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消費者能否主張電子商務經營者遵守七天無理由退貨承諾

李孟陽律師2022.04.094314人閱讀
導讀:

電子商務經營者就消費者權益保護法第二十五條第一款規定的四項除外商品做出七日內無理由退貨承諾,消費者主張電子商務經營者應當遵守其承諾的,人民法院應予支持。

一、消費者能否主張電子商務經營者遵守七天無理由退貨承諾

1、可以主張。電子商務經營者就消費者權益保護法第二十五條第一款規定的四項除外商品做出七日內無理由退貨承諾,消費者主張電子商務經營者應當遵守其承諾的,人民法院應予支持。

2、法律依據:《最高人民法院關于審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規定(一)》

第二條電子商務經營者就消費者權益保護法第二十五條第一款規定的四項除外商品做出七日內無理由退貨承諾,消費者主張電子商務經營者應當遵守其承諾的,人民法院應予支持。

二、七天無理由退換退款的規則

(一)買家在收到貨品后因不滿意貨品希望退貨;

(二)因質量問題產生的退換貨,所有郵費必須由賣家承擔,七天無理由退換貨質量問題的界定為貨品破損或殘缺;

(三)退換貨要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等,如購買物品被洗過、影響二次銷售,人為破壞或標牌拆卸的不予退換,所有預定或定制特殊尺碼的不予退換,成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退換;

(四)非商品質量問題的退換貨,應由買家承擔往返運費,如果是包郵產品因買家個人喜好或個人原因導致的退貨,如:顏色不喜歡,尺碼不合適等,商家則無需承擔來回運費,商家僅需承擔初次郵寄給顧客的運費即可;

(五)特別提醒:為避免由于商品滯留造成的經濟損失,所有退換貨商品,買家應在所規定的時間內發回(以物流簽收運單顯示時間為準)超過規定時間仍不能將退換商品發出的,請買家與賣家自行協商處理辦法。

聲明:該作品系作者結合法律法規,政府官網及互聯網相關知識整合,如若內容錯誤,請通過 【投訴】 功能聯系刪除
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  • 怎么起訴商家欺詐行為

    姚平律師

    北京市元甲律師事務所

    姚平

    怎么起訴商家欺詐行為

    內容:銷售欺詐,可以要求商家賠償三倍貨款的前提《消費者權益保護法》第五十五條規定,經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍,從指導案例17號:張莉訴北京合力華通汽車服務有限公司買賣合同糾紛案消費者的舉證責任:1.消費者主要是以簽訂的合同作為證據2.商家交貨的貨物與合同約定不一致商家的舉證責任:貨物與合同不符合,商家需要證明:1.已履行告知義務2.且得到消費者認可的遇到過很多00后職業打假人,也遇到過很多欠錢不還的00后老賴,一言難盡,情形二:購買的食品,不符合《食品安全法》等規定,這一點,是職業打假人常用的伎倆,比如食品中添加劑的種類、劑量不符合標準、沒有中文標識、虛假宣傳等等,但是,并不是所有購買了商品的消費者都要求適用《消費者權益保護法》,情形一:購買商品后,商鋪和商家承諾不一致,要求商家退款,但是商家不愿意退貨退款,適用《消費者權益保護法》的判斷步驟:1.為家庭生活消費需要2.發生欺詐如果不是為了家庭生活消費,則不適用《消費者權益保護法》消費者證明自己受到欺詐需要證明到什么程度。

    姚平律師
    2023.01.13119人收看
  • 翁玉素律師

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    擅長:婚姻家庭、房產糾紛

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  • 七天無理由退貨是怎樣

    楊一凡律師

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    楊一凡

    七天無理由退貨是怎樣

    內容:不符合的,只能和商家協商更換。第二條選擇無理由退貨的買家應當自收到商品之日起七天內向淘寶網賣家發出退貨通知。七天期間自物流顯示簽收商品的次日零時開始起算,滿1 68小時為7天。第四條淘寶網要求支持七天無理由退貨的商品,賣家單方或買賣雙方約定不支持七天無理由退貨的行為無效。商品質量問題的,由賣家承擔。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務。那么七天無理由退貨是怎樣。大律網小編為大家整理如下相關知識,希望能幫助大家。

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    擅長:建設工程、合同糾紛、債權債務

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  • 對于交通事故造成的財產損失能否主張精神損害撫慰金

    陳宗瓊律師

    陳宗瓊

    對于交通事故造成的財產損失能否主張精神損害撫慰金

    內容:對于交通事故造成的財產損失能否主張精神損害撫慰金到目前為止法院尚未有支持精神損害撫慰金之判例。但是沒有這樣的判例不等于賠償權利人就不能主張精神損害撫慰金。如果賠償權利人有充分的證據證明因交通事故造成的財產損失對其具有特定的紀念意義則完全有理由要求精神損害撫慰金。那么對于交通事故造成的財產損失能否主張精神損害撫慰金。大律網小編為大家整理如下相關知識,希望能幫助大家。

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  • 孔孟廷律師

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    擅長:婚姻家庭、房產糾紛

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  • 還款承諾書能否中斷訴訟時效

    崔玉君律師

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    崔玉君

    還款承諾書能否中斷訴訟時效

    內容:還款承諾書能否中斷訴訟時效《民法通則》規定訴訟時效有一個缺陷,就是沒有規定訴訟時效適用的具體范圍,因此在司法實踐中經常發生爭論,使一些不應當適用訴訟時效的法律關系適用了訴訟時效,剝奪了權利人的權利,鼓勵了義務人的違法行為?;謴驮瓲钫埱髾嘣跓o法恢復原狀時,又轉化為損害賠償請求權,但同樣適用訴訟時效。債權人提供以下證據證明其向債務人主張權利的,應認定訴訟時效中斷。證機關出具的證明債權人向債務人催收債務等主張權利行為的公證文書,符合公證文書制作要求的,符合以上要求的還款承諾書能中斷訴訟時效。那么還款承諾書能否中斷訴訟時效。大律網小編為大家整理如下相關知識,希望能幫助大家。

    崔玉君律師
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  • 崔玉君律師

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    擅長:債權債務、合同糾紛、民間借貸

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  • 十多年的贍養費能否得到主張

    李楠楠律師

    北京市元甲律師事務所

    李楠楠

    十多年的贍養費能否得到主張

    內容:成年子女對父母有贍養義務,不得以任何理由拒絕履行贍養義務,如果成年子女不贍養父母,父母是可以向子女索要贍養費的,那么十多年的贍養費能否得到主張呢?對于這個問題,大律網小編作出了解答,一起來了解一下吧。

    李楠楠律師
    2021.11.05357人收看
  • 馮清琴律師

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    擅長:債權債務、建設工程、合同糾紛

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  • 非合同當事人能否主張合同無效

    吳夢云律師

    北京天用律師事務所

    吳夢云

    非合同當事人能否主張合同無效

    內容:非合同當事人,也就是第三人主張合同無效,必須符合民事訴訟法第一百一十九條第(一)項關于“原告必須是與本案有直接利害關系的公民、法人和其他組織”的規定。這是對起訴權人的資格要求,也是提起訴訟的非合同當事人能夠成為原告主張合同無效的的條件。只有當無效合同的存在直接影響到或者害及第三人的合法權益,第三人才能起訴要求確認合同無效。紀衛國所持存單系被告工作人員所虛開。被告在該通知上蓋章,是對原告要約的承諾,是要式法律行為,其行為應認定為被告的職務行為,是對該所紀衛國名下兩張存單真實性的確認。那么非合同當事人能否主張合同無效。大律網小編為大家整理如下相關知識,希望能幫助大家。

    吳夢云律師
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  • 黃東潔律師

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    擅長:婚姻家庭、房產糾紛

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  • 消費者能否主張電子商務經營者遵守七天無理由退貨承諾

    陳明月律師

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    陳明月

    消費者能否主張電子商務經營者遵守七天無理由退貨承諾

    內容:電子商務經營者就消費者權益保護法第二十五條第一款規定的四項除外商品做出七日內無理由退貨承諾,消費者主張電子商務經營者應當遵守其承諾的,人民法院應予支持。

    陳明月律師
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  • 吳夢云律師

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    擅長:合同糾紛、債權債務、建設工程

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  • 被誘導沖動消費怎么退款

    李孟陽律師

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    李孟陽

    被誘導沖動消費怎么退款

    內容:誘導消費意為經營者誘導消費者或者其他經營者與其進行交易的行為。誘導消費侵犯了消費者的公平交易權和自主選擇權經營者的行為沒有遵守誠實信用原則不符合消費者權益保護法的規定。中華人民共和國價格法第十四條也明確規定經營者不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易。如果遇到被誘導消費的情況消費者一定要注意保留證據保留購物憑據最好是發票或者小票、保留商家宣傳內容、保留鑒定依據或者其他能證明商家存在誘導消費的證據和貨物和宣傳不符合的證據等一般有這些證據基本上足夠認定了。這時候可以找經營者協商退貨退款如果對方拒絕的可以向12315投訴。

    李孟陽律師
    2022.03.03383人收看
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    擅長:交通事故

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  • 離婚后的承諾書有效嗎

    龍珊律師

    北京市元甲律師事務所

    龍珊

    離婚后的承諾書有效嗎

    內容:承諾書是承諾人對要約人的要約完全同意的意思,表示以書面形式。通常是要求以書面訂立的合同,其承諾也必須采取書面形式。這類保證書在現實生活中不算少見,但這種“承諾書”到底有沒有法律效力,在離婚訴訟中能否被法院采納?承諾書中關于該方存在過錯行為的記載,可以作為另一方主張感情破裂和對方存在過錯的直接證據,在離婚訴訟中具有重要的證明效力。離婚承諾書,承諾內容不違反法律的強制性規定和社會風俗的,具有法律效力。在離婚時,可以作為證據使用,并根據承諾書的內容確定雙方的權利義務。夫妻對婚姻關系存續期間所得的財產以及婚前財產的約定,對雙方具有約束力。

    龍珊律師
    2022.03.30616人收看
  • 楊一凡律師

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    擅長:債權債務、合同糾紛、建設工程

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  • ?答:可以嘗試要回來錢??梢試L試通過電子商務法律途徑對賣家進行追償。您可以拿出具體的錄屏截圖等證據,向有關部門投訴并且尋求賠償。
  • 交通事故與工傷能否主張雙賠

    王熙律師

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    王熙

    交通事故與工傷能否主張雙賠

    內容:交通事故與工傷能否主張雙賠

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  • 李維律師

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    擅長:物業費糾紛、供暖費用糾紛

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  • 在二手交易平臺購買商品受到損害能否主張經營者責任

    邢穎律師

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    邢穎

    在二手交易平臺購買商品受到損害能否主張經營者責任

    內容:消費者在二手商品網絡交易平臺購買商品受到損害,人民法院綜合銷售者出售商品的性質、來源、數量、價格、頻率、是否有其他銷售渠道、收入等情況,能夠認定銷售者系從事商業經營活動,消費者主張銷售者依據消費者權益保護法承擔經營者責任的,人民法院應予支持。(二)投訴調解消費者與經營者之間發生消費者權益爭議后,請求消保委調解,即由第三方對爭議雙方當事人進行說服勸導、溝通調和,以促成雙方達成解決糾紛。消費者因其合法權益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。

    邢穎律師
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  • 許瑞林律師

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    擅長:交通事故

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  • 網購商品一般支持七天無理由退貨,具體還要看什么產品,有些產品是不支持七天無理由的,比如消費者定作的;鮮活易腐的;在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;交付的報紙、期刊。其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品
  • 消費者在與經營者簽定格式合同等書面協議時,注意哪些問題?

    元甲交通律師律師

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    元甲交通律師

    消費者在與經營者簽定格式合同等書面協議時,注意哪些問題?

    內容:在消費領域中,格式合同是指經營者為與消費者訂立合同而單方擬定的合同條款。由于這種合同不是與消費者協商制定的,消費者處于被動的劣勢地位,在簽署合同時,消費者務必要注意是否有不利于自己的條款存在?!断M者權益保護法》第二十四條規定:“經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定,或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的,其內容無效?!?/p>

    元甲交通律師律師
    2022.02.22243人收看
  • 元甲交通律師律師

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  • 使用格式條款與消費者訂立管轄協議可否主張無效

    陳宗瓊律師

    陳宗瓊

    使用格式條款與消費者訂立管轄協議可否主張無效

    內容:經營者使用格式條款與消費者訂立管轄協議,未采取合理方式提請消費者注意,消費者主張管轄協議無效的,人民法院應予支持。當事人協議選擇管轄法院的范圍,包括可以選擇被告住所地、合同履行地、合同簽訂地、原告住所地、標的物所在地等與爭議有實際聯系的地點的人民法院管轄。如果當事人選擇了與合同沒有實際聯系地點的人民法院,該協議無效。例如,廣東某廠與黑龍江某廠在北京簽訂購銷合同,北京為合同簽訂地?;蛘呤窃V訟前雙方當事人達成的管轄協議,口頭協議無效。

    陳宗瓊律師
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  • 周春花律師

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  • 對消費者退款行為故意拖欠的規定是什么?

    劉曉紅律師

    北京市元甲律師事務所

    劉曉紅

    對消費者退款行為故意拖欠的規定是什么?

    內容:根據最新的《消費者權益保護法》的規定,故意拖延退款,應當承擔民事責任,而且其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的,依照法律、法規的規定執行;法律、法規未作規定的,由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正。除前款所列商品外,其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。那么對消費者退款行為故意拖欠的規定是什么?。大律網小編為大家整理如下相關知識,希望能幫助大家。

    劉曉紅律師
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  • 李楠楠律師

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  • 債權人在無息借款中能否主張逾期利息

    王學瑞律師

    北京天用律師事務所

    王學瑞

    債權人在無息借款中能否主張逾期利息

    內容:債權人在無息借款中能否主張逾期利息5月18日,薛某因經商過程中資金緊張向朋友吳某借款7萬元,并給吳某出具了借條,雙方約定了還款期限為1月18日,但沒有約定利息。借款到期后,吳某多次要求薛某歸還借款7萬元,薛某找各種理由搪塞、拒不償還。無奈之下訴至法院,要求償還借款7萬元,并要求支付逾期還款期間的利息。因此,薛某應當支付給吳某自借款到期之日至起訴時按銀行同期貸款基準利率計算的逾期利息。那么債權人在無息借款中能否主張逾期利息。大律網小編為大家整理如下相關知識,希望能幫助大家。

    王學瑞律師
    2022.02.07386人收看
  • 趙金保律師

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