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物業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)容有哪些以及有什么特點

王熙律師2022.02.09352人閱讀
導讀:

首先,物業(yè)服務合同中服務內(nèi)容、服務標準、服務期限,雙方當事人的權利和義務、違約責任等約定,必須是全體業(yè)主的合意。因此,必須從業(yè)主整體利益出發(fā),按照少數(shù)服從多數(shù)的原則決定物業(yè)管理服務事項,然后再以全體業(yè)主的名義,與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同。其次,各個業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務合同的認識也是不一致的,有的業(yè)主對服務表示滿意,有的業(yè)主則不滿意,這就給客觀評價物業(yè)服務質量帶來一定困難。那么物業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)容有哪些以及有什么特點。大律網(wǎng)小編為大家整理如下相關知識,希望能幫助大家。

首先,物業(yè)服務合同中服務內(nèi)容、服務標準、服務期限,雙方當事人的權利和義務、違約責任等約定,必須是全體業(yè)主的合意。因此,必須從業(yè)主整體利益出發(fā),按照少數(shù)服從多數(shù)的原則決定物業(yè)管理服務事項,然后再以全體業(yè)主的名義,與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同。其次,各個業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務合同的認識也是不一致的,有的業(yè)主對服務表示滿意,有的業(yè)主則不滿意,這就給客觀評價物業(yè)服務質量帶來一定困難。關于物業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)容有哪些以及有什么特點的法律問題,大律網(wǎng)小編為大家整理了債權債務律師相關的法律知識,希望能幫助大家。

隨著城鄉(xiāng)結合的發(fā)展,越來越多的人住進了小區(qū)。小區(qū)生活和以前的生活方式有很大的區(qū)別,其中最主要的就是有物業(yè)管理的方式,那么物業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)容是什么,有什么特點呢?針對這個問題下面催天下小編為大家進行解答。

一、物業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)容是什么

物業(yè)費、停車費等所有收費項目的收繳情況統(tǒng)計。

物業(yè)月維修完成情況及維修費用。

人員工資。

業(yè)主投訴情況統(tǒng)計。

月管理計劃完成統(tǒng)計。

如有水電代收業(yè)務,統(tǒng)計完成情況。

如有物業(yè)代管業(yè)務,統(tǒng)計完成情況。

二、物業(yè)管理服務的特點

(一)物業(yè)管理服務的公共性和綜合性

物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間基于物業(yè)服務合同形成交易關系,雙方交易的標的物是物業(yè)管理服務。

而物業(yè)的共用部位和共用設施設備不為單一的業(yè)主所擁有,而是由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主或部分業(yè)主共同所有,這就使得物業(yè)管理服務有別于為單一客戶提供的特約服務,而具有為某一特定社會群體提供服務產(chǎn)品的公共性。

從物業(yè)服務合同的內(nèi)容來看,物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主約定的物業(yè)管理事項具有綜合性,不僅包括對物業(yè)共用部位和共用設施設備進行維修、養(yǎng)護,而且包括對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化、清潔、交通、車輛等秩序的維護,這就使得物業(yè)管理服務有別于業(yè)主與專業(yè)公司之間的專項服務業(yè)務委托。

(二)物業(yè)管理服務受益主體的廣泛性和差異性

物業(yè)管理服務的公共性決定了其受益主體的廣泛性和差異性,這是物業(yè)服務合同區(qū)別一般委托合同的一個顯著特點。首先,物業(yè)服務合同中服務內(nèi)容、服務標準、服務期限,雙方當事人的權利和義務、違約責任等約定,必須是全體業(yè)主的合意。但對于業(yè)主群體來講,很難實現(xiàn)所有業(yè)主認識完全一致,總會有部分業(yè)主或個別業(yè)主持有異議。

因此,必須從業(yè)主整體利益出發(fā),按照少數(shù)服從多數(shù)的原則決定物業(yè)管理服務事項,然后再以全體業(yè)主的名義,與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同。其次,各個業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務合同的認識也是不一致的,有的業(yè)主對服務表示滿意,有的業(yè)主則不滿意,這就給客觀評價物業(yè)服務質量帶來一定困難。

在此情況下,物業(yè)服務合同成為衡量物業(yè)管理企業(yè)是否正確履行義務的檢驗標準,這就要求物業(yè)管理企業(yè)細化物業(yè)服務合同,對服務項目,服務標準,各項服務的違約責任等方面的約定盡可能具體、明確、完備。同時,物業(yè)管理企業(yè)還應當經(jīng)常進行客戶調查,跟蹤掌握大多數(shù)業(yè)主的普遍需求和服務評價,以保證受益群體的最大化。

(三)物業(yè)管理服務的即時性和無形性

物業(yè)管理服務的無形性源于其服務產(chǎn)品的特征,由于服務的無形性,使得作為物業(yè)服務消費者的業(yè)主,難以象有形產(chǎn)品的消費者那樣感到物業(yè)服務的真實存在,對于服務消費意識較薄弱的部分業(yè)主,難以產(chǎn)生物有所值的感覺。

物業(yè)服務的無形性還使物業(yè)服務的質量評價變得困難和復雜,因為物業(yè)管理企業(yè)的服務品質難以用精確標準去衡量,更多依賴于業(yè)主的主觀評判。

三、經(jīng)營性物業(yè)管理的特點

(一)經(jīng)營性物企業(yè)管理是一種創(chuàng)造性的活動

在經(jīng)營性物業(yè)管理中,建筑物成了商品,隨著其外界環(huán)境的變化以及內(nèi)部管理的優(yōu)勢,其使用期限會有較大的差異,市場價格也會有很大變動。

(二)經(jīng)營性物業(yè)管理屬于服務性行業(yè),要寓管理于服務之中

(三)經(jīng)營性物業(yè)管理中所提供的房屋產(chǎn)品沒有儲存性

經(jīng)營性物業(yè)管理中最重要的服務在于房屋的出租和其他附屬性的商業(yè)服務。

(四)經(jīng)營性物業(yè)管理是綜合性的統(tǒng)一管理

經(jīng)營性物業(yè)管理的內(nèi)容相當廣泛,既有房屋出租、商業(yè)服務等經(jīng)營型內(nèi)容,又有結構裝修、設備維修等技術內(nèi)容,還存在著清潔、保安、綠化、交通等日常服務。

(五)經(jīng)營性物業(yè)管理具有極大的社會作用

隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展,經(jīng)營性物業(yè)的投資主體呈日益多元化的趨勢,因而經(jīng)營性物業(yè)管理對社會的安定、人民生活水平的提高、城市的美化等起著不可低估的作用。

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