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物業品質管理應該怎樣做?

任冰峰律師2022.02.09359人閱讀
導讀:

本文介紹一下物業品質管理應該怎樣做。可見最高管理者對推動企業實施質量管理的重要性。那么物業品質管理應該怎樣做?。大律網小編為大家整理如下相關知識,希望能幫助大家。

本文介紹一下物業品質管理應該怎樣做。可見最高管理者對推動企業實施質量管理的重要性。關于物業品質管理應該怎樣做?的法律問題,大律網小編為大家整理了債權債務律師相關的法律知識,希望能幫助大家。

物業管理關系到我們每個城市居民和商戶的切身利益。物業管理工作的好壞同樣也關系到物業公司在業主心中的形象,物業管理工作好,相應的物業費也就好收取,那么物業公司如何才能開展品質管理工作呢?服務品質是物業管理企業的關鍵。品質管理方法有很多種,最根本的是建立物業管理企業的品質文化。本文介紹一下物業品質管理應該怎樣做。

一、物業品質管理有賴于企業最高管理者的領導

物業品質管理文化方面的建立,在于領導的重視與支持。沒有領導的傾情支持和身體力行,品質文化將是空洞的或不能持續的。領導的品質意識是物業管理企業品質文化的核心。這里所說的領導不單指物業管理企業的總經理們,而是指包括總經理們的中層領導層集體。因為,高層領導指方向,中層領導帶隊走。可見最高管理者對推動企業實施質量管理的重要性。最高管理者建立組織統一的方向和宗旨后,還應創建和維護一種內部氛圍,使員工能夠合力完成組織的目標。

二、物業品質管理需要建立適合企業的品質文化

物業品質管理工作的開展,在于建立適合本企業的品質文化。別人的品質管理制度拿來就用是不適合你的,根據公司樓盤工作內容的重點和要求,把能量化的量化、不能量化的細化、不能細化的簡單化、制度流程化。品質工作猶如剝筍子,需要層層展開。如:制定兩級培訓、兩級巡檢、兩級考核為核心的品質文化,建立一級公司級品質管理流程和二級管理處級品質管理流程,推行物業管理處月工作計劃與總結模板式管理、日工作流程看板管理、值班經理制度等輔助品質管理工作。

三、物業品質管理需要執行中上下貫通現場抽檢

物業品質管理工作的執行,在于上下兩級配合得當。不是品質部經理一人就可以抓好企業的品質文化,開展公司現場抽檢和管理處現場自查自檢相結合的形式。讓全員參與自查自檢是自我糾偏的過程,現場抽檢把督和導兩方面同時結合,而不是單一的挑毛病、使用權力懲罰、打擊報復,而是設身處地幫助或引導,指導發現問題的方法、引導分析問題、提出處理問題建議、制定改正措施。

四、物業品質管理過程中嚴格要求細節

物業品質管理品質管理工作的過程,在于嚴格要求細節。服務是一個過程,過程的結束以體現服務的完成,對過程的每一環節提出要求,在這個過程中,每一個步驟的細節變化都能體現品質的高低。特別是正確處理好交叉部分及邊角部位。重要求重細節是提高的關鍵,物業服務動態的自審自查,也成為更精細服務的課題。

如下:項目值班經理一日管理時間分配1、項目值班經理一日工作全貌(時間表排列)2、工作交接3、早會:人員到崗、工作安排及聯絡①高效率早會;②早會的目的和意義;③早會的三種隊列形式;④早會的內容;⑤早會的時間與地點選擇;⑥輪流主持與日常工作安排;⑦早會的工作氣氛營造;⑧早會的禮儀教育與班組風氣的養成;⑨早會與企業文化;4、工作計劃與落實確認5、品質巡檢及記錄確認(對客戶部、工程部、保潔綠化、協管現場抽檢情況)6、易變化點把握及對應7、信息交流、工作聯絡與工作協調8、當日工作總結

五、物業品質管理流暢

物業品質管理的進步,在于過程持續運行。不是一次就改正完了,需要每次制定改正措施,每次循序漸進提升。服務品質的提高不可能一蹴而就,需要不斷地改進,持續的努力,不斷將服務品質提升到一個新平臺,堅持持續改進的工作作風也就成為必然,更重要的是每過一段時間要對工作整理調整,更新循序漸進達到提升品質文化的目的。

以上就是物業品質管理應該怎樣做的介紹,物業員工是物業公司服務實施的最終體現,物業公司只有擁有一大批專業、充滿激情地、自覺自愿地努力工作的員工,物業管理企業的服務水平才能有所提高,服務品質才能得到顧客的認可。催天下是一家物業費收繳綜合服務商,應用智能化大數據,通過系統平臺的催繳物業費服務三部曲(主動繳費、自助催繳、委托催繳),有效提升物業管理費的繳費率。催天下與物業管理機構合作,通過大數據分析,為物業管理機構進行滿意度調查分析、提出改善物業服務建議等,為物業企業提升管理能力,為業主提供更親民、接地氣的服務,提升業主滿意度。歡迎合作洽談!

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