樹立物業(yè)服務(wù)理念,提高物業(yè)服務(wù)滿意度

導(dǎo)讀:
在物業(yè)管理行業(yè),評價物業(yè)管理的水平和服務(wù)品質(zhì),業(yè)主滿意度是一個重要的評價指標。本文介紹一下樹立物業(yè)服務(wù)理念,提高物業(yè)服務(wù)滿意度。物業(yè)管理重在細節(jié),重在瑣碎,物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細節(jié)造成的。那么樹立物業(yè)服務(wù)理念,提高物業(yè)服務(wù)滿意度。大律網(wǎng)小編為大家整理如下相關(guān)知識,希望能幫助大家。
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在物業(yè)管理行業(yè),評價物業(yè)管理的水平和服務(wù)品質(zhì),業(yè)主滿意度是一個重要的評價指標。物業(yè)管理服務(wù)是一個很具體、很細膩的服務(wù)過程,只有全體員工都認識到這個原理,才能在自己的日常工作中注意服務(wù)的精細程度,把追求一般的滿意提高到追求滿意級度的滿意度上來。本文介紹一下樹立物業(yè)服務(wù)理念,提高物業(yè)服務(wù)滿意度。
1,有效的溝通
溝通工作對我們物業(yè)管理工作來說至關(guān)重要。一方面,作為服務(wù)人員,要時時刻刻為業(yè)主著想,及時與業(yè)主溝通以保證我們的服務(wù)質(zhì)量。另一方面,公司內(nèi)部需要有效的協(xié)調(diào)與配合把各個部門和人員安排好使我們溝通的重要責(zé)任,這有助于我們團結(jié)一心提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
2,走動式服務(wù)
必須身體力行走上一線崗位,親自體驗,發(fā)現(xiàn)問題并及時與業(yè)主溝通、回訪,最后為其解決問題,從而達到業(yè)主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實的體驗并熟悉各個崗位的工作流程,對以后工作的順利開展也有著積極的影響。
3,細節(jié)決定成敗
物業(yè)管理本身就是一個服務(wù)性行業(yè),服務(wù)的對象是我們的業(yè)主,就是我們的上帝。物業(yè)服務(wù)工作看似很簡單,但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡單的。物業(yè)管理重在細節(jié),重在瑣碎,物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細節(jié)造成的。下水道堵塞,衛(wèi)生間門口需要鋪過門石,這些只需要我們平時注意到細節(jié),做好防范,多提一個醒就可以了。有些事我們需要做到前面,做到未雨綢繆。
4,換位思考
為業(yè)主著想,才會有商機,才會達到共贏的局面,我們是業(yè)主的朋友,業(yè)主的健康,業(yè)主的煩惱等等,都應(yīng)該被我們關(guān)心。其實在人與人復(fù)雜的關(guān)系中,如果我們處理問題時能真心為業(yè)主著想,從業(yè)主的立場出發(fā),換位思考一下,大多數(shù)情況下都會得到他們的寬容,不是有句話叫做精誠所至,金石為開嗎?遇到問題不妨來個換位思考,如果我發(fā)生這種情況,我會怎么做?往往業(yè)主的百般挑剔都事出有因,是對我們服務(wù)不滿意的表現(xiàn),例如:今晚我打電話給業(yè)主提醒他明天交報停費,業(yè)主以從交房到現(xiàn)在沒有為其整改房修問題為由拒交報停費。因此,這也是對我們工作不足的一個警示。
5,提高物業(yè)服務(wù)水平
多留意,多看,多思考,多學(xué)習(xí),以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度,用較短的時間融入到這個團隊中,也便于今后能再這個環(huán)境中更好的工作。
對人:與人為善,想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急;
對工作:不做最好,只做更好,不斷提升自己的綜合素質(zhì)。
以上就是樹立物業(yè)服務(wù)理念,提高物業(yè)服務(wù)滿意度的介紹,催天下作為一家物業(yè)費收繳綜合服務(wù)商,平臺支持批量發(fā)布債權(quán),分案靈活,平臺的服務(wù)目標是實現(xiàn)物業(yè)費的清收,形成物業(yè)服務(wù)的良性循環(huán),化解物業(yè)公司與業(yè)主的矛盾,在催繳物業(yè)費過程中架起一座物業(yè)公司與業(yè)主之間的橋梁,通過法,理,情化解物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾誤解,努力達成共識,為共建美好家園,和諧社區(qū)而努力。歡迎合作洽談!




