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催繳物業(yè)費(fèi)的制度和方法有哪些
段建國律師2022.02.09702人閱讀
導(dǎo)讀：
將所屬范圍多種物業(yè)費(fèi)，按照樓宇的性質(zhì)、面積的大小、難易程度進(jìn)行分片負(fù)責(zé)，每位員工對自己責(zé)任區(qū)從收費(fèi)、保潔、公共部位巡視和遺留問題的處理建立首問責(zé)任制度。各分公司客服部收費(fèi)率大幅度的上升，得益于收費(fèi)是物業(yè)生存之本的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，物業(yè)員工對物業(yè)收費(fèi)工作的重要性、緊迫性有了深刻的認(rèn)識(shí)和切身的感知。通過提高業(yè)主滿意度，增強(qiáng)業(yè)主交費(fèi)意愿。因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)的根本。那么催繳物業(yè)費(fèi)的制度和方法有哪些。大律網(wǎng)小編為大家整理如下相關(guān)知識(shí)，希望能幫助大家。
將所屬范圍多種物業(yè)費(fèi)，按照樓宇的性質(zhì)、面積的大小、難易程度進(jìn)行分片負(fù)責(zé)，每位員工對自己責(zé)任區(qū)從收費(fèi)、保潔、公共部位巡視和遺留問題的處理建立首問責(zé)任制度。各分公司客服部收費(fèi)率大幅度的上升，得益于收費(fèi)是物業(yè)生存之本的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，物業(yè)員工對物業(yè)收費(fèi)工作的重要性、緊迫性有了深刻的認(rèn)識(shí)和切身的感知。通過提高業(yè)主滿意度，增強(qiáng)業(yè)主交費(fèi)意愿。因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)的根本。關(guān)于催繳物業(yè)費(fèi)的制度和方法有哪些的法律問題，大律網(wǎng)小編為大家整理了債權(quán)債務(wù)律師相關(guān)的法律知識(shí)，希望能幫助大家。
物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的關(guān)系構(gòu)建在金錢換取服務(wù)價(jià)值結(jié)構(gòu)上，物業(yè)管理公司面對這特殊的衣食父母，業(yè)主面對這特殊的管家，雙方難免在合作的同時(shí)產(chǎn)生斗智斗勇的節(jié)奏。在物業(yè)費(fèi)催收環(huán)節(jié)上，物業(yè)管理公司處于權(quán)益保護(hù)的地位，面對形形色色的業(yè)主，怎樣更好的實(shí)現(xiàn)物業(yè)費(fèi)收繳?本文介紹一下催繳物業(yè)費(fèi)的制度和方法有哪些。
一，業(yè)主拖欠拒繳物業(yè)費(fèi)的理由無非以下幾種：
1、非等價(jià)交換(認(rèn)為物業(yè)沒有提供到位的服務(wù));
2、責(zé)任轉(zhuǎn)移(房地產(chǎn)商遺留的問題轉(zhuǎn)移至物業(yè));
3、空置房、出租房(業(yè)主忘交);
4、沒錢。
總之，各種抗辯理由導(dǎo)致的結(jié)果就是：物業(yè)管理公司收不到錢。
二，催繳物業(yè)費(fèi)的制度和方法
1，建立首問責(zé)任制度。由部門經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé)，各管理人員實(shí)行分工統(tǒng)籌的分片包干責(zé)任制。將所屬范圍多種物業(yè)費(fèi)，按照樓宇的性質(zhì)、面積的大小、難易程度進(jìn)行分片負(fù)責(zé)，每位員工對自己責(zé)任區(qū)從收費(fèi)、保潔、公共部位巡視和遺留問題的處理建立首問責(zé)任制度。
2，建立績效考核制度。收費(fèi)工作一直是客服部難度最大的工作。收費(fèi)工作實(shí)施績效化，從而激勵(lì)員工收費(fèi)的積極性，提高收費(fèi)水平。按照員工工作表現(xiàn)，工作業(yè)績進(jìn)行績效考核，每周、每月都公布收費(fèi)的考核百分比率。績效工作獎(jiǎng)金的發(fā)放打破了公司大鍋飯的規(guī)律，提高了員工的工作積極性，彰顯了公司績效考核的目的和效果。
3，堅(jiān)持全方位、全天候、全員參與，提高物業(yè)費(fèi)收繳率。各分公司客服部收費(fèi)率大幅度的上升，得益于收費(fèi)是物業(yè)生存之本的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，物業(yè)員工對物業(yè)收費(fèi)工作的重要性、緊迫性有了深刻的認(rèn)識(shí)和切身的感知。
4，催費(fèi)形式多樣化。加強(qiáng)節(jié)假日催收物業(yè)費(fèi)，是我們提高物業(yè)收費(fèi)的基本原則。客服部以前主要采取的辦法，是電話和張貼書面通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問題。因此，根據(jù)小區(qū)的特點(diǎn)利用節(jié)假日或夜間去業(yè)主家收費(fèi)，增加了物業(yè)員工和業(yè)主交流的機(jī)會(huì)，同時(shí)，確保樓長和收費(fèi)員在收費(fèi)高峰周六、周日全員上崗。并通過日常工作在上樓安全巡視和保潔等工作中，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，側(cè)面了解業(yè)主的家庭特征、生活規(guī)律、基本經(jīng)濟(jì)狀況，在攀談中巧妙談及物業(yè)服務(wù)工作和物業(yè)費(fèi)的事宜，為日后收費(fèi)奠定基礎(chǔ)，保證收費(fèi)效率。
5，收費(fèi)措施服務(wù)化。通過提高業(yè)主滿意度，增強(qiáng)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)管理水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)管理水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)。因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)的根本。將所轄的物業(yè)小區(qū)存在的工程遺留問題和業(yè)主日常遇到的維修、服務(wù)質(zhì)量差等物業(yè)管理情況進(jìn)行梳理、劃分開發(fā)單位、業(yè)主、物業(yè)服務(wù)公司的責(zé)任，有重點(diǎn)、有步驟的解決問題，利用物業(yè)項(xiàng)目現(xiàn)有的資源，爭取社會(huì)資金投入，不管問題輕重都積極地解決，使業(yè)主因物業(yè)服務(wù)公司無微不至的服務(wù)感動(dòng)，逐步提高業(yè)主繳費(fèi)的積極性。
以上就是催繳物業(yè)費(fèi)的制度和方法有哪些的介紹，做好小區(qū)欠費(fèi)催收工作。每個(gè)員工都應(yīng)該具有敬業(yè)的工作態(tài)度。作為物業(yè)服務(wù)人員必須時(shí)刻秉承敬業(yè)精神與主人翁態(tài)度，并以良好的心態(tài)投入到工作中。催天下作為一家物業(yè)費(fèi)收繳綜合服務(wù)商，在催繳物業(yè)費(fèi)過程中架起一座物業(yè)公司與業(yè)主之間的橋梁，通過法，理，情化解物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾誤解，通過大數(shù)據(jù)分析，為物業(yè)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行滿意度調(diào)查分析、提出改善物業(yè)服務(wù)建議等，為物業(yè)企業(yè)提升管理能力，為業(yè)主提供更親民、接地氣的服務(wù)，提升業(yè)主滿意度。歡迎合作洽談！
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