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網購投訴12315有用嗎，消費者投訴的渠道
元甲交通律師律師2023.01.1160人閱讀
導讀：
市12315投訴舉報中心以創建全國文明城市為契機，規范12315熱線建設、增設消費維權服務站、完善基層站（所）建設、打造線上平臺，通過暢通4種咨詢投訴舉報渠道，全力保障消費者合法權益，讓大家共享文明城市創建成果,受理處理消費者與經營者的消費糾紛，妥善解決大家反映的問題，不斷提高市民的整體文明度和幸福感,隨著網絡的普及，消費者投訴還可以選擇&ldquo,日前，市12315投訴舉報中心接線員王霞熟練地記錄著消費者反映的各類問題。
“您好，陽泉市12315投訴舉報中心，有什么可以幫您？”“您反映的問題，我已做好記錄，我們會第一時間核實，給您答復。”日前，市12315投訴舉報中心接線員王霞熟練地記錄著消費者反映的各類問題。
消費問題事關國計民生和群眾切身利益。創建全國文明城市市民文明行為提升行動工作中，我市要求暢通群眾監督、投訴渠道，確保群眾反映問題順暢，解決問題高效。市12315投訴舉報中心以創建全國文明城市為契機，規范12315熱線建設、增設消費維權服務站、完善基層站（所）建設、打造線上平臺，通過暢通4種咨詢投訴舉報渠道，全力保障消費者合法權益，讓大家共享文明城市創建成果。
近年來，12315熱線將原工商、質監、食藥監、物價、知識產權共5條熱線進行整合，實現了“五線合一”。這種“一號對外、集中接聽、統一分流”的工作模式，更加便于消費者維權。今年1至7月，全市各級12315機構共受理消費者咨詢投訴舉報10454件，其中咨詢6645件、投訴3544件、舉報265件，幫助消費者挽回經濟損失124.9萬元。
消費維權服務站是消費者與經營者糾紛和解的重要平臺，是快速處理消費糾紛的綠色通道。市12315投訴舉報中心遵循“政企共建、和解優先、加強指導、有序推進”的原則，以群眾日常生活“衣食住行游購娛”等消費領域為主線，在線上網購平臺和線下銷售服務企業建立了消費維權服務站。經過多年努力，目前我市共有消費維權服務站169家。這些消費維權服務站可受理處理消費者咨詢，向消費者提供消費信息服務；受理處理消費者的建議和意見，提高服務質量；受理處理消費者與經營者的消費糾紛，妥善解決大家反映的問題，不斷提高市民的整體文明度和幸福感。
市場監管部門監管內容多、范圍廣。有時，市市場監管局或市12315投訴舉報中心接到消費者投訴后，因不了解基層實際，需要將其流轉至縣（區）、鄉鎮（街道）的市場監管站（所）。為減少投訴環節流轉，提高消費者的維權效能，我市各級市場監管部門均設立了投訴通道，消費者可以就近選擇。
隨著網絡的普及，消費者投訴還可以選擇“全國12315平臺”網站、“山西12315”App等線上平臺，暢通的網絡投訴渠道也可以解決消費者的消費糾紛。
通過4種渠道讓群眾真實反映市情民意，妥善解決大家反映的熱難點問題。市12315投訴舉報中心負責人表示，下一步，該中心將進一步對照創建全國文明城市市民文明行為提升行動工作要求和開展文明服務實踐行動工作要求，轉變職能、轉變作風、提高效率、服務群眾，有效提升市民文明素質和社會文明程度。
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