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網站頻繁“誤報”取消訂單引訴訟
黃東潔律師2021.12.30631人閱讀
導讀：
維權行動不斷升級由于遭遇當當網單方面違約，近日，“1元阿迪鞋案” 已經有8名消費者委托中國xx網首席法律顧問趙xx作為代理人，向北京市東城區法院提交訴訟請求并正式獲得立案。趙xx在接受記者采訪時表示，從目前掌握的資料來看，“1元阿迪鞋”事件共涉及100多名消費者，起訴者分兩批共26人。另據記者了解，在當當網8月9日“兒童圖書違約案”中，已經有1770名消費者參加了維權實名登記，超過700名消費者交納了訴訟費。8月12日，“爸媽網”臨時組織了維權小組，不久即有1000多名消費者通過“爸媽網”這個平臺，共同委托律師向當當網遞交了律師函。那么網站頻繁“誤報”取消訂單引訴訟。大律網小編為大家整理如下相關知識，希望能幫助大家。
維權行動不斷升級由于遭遇當當網單方面違約，近日，“1元阿迪鞋案” 已經有8名消費者委托中國xx網首席法律顧問趙xx作為代理人，向北京市東城區法院提交訴訟請求并正式獲得立案。趙xx在接受記者采訪時表示，從目前掌握的資料來看，“1元阿迪鞋”事件共涉及100多名消費者，起訴者分兩批共26人。另據記者了解，在當當網8月9日“兒童圖書違約案”中，已經有1770名消費者參加了維權實名登記，超過700名消費者交納了訴訟費。8月12日，“爸媽網”臨時組織了維權小組，不久即有1000多名消費者通過“爸媽網”這個平臺，共同委托律師向當當網遞交了律師函。關于網站頻繁“誤報”取消訂單引訴訟的法律問題，大律網小編為大家整理了合同糾紛律師相關的法律知識，希望能幫助大家。
維權行動不斷升級
由于遭遇當當網單方面違約，近日，“1元阿迪鞋案” 已經有8名消費者委托中國xx網首席法律顧問趙xx作為代理人，向北京市東城區法院提交訴訟請求并正式獲得立案。
趙xx在接受記者采訪時表示，從目前掌握的資料來看，“1元阿迪鞋”事件共涉及100多名消費者，起訴者分兩批共26人。這些消費者的訴訟請求是，要求當當網繼續履行合同，按照訂單發貨并支付本案訴訟費用。
另據記者了解，在當當網8月9日“兒童圖書違約案”中，已經有1770名消費者參加了維權實名登記，超過700名消費者交納了訴訟費。來自全國各地的消費者已正式委托北京市xx律師事所代理訴訟。目前，北京xx律師所已組成了由律師王xx為團長的公益維權律師團進行維權，13名律師將免費公益代理消費者的維權事宜。截至目前，已有6位消費者在律師團的代理下，以網絡購物合同糾紛為由，向北京市東城區人民法院提出訴訟，并獲得法院立案。
“我們已經有6位消費者的6個案子獲得立案，后續的53個還沒有立案，正在等待法院的通知。由于涉及眾多消費者，律師團會根據收到消費者材料的先后順序，分批次向法院提起訴訟。”
王律師告訴記者，這些消費者的訴訟請求是判令被告履行買賣合同，賠償損失200元并承擔本案訴訟費用。“200元賠償是個估值，并不是實際損失，是大家集體討論之后確定的。”他還表示，近年來，網絡購物興起，眾多消費者足不出戶便能享受網絡購物的便捷，同時我國的網絡購物立法滯后，違約事件層出不窮，消費者維權也是難上加難。我國的網絡購物目前存在以下問題：消費者權益無法保障，虛假信息泛濫;監管存在空白，缺少可操作性的法律規定;網絡經營者占據主導權，肆意侵犯消費者權益頻現。“相信在眾多消費者和律師團的努力下，會在一定程度上推動我國網絡購物規范的建立，推動我國網絡購物的規范運營，同時也將促使更多的消費者選擇法律訴訟渠道維權。”
在此次集體維權訴訟的牽頭人“爸媽網”的網站上記者看到，其網站上專門設立了“當當搶購門專區”，維權小組還制定了統一的訴訟流程：下載格式統一的起訴狀，通過支付寶賬戶交納50元起訴費(法院收取，勝訴后會退回)，提供身份證復印件及證據清單(當當截圖、訂單內容截圖、訂單狀態截圖、郵件截圖)，準備授權委托書兩份。最后，消費者直接把訴狀快遞給律師團，由律師分工整理后處理立案等。
作為網站的負責人同時也是維權小組負責人，蘇xx對記者介紹說，“爸媽網”最早在其網站上發布了當當網兒童圖書促銷的消息，網站會員看到消息后進行了踴躍訂購，沒想到遭遇當當網違約，其本人也是受害者。從8月9日至8月12日期間，消費者們積極地與當當網溝通，希望當當網能正面回應此事。從9日晚開始，消費者們自發地在李xx微博上留言，希望他能關注此事，并回應消費者的提問，但大家遺憾地發現，所有與此相關的留言都被迅速地刪除。雖然憤怒，但絕大部分消費者仍理智地對待此次事件，希望通過合理合法的途徑尋求自己權利的保障，一些消費者還向中國商務信用平臺(BCP)進行投訴，得到了BCP的積極回應，并在8月11日、8月12日兩次發布“信用預警”。
8月12日，“爸媽網”臨時組織了維權小組，不久即有1000多名消費者通過“爸媽網”這個平臺，共同委托律師向當當網遞交了律師函。8月26日，當當網董事長俞渝在接受搜狐專訪時對此事表態，稱十分重視用戶的感受，在事情發生一天內就與上千名用戶進行了電話、郵件溝通，并每人賠償了30元禮券。但是，多數消費者表示沒有接到過當當網的任何溝通電話或者郵件。蘇xx表示，截至目前，共有1770多名消費者進行了維權實名登記，超過700人通過支付寶交納了訴訟費用。
法院能否支持訴訟
雖然起訴者眾多，但從目前的情況來看，獲得法院立案的消費者只占了極少的比例，絕大多數消費者仍在等待和觀望之中。
“我覺得勝算把握很大，這兩個案件都有明確的法律依據，證據也比較充分。”趙xx告訴記者，消費者在下訂單購買商品時，即與當當網發生了合同關系，款項也直接打到當當網的賬戶上，無論商品是當當網自營還是其商家銷售的，一旦出現問題，消費者首先應當向當當網維權。
他還指出，這兩起案件與淘寶網新近發生的錯誤標價事件有所不同，淘寶涉及到四方主體：買家、賣家、第三方軟件提供商、淘寶網。消費者和賣家之間是合同關系，是第三方軟件商的侵權行為導致賣家違約，消費者難以直接起訴第三方軟件侵權;淘寶與消費者之間不存在直接的買賣合同關系，所以沒有基于買賣合同的違約責任，但雙方存在服務合同關系，即淘寶應該承擔對第三方軟件商疏于監管的責任。
那么，案件一旦開庭，當當網會以何種理由為自己辯解?會不會又以“人工錄入失誤”作為不承擔法律責任的借口呢?
趙xx對此解釋說，這極有可能是當當網最主要的申辯理由，法律上稱為“重大誤解”，我國《合同法》規定，因重大誤解訂立的合同屬于可撤銷的合同。但他同時強調，即使是在這種情況下，當當網也需要拿出充分的證據來證明雙方在交易中存在重大誤解，這個舉證責任在當當網。退一步說，即使能證明存在重大誤解，也不能單方面撤銷合同，而是依法需要通過法院或仲裁機構裁決后才可以撤銷，同時還要賠償對方因此而遭受的損失。
關于消費者此次對當當網提起訴訟所依據的法律，王xx律師表示，目前主要是《合同法》和《消費者權益保護法》，另外還有商務部出臺的《第三方電子商務交易平臺服務規范》等網購法規可供參考。他還稱，律師團正在研究怎么推動后續的消費者立案工作，爭取讓這個公益事件能有個圓滿的結果。[page]
“目前消費者的維權瓶頸主要在法院，幾百號人等著立案呢，而且訴訟費都收上來了，法院卻不接招。”“爸媽網”負責人蘇xx對記者表示，“估計700多人的案子都立的話，會產生一個很大的轟動效應，應該算是互聯網第一案了，這是從來沒有發生過的情況，法院可能有所顧慮。”
維權小組負責人蘇xx表達了此次維權的初衷：當當是一家本土成長起來的企業，此次參與維權的消費者絕大部分是當當的VIP或者鉆石客戶，應該說，大家對于當當網還是有著深厚感情的。但是，感情的維系是雙方的，起訴是迫不得已的，是在反復積極與當當尋求溝通之途無果之后的選擇。履行合同是企業誠信態度的表現，當當網作為一家上市公司，更應該為此做出表率，希望當當能夠真正做到對客戶負責。
公開數據顯示，2010年，中國網購市場交易規模達5231億元，同比增長109.2%，相當于社會消費品零售總額的3.4%。2010年，淘寶網每分鐘出售4.8萬件商品，全年淘寶網最多時每天有6000萬人次訪問，單日交易額峰值達到19.5億元。盡管網購已成為很多人購物的主要方式，但其暴露出的問題卻令人不容小覷。
談到最近網購糾紛成為熱點，錯價或單方取消訂單事件頻發，趙xx認為，比起其他的民事合同，網絡訂單有其獨特之處，就是很容易被商家取消訂單并刪除記錄，還有就是隨意變更訂單內容，如擅自把“阿迪鞋”換成拖鞋、襪子等等。商家的違法成本很低，消費者獲得的賠償與商家因違法行為而獲得的收益不成正比，更不能起到懲罰違規商家的作用。
記者從商務部了解到，商務部目前正在開展網絡購物領域的立法工作，通過法律手段規范網絡購物健康有序發展，已計劃出臺《網絡購物商品配送服務規范》，對網絡相關經營活動進行規范和引導;強化網絡購物平臺主辦方的責任，要求網絡購物平臺建立商標、專利、品牌查詢系統，嚴格網上賣家和商品市場準入制度;籌建全國網絡商品交易監管信息化平臺，逐步建立所有網站賣家的真實信息以及信用記錄。商務部指出，目前網絡購物最大的兩個問題就是誠信和安全，而制定相關方面的法律無疑能夠在一定程度上監督與約束電商企業，進一步規范網購市場。
作者 李遠方
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