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淺談物業(yè)收費(fèi)中的幾點(diǎn)體會(huì)
林艷英律師2021.12.30378人閱讀
導(dǎo)讀：
淺談收費(fèi)中的幾點(diǎn)體會(huì)文/趙瑞梅我叫趙瑞梅，是新星小區(qū)物業(yè)管理處的一名收費(fèi)員，在收費(fèi)這個(gè)崗位上，我已經(jīng)工作了三個(gè)年頭，收費(fèi)工作對(duì)于我來說是一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)性，又完全可以體現(xiàn)自我價(jià)值的工作。我們新星小區(qū)的業(yè)主多來自于下崗、特困住戶，經(jīng)濟(jì)條件很差，收費(fèi)難度之大可想而之，但是由于我們收費(fèi)員工作積極，態(tài)度和藹，到業(yè)主家時(shí)注意使用禮貌用語，即使碰到個(gè)別刁難的業(yè)主，也能做到面帶微笑，耐心周到的工作。那么淺談物業(yè)收費(fèi)中的幾點(diǎn)體會(huì)。大律網(wǎng)小編為大家整理如下相關(guān)知識(shí)，希望能幫助大家。
淺談收費(fèi)中的幾點(diǎn)體會(huì)文/趙瑞梅我叫趙瑞梅，是新星小區(qū)物業(yè)管理處的一名收費(fèi)員，在收費(fèi)這個(gè)崗位上，我已經(jīng)工作了三個(gè)年頭，收費(fèi)工作對(duì)于我來說是一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)性，又完全可以體現(xiàn)自我價(jià)值的工作。我們新星小區(qū)的業(yè)主多來自于下崗、特困住戶，經(jīng)濟(jì)條件很差，收費(fèi)難度之大可想而之，但是由于我們收費(fèi)員工作積極，態(tài)度和藹，到業(yè)主家時(shí)注意使用禮貌用語，即使碰到個(gè)別刁難的業(yè)主，也能做到面帶微笑，耐心周到的工作。關(guān)于淺談物業(yè)收費(fèi)中的幾點(diǎn)體會(huì)的法律問題，大律網(wǎng)小編為大家整理了房產(chǎn)糾紛律師相關(guān)的法律知識(shí)，希望能幫助大家。
淺談收費(fèi)中的幾點(diǎn)體會(huì)
文/趙瑞梅
我叫趙瑞梅，是新星小區(qū)物業(yè)管理處的一名收費(fèi)員，在收費(fèi)這個(gè)崗位上，我已經(jīng)工作了三個(gè)年頭，收費(fèi)工作對(duì)于我來說是一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)性，又完全可以體現(xiàn)自我價(jià)值的工作。通過幾年來的工作，我不僅能深刻領(lǐng)會(huì)到集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)收費(fèi)工作的指示精神，自己有了一些切身體會(huì)，在此與各位同仁進(jìn)行交流。
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如何避免物業(yè)糾紛
一、要樹立良好的收費(fèi)形象。
我們新星小區(qū)的業(yè)主多來自于下崗、特困住戶，經(jīng)濟(jì)條件很差，收費(fèi)難度之大可想而之，但是由于我們收費(fèi)員工作積極，態(tài)度和藹，到業(yè)主家時(shí)注意使用禮貌用語，即使碰到個(gè)別刁難的業(yè)主，也能做到面帶微笑，耐心周到的工作。
二、做好物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的聯(lián)系紐帶。
通過我們到業(yè)主家的親自走訪，聆聽業(yè)主們的心聲，將業(yè)主們反映的具有代表性的問題匯報(bào)給公司，公司根據(jù)具體情況做出相應(yīng)的回應(yīng)，我們講信用、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)贏得了廣大業(yè)主的好評(píng)。例如：管理處成立之初，針對(duì)小區(qū)內(nèi)孤寡老人數(shù)量較多的問題，我們經(jīng)過研究，選擇了一位具有代表性的老人，進(jìn)行幫扶活動(dòng)，老人很是感動(dòng)，請(qǐng)來了晚報(bào)記者對(duì)此事進(jìn)行了報(bào)道;2003年“非典”肆虐全國(guó)，我們?cè)谏祥T催費(fèi)的時(shí)候了解到，業(yè)主們想了解相關(guān)知識(shí)的愿望很強(qiáng)烈，管理處在最短的時(shí)間內(nèi)與社區(qū)取得了聯(lián)系，利用“五一”的七天長(zhǎng)假在小區(qū)內(nèi)搞了一個(gè)防“非典”的宣傳活動(dòng)，通過我們的工作，廣大業(yè)主更加正確、詳細(xì)的掌握了相關(guān)知識(shí);今年上半年我們了解到因?yàn)樾^(qū)居民多為老人，業(yè)余生活相對(duì)枯燥、乏味，針對(duì)這一情況我們聯(lián)系到電影放映組，在“七一”前夕，搞了一個(gè)“露天革命電影周”的活動(dòng)，這種做法不但豐富了小區(qū)居民的業(yè)余生活，還讓大多數(shù)老人重溫了輝煌的過去，讓孩子們受到了深刻的革命傳統(tǒng)教育，對(duì)此廣大業(yè)主及社會(huì)媒體給予了很高的評(píng)價(jià)，由于我們真誠(chéng)的工作，及時(shí)有效地處理業(yè)主反映的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問題，增進(jìn)了我們與業(yè)主間的理解，拉近了情感距離，使物業(yè)管理公司的形象在業(yè)主心中得到大大提升。
三、借改造之機(jī)，加大宣傳。
在我們收費(fèi)過程中，經(jīng)常會(huì)碰到某些住戶對(duì)收費(fèi)工作不理解的情況，認(rèn)為物業(yè)管理公司沒有為他們服務(wù)什么，就收取這么多的費(fèi)用。針對(duì)這些問題，我們收費(fèi)員一是做耐心細(xì)致的講解，讓住戶看看我們周圍居住的環(huán)境，夏天小區(qū)綠樹成蔭、整潔的樓道、明亮的路燈、寬敞平坦的路面、多種多樣的健身器材，還有時(shí)刻保衛(wèi)小區(qū)安全的秩序維護(hù)員隊(duì)伍。環(huán)境改變這么多，大家都看在眼里，老小區(qū)改造工程封閉式管理，政府和物業(yè)管理公司都投入了大量的人力、物力、財(cái)力，這些工作都來自于各位業(yè)主的認(rèn)可、理解和支持。怎么理解?就是請(qǐng)各位業(yè)主及時(shí)交納物業(yè)管理費(fèi)，有了業(yè)主的支持，物業(yè)管理公司才能把小區(qū)改建的更加完善，環(huán)境更加美好，服務(wù)的更加及時(shí)到位。二是在收費(fèi)工作的同時(shí)，也要充當(dāng)公司的話筒，加大力度宣傳物業(yè)管理公司服務(wù)的宗旨，及時(shí)為業(yè)主踏踏實(shí)實(shí)、真心實(shí)意的服務(wù)。讓業(yè)主明白物業(yè)管理這項(xiàng)工作是先交費(fèi)，后服務(wù)，服務(wù)也是商品，花錢買服務(wù)是天經(jīng)地義的事，經(jīng)過我們長(zhǎng)時(shí)間的努力，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司有了新的看法和新的認(rèn)識(shí)，對(duì)物業(yè)管理公司的工作給予了肯定。
作者單位：大慶林源物業(yè)管理新星小區(qū)管理處
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