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物業業主本是水與舟的關系，當發生沖突該如何解決
翁玉素律師2022.02.09321人閱讀
導讀：
上篇催天下小編帶你了解車輛在小區丟失物業是否有責任理賠，這次小編帶你深入了解當物業業主本是水與舟的關系，當發生沖突該如何解決，請大家深入了解。物業與業主本是服務與被服務的合同關系，利益的一致性、矛盾性都十分顯明。去年年底，則因物業違規擅自調漲物業收費的問題，發生了大面積的矛盾。為更好地與物業溝通、交流，熱心業主幾次找物業項目部經理交流學習《合同法》和物業管理有關法規的心得，雖有共識，但限于權限未能形成工作意見，幾次找物業公司原經理，又被拒之門外，解結工作幾近停滯。那么物業業主本是水與舟的關系，當發生沖突該如何解決。大律網小編為大家整理如下相關知識，希望能幫助大家。
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上篇催天下小編帶你了解車輛在小區丟失物業是否有責任理賠，這次小編帶你深入了解當物業業主本是水與舟的關系，當發生沖突該如何解決，請大家深入了解。
物業與業主本是服務與被服務的合同關系，利益的一致性、矛盾性都十分顯明。處理好了，達到一致性，雙贏；處理不好，矛盾凸顯，雙損。有識者，無不為雙贏而努力！陽光舜城省直小區物業公司與業主的矛盾過去也有，但那只是個別的，多因物業某處服務不到位或業主未厘清開發商和物業服務的責任所致。去年年底，則因物業違規擅自調漲物業收費的問題，發生了大面積的矛盾。半年的對峙，物業收不起費，影響了正常開支運行，業主也因物業開支運行不暢，不能及時得到維護維修服務。對此，3月21日的濟南日報和4月25日的濟南時報曾以《陽光舜城物業與業主的斗爭范本》、《物業業主打架拷問小區服務》為題發過報道，雖未把準要害，但也激起了廣泛熱議。熱議中形成的共識是：矛盾必須解決，僵持必然雙損。但在解決的方式上卻有兩種意見：一種是物業另行高就，業主另請高明；一種是找出矛盾癥結，雙方協商解決。相較之下，持第二種意見者更多，決定先予實施。
現在，可以高興地告訴大家：經過各方面的共同努力，實施效果很好，時至七月中旬，矛盾已經化解，對峙已經消除，迎來的是物業服務的整改提高和業主主動繳費、支持物業工作的雙贏局面！
梳理半年來業主和物業謀求化解矛盾的過程，主要體會有三：一、要解決矛盾，首先要分析矛盾的成因，找準矛盾的癥結。
親處其境的同志分析，這次物業與業主發生矛盾的成因在于物業原領導沒有擺正服務與被服務的關系，把服務者當成管理者、領導者，把上帝當成業奴，把平等協商變成了物業說了算，并受某媒體物業公司勝訴率約九成的誤導沉醉于必勝的主告席上，聽不得勸告；癥結在于不按法規辦事（無規矩焉成方圓），物業是有法不依，業主則疏于知法，難以用法維權。其主要表現：一是把有關法規規定的物業與業主是服務與被服務的合同關系，變成了管理與被管理的從屬關系，管理者咋定，被管理者就得咋做，上帝變成了業奴；二是無視《合同法》規定的合同當事人法律平等地位、協商變更合同的權利，把物業一方的意志強加給業主方，既侵犯了業主的權利又侵犯了業主的尊嚴；三是無視有關法規規定的合理、公開及收費與服務水平相適應的原則，高定收費標準，質價不符；四是未按有關法規規定的由街道辦事處召開聯席會議，擬定收費調整方案，征求過半數業主同意后執行的要求和程序辦，而是以物業在齊魯文化會館組織的年終茶話會代替了街道辦事處主持的聯席會，以物業指定的業主代替了樓長、單元長的當然業主代表，以物業擅定的收費價格代替了應由聯席會擬定的服務收費調整方案，且不顧與會者先公示、過半數通過后再執行的建議，用欺騙、編造的同意上調物業收費的戶數直接以無公章的公告宣布要業主從1月1日起按物業所定價格繳費。以致激化了矛盾，引發了眾怒，釀成了上訪。
二、學習有關法規，用法規統一認識，用法規解開癥結，化解矛盾。
為更好地與物業溝通、交流，熱心業主幾次找物業項目部經理交流學習《合同法》和物業管理有關法規的心得，雖有共識，但限于權限未能形成工作意見，幾次找物業公司原經理，又被拒之門外，解結工作幾近停滯。直到四月，服務意識強、既平易近人又重視法規作用的新經理到任后，才得以正常交流。通過交流，進一步明確了物業服務合同雙方平等的權利和應盡的義務，明確了物業服務收費應當遵循合理、公開以及收費與服務水平相適應的原則和質價相符的要求，明確了變更合同和調整物業收費標準的法規程序和行業自律規范，明確了物業屬地管理原則，提高了接受區房管局、區物價局和街道辦處、居委會指導、監督、管理的自覺性，開啟了運用法規化解矛盾的新局勢。
三、矛盾是雙方的事，化解矛盾的前提是互相尊重、互有誠意、共同努力。
很顯然，不但按物業另行高就，業主另請高明的意見辦，物業、業主分道揚鑣，不會有雙贏，就是物業公司不換經理，原經理仍然放不下勝訴者的架子，拒業主于門外不屑交流，也不會有現在雙贏局面的到來。新任經理一到，不但遍走各區先查找物業服務自身的不足，而且主動走訪業主聽取意見，虛心與業主交流學習法規心得，探討依據法規解開癥結、化解矛盾的方案。這些做法的本身既表達了對業主的尊重，又表達了與業主化解矛盾的誠意。有了相互的尊重，有了相互的誠意，有了對癥結認識的一致，就有了共同努力的目標。雙方對上共同努力爭取了有關領導部門的指導、監督、支持，對下共同努力宣傳了有關法規及依據法規化解矛盾的方案，宣傳了依據法規雙方應享有的權利和應盡的義務。這些共同的努力，不但贏得了現有矛盾的化解，也為今后不發生矛盾、少發生矛盾、有了矛盾如何尋求化解打探了一條路子。
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