旅游合同違約責任如何約定

導讀:
旅游開始之后,旅游者違反約定,任意解除合同或違反其他約定義務。第一種情況如果旅行社與這企業之間存在聯營或委托業務關系,發生合同糾紛,旅客可以依照我國《民法典》第五百二十三條規定直接請求旅行承擔違約責任,而不管其是否存在過錯。
一、旅游合同違約責任如何約定
旅游合同違約依法主體不同可分為旅游者的違約與旅行社的違約,旅游合同違約大多為旅行社的違約,只有少數為旅游者的違約。
第一,旅游者的違約。旅游者的違約依時間可分為旅游開始前的違約與旅游開始之后的違約。由于旅游涉及交通、膳宿、導游等服務,并且旅游合同一般都具有團體性,旅游開始前,旅游社有許多準備工作。而旅行社辦理這些手續,需要旅游者協助方能完成。旅游開始之后,旅游者違反約定,任意解除合同或違反其他約定義務。
第二,旅行社的違約。由于在我國,旅游業為特許經營行業,旅行社要從事旅游業務。須取得《旅游業務經營許可證》,不具備旅行業特許經營資格的民事主體以及超越經營范圍簽訂的旅游合同不生效力,合同也不宜定為旅游合同,因而此類情況不存在違約問題。旅行社的違約,也可依時間劃分為旅行開始之前的違約和旅行開始之后的違約。
(一)旅游開始之前旅行社應按約為旅客購買車票、機票、門票、餐票、住宿憑證等各種有價票證,對這些有價值標證要承擔權利瑕疵擔保義務。還應當向方旅客告知旅游地的風俗習慣、特別法律規定、氣候狀況等附隨義務。
(二)旅游開始之后,旅行社應該按法定或約定向旅客提供服務,并且應該保證旅游服務所應具備通常價值或約定品質。但實際生活中,旅游社由于人員、財力業務水平方面的限制,很難將旅游過程中的一切事務全部提供,常常要與其他企業合作。
第一種情況如果旅行社與這企業之間存在聯營或委托業務關系,發生合同糾紛,旅客可以依照我國《民法典》第五百二十三條規定直接請求旅行承擔違約責任,而不管其是否存在過錯。如旅行社本身無過錯,在向旅游者承擔賠償責任以后可向有過錯的相關企業求償。
第二種情況,如果旅行社與這些企業不存在上述關系,旅客因這些企業服務不合法定或約定而遭受損失的,旅游者可依《民法典》或《消費者權益保護法》等相應法律法規向這些加害企業主張求償權,依誠實信用原則,旅行社應予以協助。但如果旅行社存在過錯時,如旅客在旅行社指定的飯店就餐而食物中毒,旅游者則可選擇其中之一主張權利。
另外,當旅行社私自轉讓旅游業務而致使旅游者權益受損的,在合同履行期間,人身、財產損害或由于第三人在旅游服務方面缺陷而使旅客來未能享受旅游合同的旅游服務,甚至第三人提供了質量很差的旅游服務時,旅游者可以要求原合同當事人一方的旅行社承擔違約責任,至于第三人與旅行之間則可以按協議約定處理,而旅行社不得以第三人原因向旅游者主張抗辯、除非該與轉包經旅客書面同意。
《民法典》第五百二十三條【由第三人履行的合同】當事人約定由第三人向債權人履行債務,第三人不履行債務或者履行債務不符合約定的,債務人應當向債權人承擔違約責任。
二、旅游合同違約怎么處理
1、導游擅自改變活動日程,減少或變更參觀項目,旅行社應退還景點門票、導游服務費并賠償同額違約金。
2、導游違反約定,擅自增加用餐、娛樂、醫療保健等項目,旅行社承擔旅游者的全部費用。
3、違反合同或旅程計劃,擅自增加購物次數,每次退還旅游者購物價款的20%。
4、導游擅自安排旅游者到非旅游部門指定商店購物,所購商品系假冒偽劣商品,旅行社應賠償旅行者的全部損失。
5、導游私自兜售商品,旅行社應全額退還旅游者購物價款。
6、導游索要小費,旅行社應賠償索要小費的2倍。
7、導游在旅游行程期間,擅自離開旅游團隊,造成旅游者無人負責,旅行社應承擔旅游者滯留期間所支出的食宿費等直接費用,并賠償全部旅游費用30%違約金。
8、旅行社安排的交通工具,應交通部門原因低于合同約定的等級檔次,旅行社退還旅游者所支付交通費與實際費用的差額,并賠償差額20%的違約金。
9、旅行社安排的觀光景點,應景點原因不能游覽,旅行社應退還景點門票、導游費并賠償退還費用20%的違約金。
10、旅行社安排的飯店,應飯店原因低于合同約定的等級檔次,旅行社應退還旅游者所付房費與實際房費的差額,并賠償20%的違約金。




