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網上購物購買到假冒偽劣商品，怎么辦？ ?
王學瑞律師2023.07.10527人閱讀
導讀：
1、與賣家協商溝通消費者網上購物購買到假冒偽劣商品的，一般都是先與賣家協商溝通，尋求解決方案，比如要求退貨退款、賠償損失等,2、請求第三方如購物交易平臺介入處理在消費者與賣家協商不成時，如賣家如果不同意退貨、不承認貨物是假冒偽劣或者存在質量問題的，消費者可以請求第三方如購物交易平臺介入處理,比如，你在某寶上面購買了一個手機，發現它是翻新機，要求賣家退款，如果賣家不同意退貨、不承認貨物是假冒偽劣等的，此時你可以請求某寶的投訴客服介入處理,【溫馨提醒】實踐中，由于異地的原因，大部分消費者在投訴時只能通過電話、網絡等方式進行聯系溝通，而這種情況下往往由于說不清楚投訴的內容等，導致處理效果較差,網購已經成為新的購物方式，但同時因為摸不著實物或是網絡技術手段的影響，不少網友曾經都有過購買到假冒偽劣商品的經歷,值得注意的是，賣家同意退貨退款的，消費者應保證退貨的商品完好，否則會遭到賣家拒收，導致自身利益受損。
只要輕點鼠標，就能買到自己心儀的物品，這就是網上購物的“魅力”。網購已經成為新的購物方式，但同時因為摸不著實物或是網絡技術手段的影響，不少網友曾經都有過購買到假冒偽劣商品的經歷。那么，網上購物購買到假冒偽劣商品，應如何處理呢？
1、與賣家協商溝通
消費者網上購物購買到假冒偽劣商品的，一般都是先與賣家協商溝通，尋求解決方案，比如要求退貨退款、賠償損失等。
值得注意的是，賣家同意退貨退款的，消費者應保證退貨的商品完好，否則會遭到賣家拒收，導致自身利益受損。
2、請求第三方如購物交易平臺介入處理
在消費者與賣家協商不成時，如賣家如果不同意退貨、不承認貨物是假冒偽劣或者存在質量問題的，消費者可以請求第三方如購物交易平臺介入處理。
比如，你在某寶上面購買了一個手機，發現它是翻新機，要求賣家退款，如果賣家不同意退貨、不承認貨物是假冒偽劣等的，此時你可以請求某寶的投訴客服介入處理。
3、向經營者所在地的消費者協會或者工商管理部門投訴
消費者與賣家協商不成無法解決糾紛時，還可以向經營者所在地的消費者協會或者工商管理部門投訴。
【溫馨提醒】實踐中，由于異地的原因，大部分消費者在投訴時只能通過電話、網絡等方式進行聯系溝通，而這種情況下往往由于說不清楚投訴的內容等，導致處理效果較差。因此，消費者網上購物遭遇侵權的，不太建議采用此種處理方式。
4、起訴至人民法院
上述處理方式如若無法解決雙方爭議的，消費者可以通過起訴至人民法院維護權益。值得一提的是，對于價值較小的商品就沒有必要采取訴訟的方式，畢竟成本較高。
但是，對于消費者因使用偽劣商品造成了人身損害的，應優先使用該種處理方式，因為后期可能涉及到二次治療的問題，而選擇該種方式能更好保護消費者的權益。
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