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如何提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量！
姚平律師2022.02.09473人閱讀
導讀：
服務(wù)至上是任何服務(wù)性企業(yè)永遠不變的宗旨，物業(yè)管理企業(yè)所從事的一切活動要使客戶稱心、滿意，其核心就是要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。管理中的服務(wù)工作，一是長期性，二是群眾性。因此物業(yè)管理中要始終貫徹精致服務(wù)，對民負責的思想，寓管理于各項服務(wù)之中。下面為大家詳細介紹：如何提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量！物業(yè)管理是為客戶服務(wù)的，目的是為客戶創(chuàng)造安全、舒適的生息環(huán)境，使物業(yè)保值增值。小到設(shè)立溫馨提示牌，大到提供專業(yè)管理服務(wù)，都是我們應該努力做到的。那么如何提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量！。大律網(wǎng)小編為大家整理如下相關(guān)知識，希望能幫助大家。
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服務(wù)至上是任何服務(wù)性企業(yè)永遠不變的宗旨，物業(yè)管理企業(yè)所從事的一切活動要使客戶稱心、滿意，其核心就是要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。管理中的服務(wù)工作，一是長期性，二是群眾性。因此物業(yè)管理中要始終貫徹精致服務(wù)，對民負責的思想，寓管理于各項服務(wù)之中。下面為大家詳細介紹：如何提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量！
（一）承諾，是服務(wù)的重中之重。首先，要對承諾要量力而行，建議公司檢查目前服務(wù)項目和標準，有沒有超出能力范圍，如果有，則加以修改或另想其他簡便有效的辦法；其次，對已做出和公開的承諾盡力去實行，建議我們每天對照已制定的工作要求和標準，逐一落實；
（二）細節(jié)，決定了服務(wù)的效果。樹立自己很重要的意識，從自己的一言一行做起，在禮儀、儀表及工作效果方面，為自己訂出各類應注意的細節(jié)，分析出哪些是重要的細節(jié)，哪些是導致不良好效果的細節(jié)，并加以改正和克服。為防止關(guān)注過多細節(jié)會影響自己的工作和服務(wù)，應同時刪除與工作目標不相吻合或不必要的細節(jié)和不良習慣，讓自己說話辦事利索爽快，提升效率；
（三）溝通，是連接服務(wù)各環(huán)節(jié)的重要渠道。良好的溝通在服務(wù)工作中起到了重要的連接作用，缺少了這種溝通，我們許多服務(wù)的要求不清，服務(wù)事故的責任也難區(qū)分。因此，建議：1.完善服務(wù)員之間、服務(wù)環(huán)節(jié)之間的渠道，這種渠道可以是事項登記本，也可以是其他ISO的記錄表格等。上面要對客戶要求予以準確的記錄和反映，讓下一時段或下一環(huán)節(jié)服務(wù)員清楚掌握客戶動態(tài)，從而提供準確到位的服務(wù)；2.獎勵或服務(wù)事故的處理憑據(jù)則根據(jù)已建立的溝通渠道去查找，分清責任事故，獎勵良好行為，考核不當服務(wù)行為，這樣獎勵分明，一定能更好地促進我們的服務(wù)工作；3.在風險管理及作業(yè)人員中，積極灌輸風險管理意識，重新深刻認識什么是真正的以人為本，并將這種思想貫穿物業(yè)管理服務(wù)全過程。重新樹立正確的安全思維，改變過去因每個人都會以自己的方式避險而淡化了人的日常性安全問題的危害性，而沒有足夠的保障措施的做法，重新審視和設(shè)計每個公共環(huán)節(jié)的安全規(guī)范，如下雨天放置小心路滑指示牌子；雷雨天氣提示客戶關(guān)好門窗等，以保障大廈內(nèi)的客戶安全；
（四）以人為本的物業(yè)管理即以客戶為本，就是以客戶為中心的物業(yè)管理理念。物業(yè)管理是為客戶服務(wù)的，目的是為客戶創(chuàng)造安全、舒適的生息環(huán)境，使物業(yè)保值增值。要設(shè)身處地為客戶著想，給客戶創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適、優(yōu)美的生活和工作環(huán)境，使客戶回到物管區(qū)就能有歸屬感。通過體貼入微的酒店式關(guān)懷，使他們在享受服務(wù)的同時得到精神上的滿足；5.物業(yè)是以服務(wù)為主導的行業(yè)，員工的每一個行為都會影響公司形象，對客戶的態(tài)度要熱情誠懇，目的是為客戶創(chuàng)造安全、舒適的辦公環(huán)境。要設(shè)身處地為客戶著想，做每件事都要注意細節(jié)，細節(jié)決定成敗。讓大家本著科學、認真的工作態(tài)度，以細心、換位思考的原則思考，共創(chuàng)陽光物業(yè)美好的未來！
全體員工不但要樹立全新的五心服務(wù)，即真心、熱心、細心、精心、愛心，將心比心，用誠信服務(wù)、主動服務(wù)、到位服務(wù)、精益服務(wù)和親情服務(wù)為客戶和顧客創(chuàng)造舒適、安靜的工作環(huán)境，最大限度滿足客戶需求，公司還要建立現(xiàn)代化、科學化、正規(guī)化、標準化、精細化的五化管理。小到設(shè)立溫馨提示牌，大到提供專業(yè)管理服務(wù)，都是我們應該努力做到的。
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