銀行拒絕履行銀行保險消費投訴調(diào)解協(xié)議怎么辦

導(dǎo)讀:
《消費者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的保護(hù)消費者權(quán)益的調(diào)解,主要是指消費者協(xié)會的調(diào)解。消費者協(xié)會調(diào)解一般由消費者協(xié)會、經(jīng)營者和消費者三方參加,消費者協(xié)會起著居中調(diào)解的作用,也可以提出解決糾紛的有關(guān)方案或者建議,但是并不能代替消費者或者經(jīng)營者做出有關(guān)決定。《消費者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的訴訟途徑,一般指的是民事方面的訴訟。
一、銀行拒絕履行銀行保險消費投訴調(diào)解協(xié)議怎么辦
銀行保險機構(gòu)在處理消費投訴中,拒絕履行保險消費投訴協(xié)議的,銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)可以提出整改要求,并監(jiān)督其限期整改。
《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》
第四十條銀行保險機構(gòu)在處理消費投訴中有下列情形之一的,銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)可以提出整改要求,并監(jiān)督其限期整改:
(一)未按照本辦法第八條規(guī)定公布消費投訴處理相關(guān)信息的;
(二)未按照本辦法規(guī)定程序辦理消費投訴并告知的;
(三)無正當(dāng)理由拒絕配合調(diào)解工作或者履行調(diào)解協(xié)議的。
二、消費糾紛解決的途徑
(一)協(xié)商和解,是指在發(fā)生爭議后,經(jīng)營者與消費者兩方以平等自愿為前提,針對有關(guān)爭議進(jìn)行相關(guān)協(xié)商,以求得達(dá)成公平合理的解決爭議協(xié)議的一種方式。協(xié)商和解具有高效、簡便、經(jīng)濟(jì)等優(yōu)點,而且程序簡單、節(jié)省時間和精力。
(二)調(diào)解。《消費者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的保護(hù)消費者權(quán)益的調(diào)解,主要是指消費者協(xié)會的調(diào)解。消費者協(xié)會調(diào)解一般由消費者協(xié)會、經(jīng)營者和消費者三方參加,消費者協(xié)會起著居中調(diào)解的作用,也可以提出解決糾紛的有關(guān)方案或者建議,但是并不能代替消費者或者經(jīng)營者做出有關(guān)決定。
(三)申訴。當(dāng)消費者認(rèn)為自己合法的消費權(quán)益受到損害時,可以向行政機關(guān)要求予以相關(guān)的保護(hù)。國家工商行政管理總局制定的相關(guān)行政規(guī)章,都可以作為行政部門及相關(guān)人員履行自己保護(hù)消費者合法權(quán)益的法律依據(jù)。
(四)仲裁。經(jīng)營者和消費者如果有相關(guān)仲裁協(xié)議,即可根據(jù)仲裁協(xié)議將爭議提交給仲裁機構(gòu),由仲裁機構(gòu)進(jìn)行裁決。仲裁一般由仲裁機構(gòu)、經(jīng)營者和消費者此三方參加,仲裁在程序上不像訴訟嚴(yán)格,當(dāng)事人享有較大自主權(quán),很多環(huán)節(jié)可以被簡化,有關(guān)文書的格式甚至裁決書的內(nèi)容和形式,也可以靈活處理。
(五)訴訟。《消費者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的訴訟途徑,一般指的是民事方面的訴訟。即消費者在自己的合法權(quán)益受到侵害時,可以向人民法院提起訴訟,要求人民法院解決消費爭議,從而維護(hù)自己合法的消費權(quán)益。即在國家審判權(quán)力介入之下,依法對消費糾紛通過國家的司法程序進(jìn)行解決。




