懇,表現(xiàn)出為難,甚至引人憐憫的樣子,讓對方知道催費對你、對你的工作績效影響何其重要。
3、話術(shù)
我知道您不是有意欠費,只是前幾天上司當著部門所有同事的面,提到我負責的片區(qū)收費率是部門最低的,個人考核也受到了較大影響。連我也開始懷疑自己的工作能力了
說實話,我也知道您很忙,我也不希望天天給您電話打擾您工作、生活。每次給您電話通知繳費,打多了,我自己都不好意思了(實際上真正覺得不好意思的是欠費不交的業(yè)主),真的讓我很為難
地毯搜索
1、對象
無法取得聯(lián)系的業(yè)主。
2、招數(shù)說明
業(yè)主在買房、接房時留下了個人信息,但出現(xiàn)欠費時,卻無法通過當初軟件、資料留下的電話號碼及其他途徑(通過戶內(nèi)門機呼叫、上門催收、業(yè)主朋友轉(zhuǎn)達等)及時聯(lián)系業(yè)主繳費,這時就可以想盡辦法,挖掘資源,利用其他途徑查詢到業(yè)主的聯(lián)系方式通知其繳費。
可與地產(chǎn)聯(lián)系,獲得業(yè)主初期買房時在地產(chǎn)公司留下的電話號碼,或獲得購房時身份證復印件上的地址;
利用中介:新老業(yè)主通過中介進行房屋買賣交易時必定留下聯(lián)系電話;
通過業(yè)主親朋好友、工作單位等渠道通知業(yè)主交費、獲得聯(lián)系方式。
一般人在聽到欠費二字時都比較敏感和反感,在聯(lián)系到業(yè)主的親朋好友時,希望其轉(zhuǎn)達或告訴你聯(lián)系方式,建議用情況緊急又為業(yè)主著想的口吻表達來電用意。比如現(xiàn)在有關(guān)于房屋的重要事宜需要直接與業(yè)主取得聯(lián)系,您看方便留下業(yè)主本人的聯(lián)系方式嗎?
3、話術(shù)
聯(lián)系業(yè)主朋友親人時:現(xiàn)在有關(guān)于房屋的重要事宜需要直接與業(yè)主取得聯(lián)系,打電話一直打不通,您看您那兒有業(yè)主其他的聯(lián)系方式嗎?
統(tǒng)一戰(zhàn)線
1、對象
因房屋問題拒交物管費的客戶(整改戶)
2、招數(shù)說明
房屋質(zhì)量存在問題,業(yè)主對地產(chǎn)或施工方不滿,可借以充當業(yè)主與第三方潤滑劑,加強感情聯(lián)絡(luò),博得業(yè)主信任。
因整改拒交物管費的客戶,首先應(yīng)通過服務(wù)讓業(yè)主感受到物業(yè)的服務(wù),進而獲得認可和信任。
對于談費色變的客戶,可從其它角度切入。如通知業(yè)主收取郵件、通知參加社區(qū)活動、或提供其他增值服務(wù)等方式聯(lián)系業(yè)主,注意在與業(yè)主的聯(lián)絡(luò)中一定要讓業(yè)主記住并認識你,這是培養(yǎng)信任的基礎(chǔ)條件。
涉及到賠付的客戶,可請地產(chǎn)公司給予一定支持,將結(jié)清物管費作為賠付協(xié)議的處理項之一,以此促進業(yè)主繳費。對于整改過程已建立客情關(guān)系的客戶,必要時可表達難處,獲得業(yè)主同情。
3、話術(shù)
XX業(yè)主,關(guān)于XX整改問題,我們會從整改進度及整改質(zhì)量方面做好管控,這方面請您放心。同時,對于您提及的賠付事宜,我們建議您先做整改,待整改事宜完畢后,物業(yè)會協(xié)助您解決這類問題。對于整改過程,我們將隨時與您保持溝通。
糖衣炮彈
1、對象
曾經(jīng)對物業(yè)有所誤會,發(fā)生過不愉快的業(yè)主
2、招數(shù)說明
某些業(yè)主對物業(yè)服務(wù)有過不好的感受,從而拒交物管費,對于這種客戶,一味地催費,只會加大負面影響,而不催的話,只會使欠費金額越來越大。這時糖衣炮彈法就是一個不錯的選擇。
如果業(yè)主對于我們服務(wù)的不滿是出于我方責任且是可改正的,一定要先將業(yè)主不滿意的地方更正,并及時將我們的處理結(jié)果反饋給業(yè)主。
當園區(qū)里舉辦節(jié)日送禮等活動的時候,可以優(yōu)先考慮此類業(yè)主,讓其重新感到XX大家庭的溫暖。
使用此招時,一定要注意適度,避免業(yè)主恃寵而驕。
給予糖衣炮彈的一定不要是讓其有不好感受的人。
對于此類業(yè)主的報事等要特別的敏感,片區(qū)負責人可上門訪談或者電話訪談,看看業(yè)主的報事是不是處理好了,是不是還有其他需要,讓其感到我們工作地細致。
當園區(qū)里有什么活動的時候可以短信或者電話的方式特別通知此類業(yè)主,讓其感到自己是備受關(guān)注的。
3、話術(shù)
X業(yè)主,我今天看到您的報事,家里的下水道堵塞了啊?,F(xiàn)在我們工程部同事幫您修好了嗎X業(yè)主,以后家里有什么事的話直接給我打電話,我的手機是XXXXX。
現(xiàn)在我們園區(qū)里準備舉行XX活動,我看您家里有老人(小孩),有時間可以過來參加一下嘛,應(yīng)該挺有意思的。
全民總動員
1、對象
能聯(lián)系上業(yè)主,但業(yè)主一直以工作忙、不在家、無時間來前臺等為原因拖欠費用,且遲遲不露面,不交費的客戶
2、招數(shù)說明
業(yè)主非惡意欠費,卻遲遲不主動繳納所欠費用。因電話溝通力度較小,故充分利用各部門資源,利用一切眼線,關(guān)注業(yè)主動向,凡遇到業(yè)主均當面提醒,以達到收回欠費目的。
3、話術(shù)
XX業(yè)主,很久沒見你回來了。工作很忙吧!對了提醒您一下。物管費每月15日交,別忘了喲?。ㄜ嚬軉T、門崗)
XX業(yè)主,物管軟件顯您X月物管費暫未結(jié)清,是不是比較忙,把這事忘了???(前臺)
催費函
1、對象
部分業(yè)主針對某一個自身認為不公平或不合理的問題拒繳物管費(如房屋久未出租、公攤水電不合理等等),在已經(jīng)過多次解釋溝通(我方無責任時),或已解決該問題(我方有責任時),但對方仍不肯繳納物管費想借機得到進一步好處或?qū)嵒莸臉I(yè)主。
2、招數(shù)說明
此招將員工與業(yè)主間的個人行溝通行為轉(zhuǎn)換為公司層面的正式行為,使客戶產(chǎn)生逼迫感,打消其討價還價你們拿我沒辦法能拖一時是一時的念頭。
隨催費函一定要附上該業(yè)主的繳費明細、欠費明細及繳納方式的說明,以免業(yè)主答應(yīng)繳納后再詢問查詢,耽誤繳納時間。
催費函寄出1周內(nèi),請勿主動聯(lián)系業(yè)主,要知道你找他還是他找你,決定了最終的主動權(quán)在誰手上。1周后,如業(yè)主未主動聯(lián)系,應(yīng)及時與其取得聯(lián)系,探聽情況。
律師函
1、對象
所有關(guān)懷、催繳均無效,惡意欠費費用3個月以上,發(fā)多2封以上催費函無效的客戶。
2、招數(shù)說明
此招能震懾惡意欠費客戶,消除某些客戶認為物業(yè)是弱勢方拿其沒辦法的觀點。




