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網(wǎng)購?fù)对V12315有用嗎，消費者投訴的渠道
趙金保律師2023.01.11100人閱讀
導(dǎo)讀：
市12315投訴舉報中心以創(chuàng)建全國文明城市為契機，規(guī)范12315熱線建設(shè)、增設(shè)消費維權(quán)服務(wù)站、完善基層站（所）建設(shè)、打造線上平臺，通過暢通4種咨詢投訴舉報渠道，全力保障消費者合法權(quán)益，讓大家共享文明城市創(chuàng)建成果,受理處理消費者與經(jīng)營者的消費糾紛，妥善解決大家反映的問題，不斷提高市民的整體文明度和幸福感,隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，消費者投訴還可以選擇&ldquo,日前，市12315投訴舉報中心接線員王霞熟練地記錄著消費者反映的各類問題。
“您好，陽泉市12315投訴舉報中心，有什么可以幫您？”“您反映的問題，我已做好記錄，我們會第一時間核實，給您答復(fù)。”日前，市12315投訴舉報中心接線員王霞熟練地記錄著消費者反映的各類問題。
消費問題事關(guān)國計民生和群眾切身利益。創(chuàng)建全國文明城市市民文明行為提升行動工作中，我市要求暢通群眾監(jiān)督、投訴渠道，確保群眾反映問題順暢，解決問題高效。市12315投訴舉報中心以創(chuàng)建全國文明城市為契機，規(guī)范12315熱線建設(shè)、增設(shè)消費維權(quán)服務(wù)站、完善基層站（所）建設(shè)、打造線上平臺，通過暢通4種咨詢投訴舉報渠道，全力保障消費者合法權(quán)益，讓大家共享文明城市創(chuàng)建成果。
近年來，12315熱線將原工商、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)、物價、知識產(chǎn)權(quán)共5條熱線進行整合，實現(xiàn)了“五線合一”。這種“一號對外、集中接聽、統(tǒng)一分流”的工作模式，更加便于消費者維權(quán)。今年1至7月，全市各級12315機構(gòu)共受理消費者咨詢投訴舉報10454件，其中咨詢6645件、投訴3544件、舉報265件，幫助消費者挽回經(jīng)濟損失124.9萬元。
消費維權(quán)服務(wù)站是消費者與經(jīng)營者糾紛和解的重要平臺，是快速處理消費糾紛的綠色通道。市12315投訴舉報中心遵循“政企共建、和解優(yōu)先、加強指導(dǎo)、有序推進”的原則，以群眾日常生活“衣食住行游購娛”等消費領(lǐng)域為主線，在線上網(wǎng)購平臺和線下銷售服務(wù)企業(yè)建立了消費維權(quán)服務(wù)站。經(jīng)過多年努力，目前我市共有消費維權(quán)服務(wù)站169家。這些消費維權(quán)服務(wù)站可受理處理消費者咨詢，向消費者提供消費信息服務(wù)；受理處理消費者的建議和意見，提高服務(wù)質(zhì)量；受理處理消費者與經(jīng)營者的消費糾紛，妥善解決大家反映的問題，不斷提高市民的整體文明度和幸福感。
市場監(jiān)管部門監(jiān)管內(nèi)容多、范圍廣。有時，市市場監(jiān)管局或市12315投訴舉報中心接到消費者投訴后，因不了解基層實際，需要將其流轉(zhuǎn)至縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的市場監(jiān)管站（所）。為減少投訴環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)，提高消費者的維權(quán)效能，我市各級市場監(jiān)管部門均設(shè)立了投訴通道，消費者可以就近選擇。
隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，消費者投訴還可以選擇“全國12315平臺”網(wǎng)站、“山西12315”App等線上平臺，暢通的網(wǎng)絡(luò)投訴渠道也可以解決消費者的消費糾紛。
通過4種渠道讓群眾真實反映市情民意，妥善解決大家反映的熱難點問題。市12315投訴舉報中心負責(zé)人表示，下一步，該中心將進一步對照創(chuàng)建全國文明城市市民文明行為提升行動工作要求和開展文明服務(wù)實踐行動工作要求，轉(zhuǎn)變職能、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率、服務(wù)群眾，有效提升市民文明素質(zhì)和社會文明程度。
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