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遇到質(zhì)量問題怎么投訴_買車有質(zhì)量問題向誰投訴

2022.09.09 250人閱讀
導(dǎo)讀：按照國家法律規(guī)定原則上來講誰銷售的產(chǎn)品，誰負(fù)責(zé)質(zhì)量三包，一般汽車的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)密布全國各地，符合質(zhì)量三包的找4S店保修，不給保修找政府職能部門投訴。

1、與經(jīng)銷商協(xié)商解決

當(dāng)我們購買的新車出現(xiàn)了質(zhì)量問題時，我們首先應(yīng)該想到的就是與經(jīng)銷商協(xié)商解決，這種方式對于消費者來講是最為直接和常用的。在我們與經(jīng)銷商協(xié)商時，可以事先收集一些證據(jù)，并聽取對方的意見和想法。這種方式的好處就在于無需花費律師費、專家費或檢測費等額外費用，也節(jié)省了在行政機關(guān)或法院之間來回奔波的時間，因此這是解決爭議的最佳方式。

2、向汽車廠家投訴

如果您的愛車遭遇的問題比較嚴(yán)重，在多次輾轉(zhuǎn)經(jīng)銷商處仍未能解決問題時，車主可以直接撥打汽車廠家的投訴熱線，讓廠家出面協(xié)調(diào)解決。雖然廠家會將問題重新反饋回經(jīng)銷商，但廠家依舊會起到督促解決的作用，許多問題也許就能迎刃而解。

3、請求中國消費者協(xié)會的幫助

當(dāng)經(jīng)銷商與汽車廠家都不能有效的解決問題時，車主可向消費者協(xié)會投訴，消費者協(xié)會及有關(guān)行政部門會針對消費者反映的問題以調(diào)解為主的形式處理案件。經(jīng)過消協(xié)與有關(guān)行政部門的調(diào)查之后，會對爭議雙方進行調(diào)解，尋找雙方都滿意的解決辦法。

4、借助媒體力量

通過媒體輿論的傳播，將帶給汽車廠家以及經(jīng)銷商很大壓力，因此不得不出面表態(tài)或承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。我們要提醒消費者的是不要礙于顏面就不愿借助媒體的力量，只要是能通過正當(dāng)方式維護合法權(quán)益，我們都應(yīng)該嘗試。

5、申請仲裁或向法院提起訴訟

當(dāng)遇到消費者協(xié)會與相關(guān)媒體都無法解決的問題時，建議車主申請仲裁或提起訴訟。仲裁與訴訟程序過程復(fù)雜，會消耗雙方較多的時間與精力，但是仲裁結(jié)果和訴訟判決對當(dāng)事方具有強制約束力，雙方必須遵守，這也是解決爭議最強有力的手段。

找4S店投訴

三包法涵蓋保修期和質(zhì)保期

那相對最直接的一種處理方法呢就是去找4S店，然后依據(jù)的條例是國家的三包法來進行索賠。那三包法里面的話它涵蓋了兩個概念，一個叫保修期，一個叫質(zhì)保期。

保修期就是一定要給你修的，要負(fù)責(zé)給你修好的，錢有可能要我們自己掏；質(zhì)保期的話呢，壞掉就找你，我不掏錢的，你反正要給我弄好。

保修期比質(zhì)保期長

那這兩個期限不一樣，保修期自己要掏錢的那個呢，稍微長一點，三年或者是6萬公里，以先到為準(zhǔn)。

比如說我開了四年，只有4萬公里，你去找他，人家就不理我們了，因為超過三年了。反過來我開了兩年，但是有8萬公里，那也不在保修期范圍內(nèi)。

那質(zhì)保期道理和前面說的一樣，但是時間更短，是兩年或者是5萬公里，以先到為準(zhǔn)。

三包期限從開發(fā)票日期起算

有一點需要注意，他這個時間是按照開發(fā)票的那一天開始算起的。我買了什么庫存車已經(jīng)生產(chǎn)了一年半啦，這種都沒有關(guān)系，我發(fā)票是今天開的就從今天開始算起。

所以有時候我們買車的時候什么發(fā)票先開掉，其實和這個也有一定的風(fēng)險關(guān)系。

那么發(fā)現(xiàn)車子質(zhì)量有問題嘛，直接和4S店說了，畢竟最后面修還是讓他這里幫我們修好的嘛。

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吳夢云

吳夢云律師

執(zhí)業(yè)律師
平臺保障

擅長：合同糾紛、債權(quán)債務(wù)、建設(shè)工程

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