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物業(yè)管理公司應(yīng)該提供哪些服務(wù)內(nèi)容!

吳夢(mèng)云律師2022.02.09717人閱讀
導(dǎo)讀:

一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理公司服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、綜合服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn):1、根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)等有償便民服務(wù)的,并公示服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。那么物業(yè)管理公司應(yīng)該提供哪些服務(wù)內(nèi)容!。大律網(wǎng)小編為大家整理如下相關(guān)知識(shí),希望能幫助大家。

一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理公司服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、綜合服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn):1、根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)等有償便民服務(wù)的,并公示服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于物業(yè)管理公司應(yīng)該提供哪些服務(wù)內(nèi)容!的法律問(wèn)題,大律網(wǎng)小編為大家整理了債權(quán)債務(wù)律師相關(guān)的法律知識(shí),希望能幫助大家。

相信大家在選房子的時(shí)候都有自己特別關(guān)注的地方,有的朋友覺(jué)得選擇一個(gè)地段好的小區(qū)就可以了,有的朋友說(shuō)要有好的居住體驗(yàn)還是要看物業(yè),可能有不少的朋友在選房的時(shí)候會(huì)忽視物業(yè)的問(wèn)題,那么物業(yè)管理公司應(yīng)該提供哪些服務(wù)內(nèi)容!

物業(yè)管理公司應(yīng)該向小區(qū)居民提供什么樣的服務(wù)?主要有公共性服務(wù)、特約性專項(xiàng)服務(wù)、代辦服務(wù)三大類。

常規(guī)性服務(wù)是最基本的服務(wù),包括:1.房屋建筑主體管理2.房屋設(shè)施、設(shè)備和管理3.環(huán)衛(wèi)管理4.綠化5.治安6.消防7.車輛道路8.代辦服務(wù)。國(guó)家建設(shè)部1998年頒布了物業(yè)管理規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

1)接到住用戶要求維修電話和報(bào)修,應(yīng)立即做好登記工作。

2)家庭水電急修不過(guò)夜,對(duì)房屋小修等其他問(wèn)題,應(yīng)自報(bào)修時(shí)起三日內(nèi)進(jìn)行。

3)維修人員入戶維修要便民不擾民,活完料凈場(chǎng)地清。

4)維修人員態(tài)度和藹、禮貌,不得吃拿卡要。

5)凡屬住戶自費(fèi)的維修項(xiàng)目,要公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不亂收或多收費(fèi)。

6)建立維修服務(wù)回訪制度,由住用戶對(duì)維修質(zhì)量提出評(píng)議。

特約性專項(xiàng)服務(wù)實(shí)質(zhì)上是一種代理業(yè)務(wù),為滿足一部分業(yè)主的需求而提供的服務(wù),如代購(gòu)物品、車船票、代人接送小孩或提供商業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目。代辦服務(wù)實(shí)質(zhì)上是特約服務(wù)的補(bǔ)充和完善。

一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理公司服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

一、綜合服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn):

1、根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)等有償便民服務(wù)的,并公示服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),建立有完善的財(cái)務(wù)管理公開(kāi)、監(jiān)督制度。

3、設(shè)有服務(wù)接待中心,公示24小時(shí)服務(wù)電話,及時(shí)處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù),受理住戶的咨詢和投訴。

4、廣泛的應(yīng)用專門的物業(yè)管理軟件、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)、收費(fèi)情況、設(shè)備檔案和日常辦公進(jìn)行管理

5、按合同適時(shí)組織開(kāi)展健康有益的文體娛樂(lè)活動(dòng)。

6、小區(qū)業(yè)主支持和配合物業(yè)管理的各項(xiàng)工作,每年進(jìn)行一次對(duì)物業(yè)管理服務(wù)滿意度抽樣調(diào)查,滿意率達(dá)90%以上,及時(shí)改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)。

7、小區(qū)物業(yè)管理人員應(yīng)全部持有物業(yè)管理人員職業(yè)上崗證書(shū),特種作業(yè)人員應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書(shū)上崗。

8、全體員工統(tǒng)一著裝,佩戴標(biāo)志,服務(wù)意識(shí)高,敬業(yè)精神高,業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng),行為語(yǔ)言規(guī)范,服務(wù)主動(dòng),熱情。

9、定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、消防培訓(xùn)及其他服務(wù)培訓(xùn)。

二、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)

1、按照物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主公約的約定對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備提供服務(wù)。

2、小區(qū)出入口設(shè)有小區(qū)房屋、道路平面示意圖、宣傳欄,主要路口設(shè)有路標(biāo);各組團(tuán)、棟、及單元(門)、戶和公共配套設(shè)施場(chǎng)地的標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范、美觀。

3、房屋外觀(包括屋面、露臺(tái))完好、整潔;公共樓梯間墻面、地面無(wú)破損;外墻及公共空間無(wú)亂張貼、亂涂、亂畫(huà)、亂懸掛現(xiàn)象;室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,整齊有序。

5、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù);檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

6、每年一次對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查,根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃,組織實(shí)施。

7按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時(shí)公約)要求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。

8、急修半小時(shí)內(nèi)、其他保修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),建立有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。

三、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外)。

2、小區(qū)內(nèi)公共配套服務(wù)設(shè)施完好,標(biāo)志、標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范,不隨意改變用途,共用設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常,日常的管理和維修養(yǎng)護(hù)情況良好。建立有設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)帳)、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄,對(duì)設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。

3、維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場(chǎng)所明示,工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確,操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,無(wú)事故隱患。)

4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍的,及時(shí)編制維修計(jì)劃、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃,向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議,根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定,組織維修或更新改造。.

5、小區(qū)道路平整,主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范;小區(qū)內(nèi)公共娛樂(lè)設(shè)施、水池等部位,設(shè)置有明顯的安全警示標(biāo)志。!

6、水、電、電梯、中央空調(diào)、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)人員技能熟練,嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

7、路燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設(shè)備完好率95%以上,按約定時(shí)間定時(shí)開(kāi)關(guān)。

8、設(shè)備用房整潔、通風(fēng),無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象,危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施,對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

9、消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時(shí)啟用,消防通道通暢;有健全的消防管理制度,建立消防責(zé)任制及火災(zāi)消防預(yù)案。

四、綠化養(yǎng)護(hù)

1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。)

2、根據(jù)氣候狀況和季節(jié),適時(shí)組織澆灌、施肥和松土,花草樹(shù)木生長(zhǎng)良好,無(wú)枯死、無(wú)樹(shù)掛,適時(shí)修剪、疏密得當(dāng),有良好的觀賞效果;樹(shù)形符合自然特征,整形植物保持一定形狀。發(fā)現(xiàn)死樹(shù)在一周內(nèi)清除,并適時(shí)補(bǔ)種。

3、草坪生長(zhǎng)整齊,及時(shí)進(jìn)行修剪,及時(shí)清除雜草,有效控制雜草孳生;無(wú)垃圾、無(wú)煙頭紙屑。

4、綠籬枝葉較茂密,適時(shí)進(jìn)行修剪,綠籬根部無(wú)死枝枯葉及雜物,當(dāng)天清除修剪廢棄物。

5、適時(shí)組織防凍保暖,預(yù)防病蟲(chóng)害,病蟲(chóng)害無(wú)明顯跡象。

6、園林建筑和輔助設(shè)施完好,整潔無(wú)損。

7、綠化地設(shè)有提示人們愛(ài)護(hù)綠化的宣傳牌。

五、保潔服務(wù)

1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)果皮箱或垃圾桶,垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清,無(wú)垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象,保持垃圾設(shè)施清潔、無(wú)異味;垃圾袋裝化。

2、有健全的保潔制度,小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等公共區(qū)域設(shè)專人保潔,每天清掃2次;電梯廳、樓道每日清掃2次,每周拖洗1次;一層共用大廳每日拖洗1次;樓梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清潔1次;室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等共用部位設(shè)施設(shè)備每周擦拭2次;路燈、樓道燈每月清潔1次。

3、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨水井、化糞井、污水井每月檢查1次,視檢查情況及時(shí)清掏,保持通暢,無(wú)堵塞外溢;化糞池每月檢查1次,每半年清掏1次,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。

4、二次供水水箱按規(guī)定清洗,定時(shí)巡查,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

5、進(jìn)行保潔巡查,樓道內(nèi)無(wú)亂懸掛、亂貼亂畫(huà)、亂堆放等現(xiàn)象。

6、建立消殺工作管理制度,根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況開(kāi)展毒和滅蟲(chóng)除害工作,適時(shí)投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲(chóng)孳生。

六、協(xié)助公共秩序

1、門崗室整潔,公共秩序維護(hù)人員統(tǒng)一著裝,佩戴有明顯的標(biāo)志。

2、設(shè)專人24小時(shí)值勤,其中主出入口晝夜有專人站崗值守,對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施有效管理,引導(dǎo)車輛有序通行、停放。

3、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。

4、按照規(guī)定路線和時(shí)間24小時(shí)進(jìn)行有計(jì)劃、不間斷的巡邏,每天不少于8次;對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次,并做好巡查記錄;夜間對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行不少于一次的防范檢查和巡邏;配有安全監(jiān)控設(shè)施的,實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控并做有完備的記錄。

5、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

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