物業品質管理的基本要點是什么?

導讀:
物業品質管理是物業管理作為房地產開發的延續及售后服務,逐漸形成了一個不可替代的新興行業分支,并逐步在老百姓心目中占有一席之地。隨著老百姓對物業管理服務品質的關注度不斷上升,物業管理企業對自身所提供產品的能力服務也在不斷尋找突破口。其中,加強物業管理企業的品質管理就是其中一個重要手段。下面為大家詳細介紹:物業品質管理的基本要點是什么?硬件設施的完好運行是實現高水平物業管理的先決條件。8、合理的服務收費。物業管理應制定并健全一整套規范、系統、科學的服務制度,以確保為業主、客戶提供穩定的服務。那么物業品質管理的基本要點是什么?。大律網小編為大家整理如下相關知識,希望能幫助大家。
物業品質管理是物業管理作為房地產開發的延續及售后服務,逐漸形成了一個不可替代的新興行業分支,并逐步在老百姓心目中占有一席之地。隨著老百姓對物業管理服務品質的關注度不斷上升,物業管理企業對自身所提供產品的能力服務也在不斷尋找突破口。其中,加強物業管理企業的品質管理就是其中一個重要手段。下面為大家詳細介紹:物業品質管理的基本要點是什么?硬件設施的完好運行是實現高水平物業管理的先決條件。8、合理的服務收費。物業管理應制定并健全一整套規范、系統、科學的服務制度,以確保為業主、客戶提供穩定的服務。關于物業品質管理的基本要點是什么?的法律問題,大律網小編為大家整理了債權債務律師相關的法律知識,希望能幫助大家。
物業品質管理是物業管理作為房地產開發的延續及售后服務,逐漸形成了一個不可替代的新興行業分支,并逐步在老百姓心目中占有一席之地。隨著老百姓對物業管理服務品質的關注度不斷上升,物業管理企業對自身所提供產品的能力服務也在不斷尋找突破口。其中,加強物業管理企業的品質管理就是其中一個重要手段。下面為大家詳細介紹:物業品質管理的基本要點是什么?
具體說,好的物業管理主要體現在以下十個方面:
1、完善的服務設備。
硬件設施的完好運行是實現高水平物業管理的先決條件。物業管理中的服務設備包括房屋建筑、機器設備(如空調、電梯)、衛生設備、通訊設備、交通工具、電器設備等。這些設備不可或缺,還要不斷提高其科技含量,才能使之始終處于完好狀態,保證使用得當和使用效能。
2、熱情的服務態度。物業管理屬服務性行業,服務的對象是人,所以在服務中要一切從以人為本這個基本原則出發,管理公司的員工應發自內心為業主、客戶熱情服務,做到文明禮貌、語言規范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、動作雅觀。
3、嫻熟的服務技能。
服務技能是物業管理從業人員在服務管理中應該掌握和具備的基本功,如工程人員應具備過硬的設備維護技術,保安人員應具備過硬的治安消防本領,管理人員應具備豐富的管理知識和專業知識。這樣才能使物業服務得心應手,事半功倍。
4、齊全的服務項目。
在做好物業管理綜合服務所包含的必要內容之外,物業管理公司還應努力拓展服務的深度和廣度,使業主享受到盡善盡美的服務。這就要求物業有提升的空間,可以根據業主的生活需求有完善的余地。
5、靈活的服務方式。
物業管理除了做到規范管理、依法管理外,還應設身處地地為業主著想,努力為業主提供各種靈活的服務方式,盡可能在辦事手續、營業時間、服務范圍等方面給業主提供方便。
6、規范的服務程序。
服務程序是指服務的先后次序和步驟,它是物業管理重要內容之一。如電話接聽程序、設備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴格按次序一項接一項、一環扣一環,緊急情況處理程序則能體現在事故隱患中能有效、及時進行處置,保證業主人身安全和物業財產安全。
7、統一的服務標準。
服務標準是物業公司保證服務水平的具體表現。如禮儀標準、入室清潔標準、入室維修標準、綠化標準等,從中體現出物業公司從業人員待人接物和工作要求的一致性以及展現給業主清潔美觀的衛生環境等。
8、合理的服務收費。
物業管理屬有償的服務行為,但物業管理公司制定的綜合服務收費標準不應高于政府規定的收費標準;物業管理公司開展的特約服務和便民服務也應以滿足業主需要為目的,不可亂收費或收費多服務少等。
9、健全的服務制度。
物業管理應制定并健全一整套規范、系統、科學的服務制度,以確保為業主、客戶提供穩定的服務。
10、快速的服務效率。
服務效率是向業主、客戶提供服務的時限,管理公司應盡量提高員工素質,減少工作環節,縮短辦事時間,提高服務效率。




