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物業(yè)品質(zhì)管理應(yīng)該怎樣做？
馮清琴律師2022.02.09388人閱讀
導(dǎo)讀：
本文介紹一下物業(yè)品質(zhì)管理應(yīng)該怎樣做。可見最高管理者對(duì)推動(dòng)企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理的重要性。那么物業(yè)品質(zhì)管理應(yīng)該怎樣做？。大律網(wǎng)小編為大家整理如下相關(guān)知識(shí)，希望能幫助大家。
本文介紹一下物業(yè)品質(zhì)管理應(yīng)該怎樣做。可見最高管理者對(duì)推動(dòng)企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理的重要性。關(guān)于物業(yè)品質(zhì)管理應(yīng)該怎樣做？的法律問(wèn)題，大律網(wǎng)小編為大家整理了債權(quán)債務(wù)律師相關(guān)的法律知識(shí)，希望能幫助大家。
物業(yè)管理關(guān)系到我們每個(gè)城市居民和商戶的切身利益。物業(yè)管理工作的好壞同樣也關(guān)系到物業(yè)公司在業(yè)主心中的形象，物業(yè)管理工作好，相應(yīng)的物業(yè)費(fèi)也就好收取，那么物業(yè)公司如何才能開展品質(zhì)管理工作呢？服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)鍵。品質(zhì)管理方法有很多種，最根本的是建立物業(yè)管理企業(yè)的品質(zhì)文化。本文介紹一下物業(yè)品質(zhì)管理應(yīng)該怎樣做。
一、物業(yè)品質(zhì)管理有賴于企業(yè)最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)
物業(yè)品質(zhì)管理文化方面的建立，在于領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持。沒有領(lǐng)導(dǎo)的傾情支持和身體力行，品質(zhì)文化將是空洞的或不能持續(xù)的。領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)意識(shí)是物業(yè)管理企業(yè)品質(zhì)文化的核心。這里所說(shuō)的領(lǐng)導(dǎo)不單指物業(yè)管理企業(yè)的總經(jīng)理們，而是指包括總經(jīng)理們的中層領(lǐng)導(dǎo)層集體。因?yàn)椋邔宇I(lǐng)導(dǎo)指方向，中層領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)走。可見最高管理者對(duì)推動(dòng)企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理的重要性。最高管理者建立組織統(tǒng)一的方向和宗旨后，還應(yīng)創(chuàng)建和維護(hù)一種內(nèi)部氛圍，使員工能夠合力完成組織的目標(biāo)。
二、物業(yè)品質(zhì)管理需要建立適合企業(yè)的品質(zhì)文化
物業(yè)品質(zhì)管理工作的開展，在于建立適合本企業(yè)的品質(zhì)文化。別人的品質(zhì)管理制度拿來(lái)就用是不適合你的，根據(jù)公司樓盤工作內(nèi)容的重點(diǎn)和要求，把能量化的量化、不能量化的細(xì)化、不能細(xì)化的簡(jiǎn)單化、制度流程化。品質(zhì)工作猶如剝筍子，需要層層展開。如：制定兩級(jí)培訓(xùn)、兩級(jí)巡檢、兩級(jí)考核為核心的品質(zhì)文化，建立一級(jí)公司級(jí)品質(zhì)管理流程和二級(jí)管理處級(jí)品質(zhì)管理流程，推行物業(yè)管理處月工作計(jì)劃與總結(jié)模板式管理、日工作流程看板管理、值班經(jīng)理制度等輔助品質(zhì)管理工作。
三、物業(yè)品質(zhì)管理需要執(zhí)行中上下貫通現(xiàn)場(chǎng)抽檢
物業(yè)品質(zhì)管理工作的執(zhí)行，在于上下兩級(jí)配合得當(dāng)。不是品質(zhì)部經(jīng)理一人就可以抓好企業(yè)的品質(zhì)文化，開展公司現(xiàn)場(chǎng)抽檢和管理處現(xiàn)場(chǎng)自查自檢相結(jié)合的形式。讓全員參與自查自檢是自我糾偏的過(guò)程，現(xiàn)場(chǎng)抽檢把督和導(dǎo)兩方面同時(shí)結(jié)合，而不是單一的挑毛病、使用權(quán)力懲罰、打擊報(bào)復(fù)，而是設(shè)身處地幫助或引導(dǎo)，指導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法、引導(dǎo)分析問(wèn)題、提出處理問(wèn)題建議、制定改正措施。
四、物業(yè)品質(zhì)管理過(guò)程中嚴(yán)格要求細(xì)節(jié)
物業(yè)品質(zhì)管理品質(zhì)管理工作的過(guò)程，在于嚴(yán)格要求細(xì)節(jié)。服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，過(guò)程的結(jié)束以體現(xiàn)服務(wù)的完成，對(duì)過(guò)程的每一環(huán)節(jié)提出要求，在這個(gè)過(guò)程中，每一個(gè)步驟的細(xì)節(jié)變化都能體現(xiàn)品質(zhì)的高低。特別是正確處理好交叉部分及邊角部位。重要求重細(xì)節(jié)是提高的關(guān)鍵，物業(yè)服務(wù)動(dòng)態(tài)的自審自查，也成為更精細(xì)服務(wù)的課題。
如下：項(xiàng)目值班經(jīng)理一日管理時(shí)間分配1、項(xiàng)目值班經(jīng)理一日工作全貌（時(shí)間表排列）2、工作交接3、早會(huì)：人員到崗、工作安排及聯(lián)絡(luò)①高效率早會(huì)；②早會(huì)的目的和意義；③早會(huì)的三種隊(duì)列形式；④早會(huì)的內(nèi)容；⑤早會(huì)的時(shí)間與地點(diǎn)選擇；⑥輪流主持與日常工作安排；⑦早會(huì)的工作氣氛營(yíng)造；⑧早會(huì)的禮儀教育與班組風(fēng)氣的養(yǎng)成；⑨早會(huì)與企業(yè)文化；4、工作計(jì)劃與落實(shí)確認(rèn)5、品質(zhì)巡檢及記錄確認(rèn)（對(duì)客戶部、工程部、保潔綠化、協(xié)管現(xiàn)場(chǎng)抽檢情況）6、易變化點(diǎn)把握及對(duì)應(yīng)7、信息交流、工作聯(lián)絡(luò)與工作協(xié)調(diào)8、當(dāng)日工作總結(jié)
五、物業(yè)品質(zhì)管理流暢
物業(yè)品質(zhì)管理的進(jìn)步，在于過(guò)程持續(xù)運(yùn)行。不是一次就改正完了，需要每次制定改正措施，每次循序漸進(jìn)提升。服務(wù)品質(zhì)的提高不可能一蹴而就，需要不斷地改進(jìn)，持續(xù)的努力，不斷將服務(wù)品質(zhì)提升到一個(gè)新平臺(tái)，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)的工作作風(fēng)也就成為必然，更重要的是每過(guò)一段時(shí)間要對(duì)工作整理調(diào)整，更新循序漸進(jìn)達(dá)到提升品質(zhì)文化的目的。
以上就是物業(yè)品質(zhì)管理應(yīng)該怎樣做的介紹，物業(yè)員工是物業(yè)公司服務(wù)實(shí)施的最終體現(xiàn)，物業(yè)公司只有擁有一大批專業(yè)、充滿激情地、自覺自愿地努力工作的員工，物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)水平才能有所提高，服務(wù)品質(zhì)才能得到顧客的認(rèn)可。催天下是一家物業(yè)費(fèi)收繳綜合服務(wù)商，應(yīng)用智能化大數(shù)據(jù)，通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)的催繳物業(yè)費(fèi)服務(wù)三部曲（主動(dòng)繳費(fèi)、自助催繳、委托催繳），有效提升物業(yè)管理費(fèi)的繳費(fèi)率。催天下與物業(yè)管理機(jī)構(gòu)合作，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，為物業(yè)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行滿意度調(diào)查分析、提出改善物業(yè)服務(wù)建議等，為物業(yè)企業(yè)提升管理能力，為業(yè)主提供更親民、接地氣的服務(wù)，提升業(yè)主滿意度。歡迎合作洽談！
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