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小區(qū)物業(yè)費遲遲不交，有什么好建議！
元甲交通律師律師2022.02.09532人閱讀
導讀：
物業(yè)小區(qū)收費率低、大量業(yè)主拖欠物業(yè)服務費、服務費用催收難度大等問題,長期以來困擾著物業(yè)服務企業(yè),制約了物業(yè)服務企業(yè)的健康發(fā)展。如何有效進行物業(yè)服務費用的催收,減少業(yè)主拖欠的物業(yè)服務費用,實現(xiàn)物業(yè)服務的良性循環(huán),是當前物業(yè)服務企業(yè)需要迫切解決的問題。有目標的物業(yè)費催繳，意味著物業(yè)服務人員要做些什么？以提出問題并認真傾聽的方法，并明確指出他們擁有的和想要的東西的差別。那么小區(qū)物業(yè)費遲遲不交，有什么好建議！。大律網(wǎng)小編為大家整理如下相關知識，希望能幫助大家。
物業(yè)小區(qū)收費率低、大量業(yè)主拖欠物業(yè)服務費、服務費用催收難度大等問題,長期以來困擾著物業(yè)服務企業(yè),制約了物業(yè)服務企業(yè)的健康發(fā)展。如何有效進行物業(yè)服務費用的催收,減少業(yè)主拖欠的物業(yè)服務費用,實現(xiàn)物業(yè)服務的良性循環(huán),是當前物業(yè)服務企業(yè)需要迫切解決的問題。有目標的物業(yè)費催繳，意味著物業(yè)服務人員要做些什么？以提出問題并認真傾聽的方法，并明確指出他們擁有的和想要的東西的差別。關于小區(qū)物業(yè)費遲遲不交，有什么好建議！的法律問題，大律網(wǎng)小編為大家整理了債權債務律師相關的法律知識，希望能幫助大家。
物業(yè)小區(qū)收費率低、大量業(yè)主拖欠物業(yè)服務費、服務費用催收難度大等問題,長期以來困擾著物業(yè)服務企業(yè),制約了物業(yè)服務企業(yè)的健康發(fā)展。如何有效進行物業(yè)服務費用的催收,減少業(yè)主拖欠的物業(yè)服務費用,實現(xiàn)物業(yè)服務的良性循環(huán),是當前物業(yè)服務企業(yè)需要迫切解決的問題。針對有效催收物業(yè)費的問題,筆者在實踐中總結出了一些具體的做法。
1、物業(yè)行業(yè)催費過程，在瞬息萬變的社會似乎變得越來越復雜。
2、一種潛在的恐懼困擾著你--業(yè)主肯定會拒交費用，那個業(yè)主真難辦，我根本沒辦法說服他，真不希望再碰到這種業(yè)主了
對其他業(yè)主催費的時候，我也是這樣催的，大部分業(yè)主很快就繳了，為什么這些釘子戶卻不管用呢?
你是否也在傳統(tǒng)的催費路上遇到了瓶頸？打電話？上門？發(fā)律師函？向法院訴訟？
我做管家好幾年了，一有機會就和業(yè)主溝通，為他們提供力所能及的服務，節(jié)假日給他們發(fā)微信祝福，他們生日的時候，我也會發(fā)短信祝福，甚至他們特殊的日子，如結婚周年紀念日我也不忘發(fā)信祝福，但是不知為什么?那些不交費的業(yè)主還是一樣拒交、拖延交費。
作為一名物業(yè)服務人員，不管你承不承認，催費中最重要的秘訣：每一戶欠費戶的背后----都是人。交費的背后，稱為業(yè)主、住戶的，實際上是人，如果你把他當作一戶交費的對象或其他什么，而不是一個對待的人來對待，結果只能讓自己淪為一個催債的。
有目標的物業(yè)費催繳，意味著物業(yè)服務人員要做些什么？而不是被動地例行公事，在具體的每次催費過程中，都會有意識地做一些事情，或者說其言行是有目標的，而這種有目標的催費的動力來源于何處呢?不管是我們要催繳哪一種費用，管理費？水電費？商鋪租金？我們催繳的目標是幫助欠費業(yè)主、住戶他們交費獲得心理滿意，因為我們對于業(yè)主或住戶來講，我們也是他們。
有目標的催費，就是關心業(yè)主、住戶，真心實意的幫助他們獲得他們想要的東西。
向業(yè)主、住戶催費
策略一：催費前，預想成功
作為一名物業(yè)管理人員，在開始與業(yè)主、住戶面對面催費前一分鐘，你在想些什么呢?
我在想該戶業(yè)主、住戶肯定會拒絕交費，甚至還會不讓我進他家門，有可能還會惡語罵人，抱怨他家房屋這樣或那樣的問題沒有解決，結果，還真的是如此
如此擔擾得到不好的結果，不如讓我們換一種思維方式，來個積極的一分種前預演吧。
一分鐘前預演的三個步驟：
第一步換位思考--從業(yè)主、住戶的角度考慮事情；
第二步提供價值--我們的服務哪些地方有利于解決他家存在的問題；
第三步大團圓結局--業(yè)主、住戶正在享受我們的服務并受益，而且對自己的選擇非常滿意；
策略二：催費時，讓業(yè)主、住戶自己做出交費的決定
人的天性都討厭被別人說服，絕大部分欠費的業(yè)主、住戶對物業(yè)服務人員懷有抵觸情緒，但是喜歡自己做出交費的決定。欠費業(yè)主、住戶獲取所需時的四個障礙：
1、欠費業(yè)主并不信任物業(yè)服務人員；
2、欠費業(yè)主覺得自己根本沒有享受到我們的服務；
3、欠費業(yè)主認為我們的服務帶來的幫助不如其他同行服務質(zhì)量顯著；
4、欠費業(yè)主自己并不急著交費。
那么，我們怎樣才能幫助他們克服這四個方面的障礙呢？
1、要和欠費業(yè)主建立彼此信任，就要時刻牢記催費的目標---真心實意的幫助他們獲得他們想要的。
2、幫助欠費業(yè)主認識到他們真正的需求是什么?以提出問題并認真傾聽的方法，并明確指出他們擁有的和想要的東西的差別。
3、真心實意的幫助業(yè)主發(fā)現(xiàn)我們的服務對他們有利。
4、為欠費業(yè)主提供一套行動方案，以確保他們用最小的投資風險得到最大的回報。
策略三：催費成功后，做好跟蹤服務
1、催繳成功之后，還要有目標地繼續(xù)催繳
2、欠費業(yè)主對自己交費后的行動是滿意還是不滿意？
3、滿意--稱贊他們交費的決定，并指出他們的正確舉動
4、不滿意--抓住這個機會，幫助他們解決問題
要有堅定的信念、合理的行動策略，最重要的是對他人的尊重。物業(yè)服務人員在催費過程中，同樣要兩者兼?zhèn)洹?/p>
對目標的堅持：讓業(yè)主對他們購買的產(chǎn)品(享受物業(yè)服務)感到滿意。
對他人的尊重：這種尊重，既對物業(yè)服務人員，也對業(yè)主、住戶，它的基礎是正直和誠信。
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