上篇催天下小編帶你了解車輛在小區(qū)丟失物業(yè)是否有責(zé)任理賠，這次小編帶你深入了解當(dāng)物業(yè)業(yè)主本是水與舟的關(guān)系，當(dāng)發(fā)生沖突該如何解決，請(qǐng)大家深入了解。物業(yè)與業(yè)主本是服務(wù)與被服務(wù)的合同關(guān)系，利益的一致性、矛盾性都十分顯明。去年年底，則因物業(yè)違規(guī)擅自調(diào)漲物業(yè)收費(fèi)的問(wèn)題，發(fā)生了大面積的矛盾。為更好地與物業(yè)溝通、交流，熱心業(yè)主幾次找物業(yè)項(xiàng)目部經(jīng)理交流學(xué)習(xí)《合同法》和物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)的心得，雖有共識(shí)，但限于權(quán)限未能形成工作意見(jiàn)，幾次找物業(yè)公司原經(jīng)理，又被拒之門外，解結(jié)工作幾近停滯。關(guān)于物業(yè)業(yè)主本是水與舟的關(guān)系，當(dāng)發(fā)生沖突該如何解決的法律問(wèn)題，大律網(wǎng)小編為大家整理了債權(quán)債務(wù)律師相關(guān)的法律知識(shí)，希望能幫助大家。

上篇催天下小編帶你了解車輛在小區(qū)丟失物業(yè)是否有責(zé)任理賠，這次小編帶你深入了解當(dāng)物業(yè)業(yè)主本是水與舟的關(guān)系，當(dāng)發(fā)生沖突該如何解決，請(qǐng)大家深入了解。

物業(yè)與業(yè)主本是服務(wù)與被服務(wù)的合同關(guān)系，利益的一致性、矛盾性都十分顯明。處理好了，達(dá)到一致性，雙贏；處理不好，矛盾凸顯，雙損。有識(shí)者，無(wú)不為雙贏而努力！陽(yáng)光舜城省直小區(qū)物業(yè)公司與業(yè)主的矛盾過(guò)去也有，但那只是個(gè)別的，多因物業(yè)某處服務(wù)不到位或業(yè)主未厘清開(kāi)發(fā)商和物業(yè)服務(wù)的責(zé)任所致。去年年底，則因物業(yè)違規(guī)擅自調(diào)漲物業(yè)收費(fèi)的問(wèn)題，發(fā)生了大面積的矛盾。半年的對(duì)峙，物業(yè)收不起費(fèi)，影響了正常開(kāi)支運(yùn)行，業(yè)主也因物業(yè)開(kāi)支運(yùn)行不暢，不能及時(shí)得到維護(hù)維修服務(wù)。對(duì)此，3月21日的濟(jì)南日?qǐng)?bào)和4月25日的濟(jì)南時(shí)報(bào)曾以《陽(yáng)光舜城物業(yè)與業(yè)主的斗爭(zhēng)范本》、《物業(yè)業(yè)主打架拷問(wèn)小區(qū)服務(wù)》為題發(fā)過(guò)報(bào)道，雖未把準(zhǔn)要害，但也激起了廣泛熱議。熱議中形成的共識(shí)是：矛盾必須解決，僵持必然雙損。但在解決的方式上卻有兩種意見(jiàn)：一種是物業(yè)另行高就，業(yè)主另請(qǐng)高明；一種是找出矛盾癥結(jié)，雙方協(xié)商解決。相較之下，持第二種意見(jiàn)者更多，決定先予實(shí)施。

現(xiàn)在，可以高興地告訴大家：經(jīng)過(guò)各方面的共同努力，實(shí)施效果很好，時(shí)至七月中旬，矛盾已經(jīng)化解，對(duì)峙已經(jīng)消除，迎來(lái)的是物業(yè)服務(wù)的整改提高和業(yè)主主動(dòng)繳費(fèi)、支持物業(yè)工作的雙贏局面！

梳理半年來(lái)業(yè)主和物業(yè)謀求化解矛盾的過(guò)程，主要體會(huì)有三：一、要解決矛盾，首先要分析矛盾的成因，找準(zhǔn)矛盾的癥結(jié)。

親處其境的同志分析，這次物業(yè)與業(yè)主發(fā)生矛盾的成因在于物業(yè)原領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有擺正服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，把服務(wù)者當(dāng)成管理者、領(lǐng)導(dǎo)者，把上帝當(dāng)成業(yè)奴，把平等協(xié)商變成了物業(yè)說(shuō)了算，并受某媒體物業(yè)公司勝訴率約九成的誤導(dǎo)沉醉于必勝的主告席上，聽(tīng)不得勸告；癥結(jié)在于不按法規(guī)辦事（無(wú)規(guī)矩焉成方圓），物業(yè)是有法不依，業(yè)主則疏于知法，難以用法維權(quán)。其主要表現(xiàn)：一是把有關(guān)法規(guī)規(guī)定的物業(yè)與業(yè)主是服務(wù)與被服務(wù)的合同關(guān)系，變成了管理與被管理的從屬關(guān)系，管理者咋定，被管理者就得咋做，上帝變成了業(yè)奴；二是無(wú)視《合同法》規(guī)定的合同當(dāng)事人法律平等地位、協(xié)商變更合同的權(quán)利，把物業(yè)一方的意志強(qiáng)加給業(yè)主方，既侵犯了業(yè)主的權(quán)利又侵犯了業(yè)主的尊嚴(yán)；三是無(wú)視有關(guān)法規(guī)規(guī)定的合理、公開(kāi)及收費(fèi)與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，高定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)價(jià)不符；四是未按有關(guān)法規(guī)規(guī)定的由街道辦事處召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，擬定收費(fèi)調(diào)整方案，征求過(guò)半數(shù)業(yè)主同意后執(zhí)行的要求和程序辦，而是以物業(yè)在齊魯文化會(huì)館組織的年終茶話會(huì)代替了街道辦事處主持的聯(lián)席會(huì)，以物業(yè)指定的業(yè)主代替了樓長(zhǎng)、單元長(zhǎng)的當(dāng)然業(yè)主代表，以物業(yè)擅定的收費(fèi)價(jià)格代替了應(yīng)由聯(lián)席會(huì)擬定的服務(wù)收費(fèi)調(diào)整方案，且不顧與會(huì)者先公示、過(guò)半數(shù)通過(guò)后再執(zhí)行的建議，用欺騙、編造的同意上調(diào)物業(yè)收費(fèi)的戶數(shù)直接以無(wú)公章的公告宣布要業(yè)主從1月1日起按物業(yè)所定價(jià)格繳費(fèi)。以致激化了矛盾，引發(fā)了眾怒，釀成了上訪。

二、學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)，用法規(guī)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，用法規(guī)解開(kāi)癥結(jié)，化解矛盾。

為更好地與物業(yè)溝通、交流，熱心業(yè)主幾次找物業(yè)項(xiàng)目部經(jīng)理交流學(xué)習(xí)《合同法》和物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)的心得，雖有共識(shí)，但限于權(quán)限未能形成工作意見(jiàn)，幾次找物業(yè)公司原經(jīng)理，又被拒之門外，解結(jié)工作幾近停滯。直到四月，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、既平易近人又重視法規(guī)作用的新經(jīng)理到任后，才得以正常交流。通過(guò)交流，進(jìn)一步明確了物業(yè)服務(wù)合同雙方平等的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)，明確了物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及收費(fèi)與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則和質(zhì)價(jià)相符的要求，明確了變更合同和調(diào)整物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的法規(guī)程序和行業(yè)自律規(guī)范，明確了物業(yè)屬地管理原則，提高了接受區(qū)房管局、區(qū)物價(jià)局和街道辦處、居委會(huì)指導(dǎo)、監(jiān)督、管理的自覺(jué)性，開(kāi)啟了運(yùn)用法規(guī)化解矛盾的新局勢(shì)。

三、矛盾是雙方的事，化解矛盾的前提是互相尊重、互有誠(chéng)意、共同努力。

很顯然，不但按物業(yè)另行高就，業(yè)主另請(qǐng)高明的意見(jiàn)辦，物業(yè)、業(yè)主分道揚(yáng)鑣，不會(huì)有雙贏，就是物業(yè)公司不換經(jīng)理，原經(jīng)理仍然放不下勝訴者的架子，拒業(yè)主于門外不屑交流，也不會(huì)有現(xiàn)在雙贏局面的到來(lái)。新任經(jīng)理一到，不但遍走各區(qū)先查找物業(yè)服務(wù)自身的不足，而且主動(dòng)走訪業(yè)主聽(tīng)取意見(jiàn)，虛心與業(yè)主交流學(xué)習(xí)法規(guī)心得，探討依據(jù)法規(guī)解開(kāi)癥結(jié)、化解矛盾的方案。這些做法的本身既表達(dá)了對(duì)業(yè)主的尊重，又表達(dá)了與業(yè)主化解矛盾的誠(chéng)意。有了相互的尊重，有了相互的誠(chéng)意，有了對(duì)癥結(jié)認(rèn)識(shí)的一致，就有了共同努力的目標(biāo)。雙方對(duì)上共同努力爭(zhēng)取了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)、監(jiān)督、支持，對(duì)下共同努力宣傳了有關(guān)法規(guī)及依據(jù)法規(guī)化解矛盾的方案，宣傳了依據(jù)法規(guī)雙方應(yīng)享有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)。這些共同的努力，不但贏得了現(xiàn)有矛盾的化解，也為今后不發(fā)生矛盾、少發(fā)生矛盾、有了矛盾如何尋求化解打探了一條路子。