網購欺詐消費者賠償_網購投訴給誰最有用

2022.09.16 440人閱讀

導讀：網購就是這樣。看不見，摸不著，那么就多看看銷量，多看看評論在剁手。淘寶一般都是支持7天無理由的，除了一些特殊商品，你收到不喜歡就退，可以直接申請的。如果碰到某些質量問題了，然后賣家又不承認，你可以拍下產品質量問題的照片，和賣家的聊天記錄。

網購維權，說實話，你需要直接給他們打電話溝通。我有個同事，京東、淘寶都遇到過問題，貨物發(fā)錯損壞的現(xiàn)象都有，先開始和他們心平氣和講理，奈何人家就是強說是你自己弄壞的，沒辦法，一個電話打過去，用不著講什么了，證據擺出來，有些情況一看就知道是發(fā)貨之前出的問題，不行就撥打消費者協(xié)會電話曝光，說實話，搞到最后，某電商平臺還是要息事寧人的。

如果出現(xiàn)網絡消費糾紛，根據個人經驗提供如下步驟：首先我們要聯(lián)系賣家協(xié)商解決，大部分糾紛在這會直接解決掉;賣家如果解決不了，我們要保留好證據，可以聯(lián)系平臺客服了;如果還是不能解決，那就可以12315了。正規(guī)平臺是比較保護我們消費者的，只要我們提的要求適當不過分。建議大家網購消費選擇正規(guī)平臺。

網購遇到糾紛，那意味著購買方對產品不滿意，或者對商家的服務不滿意，正常都是首先買方先在購物平臺找商家協(xié)商，買方表明自己的意愿，看商家是否配合，是退款，退貨，還是售后服務，如果商家沒有令買方滿意，而跟商家又無法達成協(xié)商一致，那只有找平臺的客服介入，注意買方要提供相關證據，比如購物訂單編號，同時要對產品進行拍照取證，并留下聯(lián)系方式，在一定時間內客服會介入調解的。很多一些商家入住型的平臺(比如淘寶，天貓，京東等)基本上這一步就可以把問題解決好。當然也有一些平臺是自營的，如果平臺經營方沒有解決問題的意愿，那網購消費者只有保留好網購記錄和相關證據，向消委會投訴，也會把問題解決，還有一些涉及金額較大的交易，還有人會直接投訴到工商管理部門，也會協(xié)助把糾紛解決好，總之，現(xiàn)在中國的消費者只要掌握正確的解決途徑，都不怕網購遇到糾紛解決不了的情況，消費者應該勇于爭取自己的權利。

最好的辦法是商家誠信，用戶提高素質，就都解決了!

一、網站投訴。各個大型購物網站有自己的客戶服務部門，處理各種交易糾紛。消費者可向網站提供假冒偽劣產品照片、聊天記錄、交易記錄等相關記錄，進行投訴或舉報。有刑事犯罪嫌疑的，各個大型購物網站還將向公安機關及時反映情況。二、網上報案。一旦遇到網購詐騙，應及時向公安部門報案，為避免更多消費者上當受騙，已受騙的消費者要及時向公安部門報案，請求公安部門去查封網站和騙子的手機電話及銀行賬號。消費者可向各地公安局網監(jiān)處報案，也可電話報警。三、消協(xié)投訴。與普通商品一樣，網上購物的商品發(fā)生消費糾紛，也可向省、市消協(xié)投訴。維權熱線12315.對于網上購物存在的風險，工作人員提醒消費者，要盡量索取購物憑證或保存交易協(xié)議(包括電子版)等相關證據，網上購物的實際經銷商大多數是外地公司，收貨時要留意查看票據的公章。如果已購商品發(fā)生糾紛，應按屬地管轄原則，向票據蓋章單位所在地的有關部門投訴。

保留信息，保留所有包裝，與網管聯(lián)系應該能處理

保留交易過程的相關截圖，以及產品瑕疵的照片，聯(lián)系銷售者和平臺客服。要求保修或退貨退款。

網購維權基本維不了。能退款了就不錯了。買的圖片與實物根本不相符，

7天無理由退換貨，如果質量有問題，可以去維權平臺維權

現(xiàn)在大部分網購平臺機制都已經非常完善了。網購的維權還是很容易的，尤其是你作為買家的話。

所有網購平臺的維權機制都是偏向買家的。不用懷疑，因為我本人就有在從事電商行業(yè)。您也應該能理解，買賣雙方基數大了，都容易出現(xiàn)一些無理取鬧胡攪蠻纏的人甚至是騙子。一個賣家想要維權的難度比買家要難得多。

為什么呢，因為現(xiàn)在網購平臺實在太多了。如果因為一些店鋪糾紛而流失用戶，才是平臺最不愿意看到的。當然了，您也得有理有據。不想流失客戶不代表會做不公正的處理。

您想要維權的話，請冷靜下來。首先理清楚，您是覺得哪里的權益受到了損失。收集這方面的證據(可以從物流，或者您和客服的聊天記錄)然后直接到平臺投訴。只要證據充分，并且您占理。獲勝的絕對是您。

如果平臺有出現(xiàn)處理不了或者處理不公正的情況。在電商小法庭之后您仍然覺得自己的權益收到了損害卻沒有得到公正，合理的處理。那么請12315走起。對于一個消費者來說，最值得信賴的第三方，就是12315了。

這一套拳下去，基本上事情可以得到公平公正的處理方案。這都解決不了的話。那或許您就得找找自己的問題了。

這其中最重要的一點，就是證據。您提供您覺得權益收到損害的證據。比方說您網購了一件衣服，兩天沒咋穿呢就破了。賣家不同意退貨退款。那么準備好物流信息。和衣服非人為損壞的證據。就可以了。

當然了，具體問題具體分析。具體搜集什么證據，或者說要怎么處理收到的待遇。還是您自己的事兒。

如果是淘寶維權的話，我認為挺容易的，大部分小二還是向著買家的。實在不會，就打維權電話，挺容易解決的。

個人覺得，第一，選錯了，你問題，原因在你，所以賣手有理由不退款，第二，你如果淘寶，還有無理退貨，如果人家條款沒這條，你也是只能協(xié)商退，在法律上，沒百分百只幫一邊的，你錯的，那你得承擔責任，第三，如果真的不爽，只有一個方法，12315消費維權，投訴對方，你最好找到對方的貨的瑕疵，或對方是假貨，再就是對方服務態(tài)度不好，最后一個，基本只是出氣。總結就是，你基本沒什么辦法退錢，除非對方是假貨，或是次品。

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