小區物業費遲遲不交,有什么好建議!

導讀:
物業小區收費率低、大量業主拖欠物業服務費、服務費用催收難度大等問題,長期以來困擾著物業服務企業,制約了物業服務企業的健康發展。如何有效進行物業服務費用的催收,減少業主拖欠的物業服務費用,實現物業服務的良性循環,是當前物業服務企業需要迫切解決的問題。有目標的物業費催繳,意味著物業服務人員要做些什么?以提出問題并認真傾聽的方法,并明確指出他們擁有的和想要的東西的差別。那么小區物業費遲遲不交,有什么好建議!。大律網小編為大家整理如下相關知識,希望能幫助大家。
物業小區收費率低、大量業主拖欠物業服務費、服務費用催收難度大等問題,長期以來困擾著物業服務企業,制約了物業服務企業的健康發展。如何有效進行物業服務費用的催收,減少業主拖欠的物業服務費用,實現物業服務的良性循環,是當前物業服務企業需要迫切解決的問題。有目標的物業費催繳,意味著物業服務人員要做些什么?以提出問題并認真傾聽的方法,并明確指出他們擁有的和想要的東西的差別。關于小區物業費遲遲不交,有什么好建議!的法律問題,大律網小編為大家整理了債權債務律師相關的法律知識,希望能幫助大家。
物業小區收費率低、大量業主拖欠物業服務費、服務費用催收難度大等問題,長期以來困擾著物業服務企業,制約了物業服務企業的健康發展。如何有效進行物業服務費用的催收,減少業主拖欠的物業服務費用,實現物業服務的良性循環,是當前物業服務企業需要迫切解決的問題。針對有效催收物業費的問題,筆者在實踐中總結出了一些具體的做法。
1、物業行業催費過程,在瞬息萬變的社會似乎變得越來越復雜。
2、一種潛在的恐懼困擾著你--業主肯定會拒交費用,那個業主真難辦,我根本沒辦法說服他,真不希望再碰到這種業主了
對其他業主催費的時候,我也是這樣催的,大部分業主很快就繳了,為什么這些釘子戶卻不管用呢?
你是否也在傳統的催費路上遇到了瓶頸?打電話?上門?發律師函?向法院訴訟?
我做管家好幾年了,一有機會就和業主溝通,為他們提供力所能及的服務,節假日給他們發微信祝福,他們生日的時候,我也會發短信祝福,甚至他們特殊的日子,如結婚周年紀念日我也不忘發信祝福,但是不知為什么?那些不交費的業主還是一樣拒交、拖延交費。
作為一名物業服務人員,不管你承不承認,催費中最重要的秘訣:每一戶欠費戶的背后----都是人。交費的背后,稱為業主、住戶的,實際上是人,如果你把他當作一戶交費的對象或其他什么,而不是一個對待的人來對待,結果只能讓自己淪為一個催債的。
有目標的物業費催繳,意味著物業服務人員要做些什么?而不是被動地例行公事,在具體的每次催費過程中,都會有意識地做一些事情,或者說其言行是有目標的,而這種有目標的催費的動力來源于何處呢?不管是我們要催繳哪一種費用,管理費?水電費?商鋪租金?我們催繳的目標是幫助欠費業主、住戶他們交費獲得心理滿意,因為我們對于業主或住戶來講,我們也是他們。
有目標的催費,就是關心業主、住戶,真心實意的幫助他們獲得他們想要的東西。
向業主、住戶催費
策略一:催費前,預想成功
作為一名物業管理人員,在開始與業主、住戶面對面催費前一分鐘,你在想些什么呢?
我在想該戶業主、住戶肯定會拒絕交費,甚至還會不讓我進他家門,有可能還會惡語罵人,抱怨他家房屋這樣或那樣的問題沒有解決,結果,還真的是如此
如此擔擾得到不好的結果,不如讓我們換一種思維方式,來個積極的一分種前預演吧。
一分鐘前預演的三個步驟:
第一步換位思考--從業主、住戶的角度考慮事情;
第二步提供價值--我們的服務哪些地方有利于解決他家存在的問題;
第三步大團圓結局--業主、住戶正在享受我們的服務并受益,而且對自己的選擇非常滿意;
策略二:催費時,讓業主、住戶自己做出交費的決定
人的天性都討厭被別人說服,絕大部分欠費的業主、住戶對物業服務人員懷有抵觸情緒,但是喜歡自己做出交費的決定。欠費業主、住戶獲取所需時的四個障礙:
1、欠費業主并不信任物業服務人員;
2、欠費業主覺得自己根本沒有享受到我們的服務;
3、欠費業主認為我們的服務帶來的幫助不如其他同行服務質量顯著;
4、欠費業主自己并不急著交費。
那么,我們怎樣才能幫助他們克服這四個方面的障礙呢?
1、要和欠費業主建立彼此信任,就要時刻牢記催費的目標---真心實意的幫助他們獲得他們想要的。
2、幫助欠費業主認識到他們真正的需求是什么?以提出問題并認真傾聽的方法,并明確指出他們擁有的和想要的東西的差別。
3、真心實意的幫助業主發現我們的服務對他們有利。
4、為欠費業主提供一套行動方案,以確保他們用最小的投資風險得到最大的回報。
策略三:催費成功后,做好跟蹤服務
1、催繳成功之后,還要有目標地繼續催繳
2、欠費業主對自己交費后的行動是滿意還是不滿意?
3、滿意--稱贊他們交費的決定,并指出他們的正確舉動
4、不滿意--抓住這個機會,幫助他們解決問題
要有堅定的信念、合理的行動策略,最重要的是對他人的尊重。物業服務人員在催費過程中,同樣要兩者兼備。
對目標的堅持:讓業主對他們購買的產品(享受物業服務)感到滿意。
對他人的尊重:這種尊重,既對物業服務人員,也對業主、住戶,它的基礎是正直和誠信。




