清收欠款的技巧有哪些?

導讀:
很多人不知道怎么清收欠款,害怕催款的時候得罪客戶,也怕款催不回來,情分又失去了??傊?,清收工作需清收人員在不卑不亢的基礎上,將望聞問切、心理還原等巧妙結合,合理適度的溝通以達到回款的目的。那么清收欠款的技巧有哪些?。大律網小編為大家整理如下相關知識,希望能幫助大家。
很多人不知道怎么清收欠款,害怕催款的時候得罪客戶,也怕款催不回來,情分又失去了??傊?,清收工作需清收人員在不卑不亢的基礎上,將望聞問切、心理還原等巧妙結合,合理適度的溝通以達到回款的目的。關于清收欠款的技巧有哪些?的法律問題,大律網小編為大家整理了債權債務律師相關的法律知識,希望能幫助大家。
很多人不知道怎么清收欠款,害怕催款的時候得罪客戶,也怕款催不回來,情分又失去了。實際上,催款的時候最應該直截了當,繞著彎子走反而容易得罪人反而容易催不回款。下面為大家詳細介紹:清收欠款的技巧有哪些?
清收欠款的技巧有哪些?
一、清收思路
1、清收時先了解客戶的背景,要循序漸進,剛開始聯系客戶本人,等待幾天,客戶若無進展便開始聯系客戶聯系人。不要一開始就和客戶吵架,這樣后續工作不好進展。
2、清收時可多種角色扮演,多站在客戶的角度上思考問題,讓其感覺我們是在幫客戶。
3、清收時應時時跟進,與客戶保持聯系,可時不時發祝福語給客戶,保持一個良性溝通。
4、清收時應注意保持通話的一個效率,具體客戶具體分析,多把握客戶的心理,抓住客戶的痛點。
5、應注意幾點,我們在清收時應注意我們的專業技能,話術,邏輯思維,法律知識。
二、清收技巧
(一)清收工作合情合理合法,清收人工作應做到不卑不亢
如有債務人態度惡劣,其目的在于嚇唬清收人員,使清收人員少打或不敢打電話。遇到這種人可采取三次制止原則,第一次提醒對方注意說話方式;第二次告知對方雙方地位平等;第三次將嚴重警告對于素質較低的借款人,將會采取其他的方式清收借款。
(二)清收人員需掌握望聞問切的本領
望:看資料--職業、年齡、身份、地區差異,據此分出層次類別,分類對待;
聞:聽-了解對方,識別真假,捕捉對方言語間的漏洞;
問:點對點的深入了解,針對存疑的地方詳細探尋,目的擊破謊言,并讓客戶理虧;
切:確認問題點,改變談判節奏,并確定解決方案。
(三)度的把握
清收最忌諱把話說滿,所以掌握度非常重要,需為今后的清收工作留下溝通的空間和余地。
(四)懂得合理催收
催收關鍵是切中債務人的弱點和要害去催收越是高級清收,越是要找準客戶的弱點進行重點攻擊。
(五)懂一點學心理戰術
將債務人的心理進行還原,找出債務人不還款的真實原因和心理動機。
總之,清收工作需清收人員在不卑不亢的基礎上,將望聞問切、心理還原等巧妙結合,合理適度的溝通以達到回款的目的。
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