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蘇州普通住宅物業(yè)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2015
馮清琴律師2021.12.31303人閱讀
導(dǎo)讀：
根據(jù)《江蘇省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，制定了《普通住宅物業(yè)公共服務(wù)分類分項分級標(biāo)準(zhǔn)及政府指導(dǎo)價標(biāo)準(zhǔn)》。那么蘇州普通住宅物業(yè)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2015。大律網(wǎng)小編為大家整理如下相關(guān)知識，希望能幫助大家。
根據(jù)《江蘇省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，制定了《普通住宅物業(yè)公共服務(wù)分類分項分級標(biāo)準(zhǔn)及政府指導(dǎo)價標(biāo)準(zhǔn)》。關(guān)于蘇州普通住宅物業(yè)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2015的法律問題，大律網(wǎng)小編為大家整理了房產(chǎn)糾紛律師相關(guān)的法律知識，希望能幫助大家。
根據(jù)《江蘇省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，制定了《普通住宅物業(yè)公共服務(wù)分類分項分級標(biāo)準(zhǔn)及政府指導(dǎo)價標(biāo)準(zhǔn)》。《標(biāo)準(zhǔn)》將物業(yè)公共服務(wù)分為綜合服務(wù)、物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備維護、公共秩序維護、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護服務(wù)等5項服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不同將每項服務(wù)分為5個服務(wù)等級，并按照物業(yè)管理項目收費面積的大小將每項服務(wù)分為8個收費檔次，各項服務(wù)可以選擇相同的服務(wù)等級進行組合，也可以選擇不同的服務(wù)等級自由組合，并根據(jù)物業(yè)管理項目收費面積適用相應(yīng)的收費標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)公共服務(wù)費等于各項服務(wù)收費的總和。
普通住宅物業(yè)公共服務(wù)分類分項分級標(biāo)準(zhǔn)及政府指導(dǎo)價標(biāo)準(zhǔn)
（一）綜合服務(wù)
基本服務(wù)要求：
1.服務(wù)雙方簽訂物業(yè)服務(wù)合同，權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；按照明碼標(biāo)價規(guī)定公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容；
2.財務(wù)管理運作規(guī)范，賬目清晰；
3.有完善的管理方案，員工崗位責(zé)任與考核制度、報修服務(wù)與投訴處理制度、業(yè)主（用戶）資料保密制度、員工工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)等制度健全；
4.物業(yè)服務(wù)檔案資料齊全、分類科學(xué)、管理完善、易于檢索；
5.物業(yè)服務(wù)經(jīng)理（項目經(jīng)理）、專業(yè)管理人員具備相應(yīng)的崗位資格證書；
6.管理人員服裝統(tǒng)一、儀表整潔、掛牌上崗、言行規(guī)范；
7.物業(yè)服務(wù)費收支情況每半年公布1次、代收代交費用每2個月公布1次（合同另有約定的從其約定）；
8.每個等級的服務(wù)內(nèi)容和要求應(yīng)高于并包含低一級的服務(wù)內(nèi)容和要求（一級除外）。
備注：以物業(yè)管理項目收費建筑面積劃分：小于5萬㎡（含）為一檔，5萬-7.5萬㎡（含）為二檔，7.5萬-10萬㎡（含）為三檔，10萬-12.5萬㎡（含）為四檔，12.5萬-15萬㎡（含）為五檔，15萬-17.5萬㎡（含）為六檔，17.5萬-20萬㎡（含）為七檔，20萬㎡以上為八檔，下同。
（二）物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備維護
基本服務(wù)要求：
1.建立物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維保計劃及巡查維修記錄；
2.建立共用設(shè)施設(shè)備安全操作規(guī)程、緊急處理預(yù)案等規(guī)章制度；對小區(qū)內(nèi)安全隱患部位落實防范措施、設(shè)置警示標(biāo)識；
3.共用設(shè)施設(shè)備，應(yīng)達到規(guī)定的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；
4.共用設(shè)施設(shè)備落實專人管理；各類設(shè)施設(shè)備有明顯標(biāo)識；
5.專業(yè)維保人員持證上崗；
6.配置電梯的住宅區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不得低于二級；
7.每個等級的服務(wù)內(nèi)容和要求應(yīng)高于并包含低一級的服務(wù)內(nèi)容和要求（一級除外）。
備注：
1.工程人員配置在參照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，應(yīng)根據(jù)項目規(guī)模、業(yè)態(tài)類型及共用設(shè)施設(shè)備配置情況做相應(yīng)調(diào)整；
2.如無相應(yīng)設(shè)施設(shè)備的，不得計收該項費用；
3.消防、避雷、電梯等專用設(shè)備的養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)如有與專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不一致的地方，以專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。
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（三）公共秩序維護
基本服務(wù)要求：
1.配有專職的秩序維護員；
2.各類管理規(guī)章制度完善；
3.公共秩序維護員上崗時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝；
4.制定火警、盜警、地震、臺風(fēng)、爆炸、人員急救、煤氣泄漏、高空擲（墜）物傷人及其他不可預(yù)見緊急事件等應(yīng)急處理預(yù)案，在遇到突發(fā)事件時，采取有效措施，啟動相應(yīng)預(yù)案，防止事態(tài)擴大；
5.對車輛進行有效管理和疏導(dǎo)，車輛停放有序；
6.每個等級的服務(wù)內(nèi)容和要求應(yīng)高于并包含低一級的服務(wù)內(nèi)容和要求（一級除外）。
備注：
1.本標(biāo)準(zhǔn)不包括車輛管理人員和各類收費停車場、庫（包括機動車和非機動車）所發(fā)生的各類費用。
2.本標(biāo)準(zhǔn)按小區(qū)2個出入口配置崗位的標(biāo)準(zhǔn)進行測算，如小區(qū)出入口多于或少于2個的，每增加或減少1個出入口，其公共秩序維護費在上述標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上增加或減少10%。
（四）保潔服務(wù)
基本服務(wù)要求：
1.各類清潔設(shè)施設(shè)備配備齊全，并有專人管理；
2.制定環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生設(shè)施維護保養(yǎng)辦法、規(guī)章制度；做好服務(wù)記錄；
3.垃圾日產(chǎn)日清，保持公共區(qū)域整潔、無異味；
4.嚴(yán)禁使用不合格的清潔劑；
5.定期做好消殺工作；
6.每個等級的服務(wù)內(nèi)容和要求應(yīng)高于并包含低一級的服務(wù)內(nèi)容和要求（一級除外）。
備注：外墻清洗的頻次、標(biāo)準(zhǔn)自行約定，費用另行結(jié)算分?jǐn)偂?/p>
（五）綠化養(yǎng)護服務(wù)
基本服務(wù)要求：
1.有專業(yè)人員進行綠化養(yǎng)護管理；
2.制定園林綠化設(shè)施管理規(guī)定、維護保養(yǎng)辦法等規(guī)章制度；
3.草坪生長良好，及時修剪和補種，花卉、綠籬、樹木根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形；
4.做好病蟲害防治工作；
5.使用化學(xué)藥劑，必須嚴(yán)格執(zhí)行國家現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定；選用高效低毒、低殘留的藥劑控制有害生物的危害，并在噴藥前安民告示；
6.打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對水體投放藥劑或進行其它處理，保持水體無異味；
7.每個等級的服務(wù)內(nèi)容和要求應(yīng)高于并包含低一級的服務(wù)內(nèi)容和要求（一級除外）。
備注：
1.以上收費標(biāo)準(zhǔn)測算參數(shù)：一級按容積率2.0，綠化率為28%；二級以上（含）均按容積率2.5，綠化率為35%；
2.小區(qū)容積率或綠化率標(biāo)準(zhǔn)與本標(biāo)準(zhǔn)不符，以建設(shè)單位提供的綠化竣工圖為主，以實地丈量為輔。
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