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網(wǎng)上購物購買到假冒偽劣商品,怎么辦? ?

段建國律師2023.07.10454人閱讀
導(dǎo)讀:

1、與賣家協(xié)商溝通消費(fèi)者網(wǎng)上購物購買到假冒偽劣商品的,一般都是先與賣家協(xié)商溝通,尋求解決方案,比如要求退貨退款、賠償損失等,2、請求第三方如購物交易平臺介入處理在消費(fèi)者與賣家協(xié)商不成時(shí),如賣家如果不同意退貨、不承認(rèn)貨物是假冒偽劣或者存在質(zhì)量問題的,消費(fèi)者可以請求第三方如購物交易平臺介入處理,比如,你在某寶上面購買了一個手機(jī),發(fā)現(xiàn)它是翻新機(jī),要求賣家退款,如果賣家不同意退貨、不承認(rèn)貨物是假冒偽劣等的,此時(shí)你可以請求某寶的投訴客服介入處理,【溫馨提醒】實(shí)踐中,由于異地的原因,大部分消費(fèi)者在投訴時(shí)只能通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行聯(lián)系溝通,而這種情況下往往由于說不清楚投訴的內(nèi)容等,導(dǎo)致處理效果較差,網(wǎng)購已經(jīng)成為新的購物方式,但同時(shí)因?yàn)槊恢鴮?shí)物或是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段的影響,不少網(wǎng)友曾經(jīng)都有過購買到假冒偽劣商品的經(jīng)歷,值得注意的是,賣家同意退貨退款的,消費(fèi)者應(yīng)保證退貨的商品完好,否則會遭到賣家拒收,導(dǎo)致自身利益受損。

只要輕點(diǎn)鼠標(biāo),就能買到自己心儀的物品,這就是網(wǎng)上購物的“魅力”。網(wǎng)購已經(jīng)成為新的購物方式,但同時(shí)因?yàn)槊恢鴮?shí)物或是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段的影響,不少網(wǎng)友曾經(jīng)都有過購買到假冒偽劣商品的經(jīng)歷。那么,網(wǎng)上購物購買到假冒偽劣商品,應(yīng)如何處理呢?

1、與賣家協(xié)商溝通

消費(fèi)者網(wǎng)上購物購買到假冒偽劣商品的,一般都是先與賣家協(xié)商溝通,尋求解決方案,比如要求退貨退款、賠償損失等。

值得注意的是,賣家同意退貨退款的,消費(fèi)者應(yīng)保證退貨的商品完好,否則會遭到賣家拒收,導(dǎo)致自身利益受損。

2、請求第三方如購物交易平臺介入處理

在消費(fèi)者與賣家協(xié)商不成時(shí),如賣家如果不同意退貨、不承認(rèn)貨物是假冒偽劣或者存在質(zhì)量問題的,消費(fèi)者可以請求第三方如購物交易平臺介入處理。

比如,你在某寶上面購買了一個手機(jī),發(fā)現(xiàn)它是翻新機(jī),要求賣家退款,如果賣家不同意退貨、不承認(rèn)貨物是假冒偽劣等的,此時(shí)你可以請求某寶的投訴客服介入處理。

3、向經(jīng)營者所在地的消費(fèi)者協(xié)會或者工商管理部門投訴

消費(fèi)者與賣家協(xié)商不成無法解決糾紛時(shí),還可以向經(jīng)營者所在地的消費(fèi)者協(xié)會或者工商管理部門投訴。

【溫馨提醒】實(shí)踐中,由于異地的原因,大部分消費(fèi)者在投訴時(shí)只能通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行聯(lián)系溝通,而這種情況下往往由于說不清楚投訴的內(nèi)容等,導(dǎo)致處理效果較差。因此,消費(fèi)者網(wǎng)上購物遭遇侵權(quán)的,不太建議采用此種處理方式。

4、起訴至人民法院

上述處理方式如若無法解決雙方爭議的,消費(fèi)者可以通過起訴至人民法院維護(hù)權(quán)益。值得一提的是,對于價(jià)值較小的商品就沒有必要采取訴訟的方式,畢竟成本較高。

但是,對于消費(fèi)者因使用偽劣商品造成了人身損害的,應(yīng)優(yōu)先使用該種處理方式,因?yàn)楹笃诳赡苌婕暗蕉沃委煹膯栴},而選擇該種方式能更好保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

聲明:該作品系作者結(jié)合法律法規(guī),政府官網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)知識整合,如若內(nèi)容錯誤,請通過 【投訴】 功能聯(lián)系刪除
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