理賠工作的基本流程包括報案、查勘定損、簽收審核索賠單證、理算復核、審批、賠付結案等步驟具體的理賠流程見圖81,理賠工作的基本流程包括報案、查勘定損、簽收審核索賠單證、理算復核、審批、賠付結案等步驟具體的理賠流程見圖81,查閱保費收費情況并由財務人員在保費收據(業務及統計聯)復印件上確認簽章(特約付款須附上協議書或約定) (4)確認保險標的在保險有效期限內或出險前特約交費要求客戶填寫出險立案查詢表予以立案(如電話、傳真等報案由檢驗人員負責要求客戶填寫)并按報案順序編寫立案號 (5)發放索賠單證,3.簽收審核索賠單證 (1)營業部、各保險支公司內勤人員審核客戶交來的賠案索賠單證對手續不完備的向客戶說明需補交的單證后退回客戶對單證齊全的賠案應在“出險報告(索賠)書(一式二聯)上簽收后將黃色聯交還被保險人 (2)將索賠單證及備存的資料整理后交產險部核賠科,2.查勘定損 (1)檢驗人員在接保險公司內勤通知后1個工作日內完成現場查勘和檢驗工作(受損標的在外地的檢驗可委托當地保險公司在3個工作日內完成) (2)要求客戶提供有關單證 (3)指導客戶填列有關索賠單證,經立案后向被保險人發放有關索賠單證并告知索賠手續和方法(電話、傳真等報案由檢驗人員負責) (6)通知檢驗人員報告損失情況及出險地點。