物業(yè)管理工作涉及到業(yè)主方方面面的需求，具有較強(qiáng)的針對(duì)性、技術(shù)性和專業(yè)性，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理是吸引業(yè)主的法寶，是經(jīng)營者創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)，良好的經(jīng)營效益可以為物業(yè)提供資金的有力支持，本文介紹一下小區(qū)物業(yè)經(jīng)理要具備哪些素質(zhì)。能否做出正確的策劃和決策，是物業(yè)管理取得成功的重要因素之一，直接影響到物業(yè)管理企業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的獲得和管理效果的好壞。物業(yè)管理行業(yè)迄今為止還是一個(gè)勞動(dòng)密集型行業(yè)，絕大多數(shù)員工的學(xué)歷和素質(zhì)不高。六、溝通、協(xié)調(diào)能力物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理每天都要處理各種事件，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，這就意味著項(xiàng)目經(jīng)理必須具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。關(guān)于小區(qū)物業(yè)經(jīng)理要具備哪些素質(zhì)的法律問題，大律網(wǎng)小編為大家整理了債權(quán)債務(wù)律師相關(guān)的法律知識(shí)，希望能幫助大家。

物業(yè)管理工作涉及到業(yè)主方方面面的需求，具有較強(qiáng)的針對(duì)性、技術(shù)性和專業(yè)性，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理是吸引業(yè)主的法寶，是經(jīng)營者創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)，良好的經(jīng)營效益可以為物業(yè)提供資金的有力支持，本文介紹一下小區(qū)物業(yè)經(jīng)理要具備哪些素質(zhì)。

一、良好的職業(yè)道德

先做人，后做事，這是大家都熟知的道理。一位合格的項(xiàng)目經(jīng)理，首先應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，包括強(qiáng)烈的責(zé)任心、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、敬業(yè)愛崗的精神和主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)等。其中，最容易被忽略的是主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常親臨服務(wù)一線，主動(dòng)與業(yè)主溝通，了解業(yè)主的需求和潛在需求，開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)，服務(wù)意識(shí)還體現(xiàn)在一些舉止的細(xì)節(jié)上，如見到轄區(qū)地上的煙頭、紙屑，是通知工作人員清理，還是立即躬身拾起，體現(xiàn)了不同層次的服務(wù)意識(shí)。

二、策劃能力和決策能力

項(xiàng)目管理的過程，包括總體實(shí)施方案和各部位的專項(xiàng)管理方案的策劃、決策和實(shí)施，其實(shí)就是常說的PCDA循環(huán)，即計(jì)劃實(shí)施檢查改進(jìn)。無論是參與市場(chǎng)的投標(biāo)，還是為已獲得委托的項(xiàng)目策劃服務(wù)實(shí)施方案等，都由項(xiàng)目經(jīng)理在循環(huán)的每一步做出正確的策劃和決策，再由團(tuán)隊(duì)成員一同實(shí)現(xiàn)、實(shí)施。能否做出正確的策劃和決策，是物業(yè)管理取得成功的重要因素之一，直接影響到物業(yè)管理企業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的獲得和管理效果的好壞。

對(duì)在項(xiàng)目管理過程中遭遇的各種事件特別是突發(fā)事件的處理，更是對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理決策能力的全面檢驗(yàn)。站在什么角度去分析問題，采取什么策略去解決問題，能否做到處變不驚，能否迅速抓住問題的核心，決策是否準(zhǔn)確，調(diào)度是否合理，安排是否妥當(dāng)，善后是否圓滿不同的決策，會(huì)導(dǎo)致不同的結(jié)果。決策正確，大事化小，功德無量；決策錯(cuò)誤，則小事變大，后患無窮。

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力

物業(yè)管理絕不可能是一個(gè)人的戰(zhàn)斗，優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量必須源自整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同努力。再優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理，如果沒有團(tuán)隊(duì)的支持，是不可能搞好物業(yè)管理工作的。物業(yè)管理行業(yè)迄今為止還是一個(gè)勞動(dòng)密集型行業(yè)，絕大多數(shù)員工的學(xué)歷和素質(zhì)不高。清楚掌握每位員工的情況，善于溝通與協(xié)調(diào)，掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，在生活上關(guān)心、工作上支持、學(xué)習(xí)上鼓勵(lì)、管理上嚴(yán)格要求，從而打造出一支強(qiáng)大戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)，是每位項(xiàng)目經(jīng)理的必修課程和管理使命。

四、執(zhí)行能力

項(xiàng)目經(jīng)理能否貫徹企業(yè)的戰(zhàn)略意圖?項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能否實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)？解決這兩個(gè)問題的關(guān)鍵在于執(zhí)行能力。執(zhí)行力能力差是企業(yè)的最大內(nèi)耗，不僅會(huì)消耗企業(yè)的大量人才、財(cái)力，還會(huì)妨礙團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，影響企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展；相反，優(yōu)秀的執(zhí)行能力是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)管理和服務(wù)、在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的有力保障。

執(zhí)行力一般通過指標(biāo)量化、管理制度化，流程標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)規(guī)范化來保障。項(xiàng)目經(jīng)理必須具備這樣的管理意識(shí)和理性思維，更必須具備貫徹實(shí)現(xiàn)的能力。出色的項(xiàng)目經(jīng)理，往往是因?yàn)槠涓袑?shí)現(xiàn)構(gòu)想的能力。

五、創(chuàng)新能力

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，業(yè)主對(duì)自身權(quán)益和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的追求也越來越高。昨天的方法，很可能已經(jīng)成為了今天的問題。我們的工作模式如果總是一成不變、不思進(jìn)取，則我們的企業(yè)很快就會(huì)被業(yè)主、行業(yè)和市場(chǎng)所淘汰。

項(xiàng)目經(jīng)理必須清楚地認(rèn)識(shí)到，我們的項(xiàng)目管理和服務(wù)的過程，同時(shí)也是一個(gè)不斷鉆研、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的過程。誰的創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)、創(chuàng)新能力強(qiáng)，誰就可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一馬當(dāng)先，立于不敗之地。

六、溝通、協(xié)調(diào)能力

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理每天都要處理各種事件，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，這就意味著項(xiàng)目經(jīng)理必須具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，不但可以有效處理各種矛盾和沖突，還可以彌補(bǔ)項(xiàng)目經(jīng)理在其它方面的能力的不足。

如果沒有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，在實(shí)施管理和服務(wù)的過程中必定會(huì)遇到極大的阻力和障礙。比如，在執(zhí)行公司的方針、政策上，就會(huì)因?yàn)椴荒苡行Ю斫狻⒄莆眨荒苡行?shí)施、甚至?xí)限@北轍。更不用說在為業(yè)主服務(wù)時(shí)，如何有效了解他們的困難和訴求，仔細(xì)而盡責(zé)的去滿足顧客的需求，在公司規(guī)定的范圍內(nèi)，找到各方利益的支撐點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)雙贏、多贏良好局面了。

七、專業(yè)技術(shù)能力

物業(yè)管理是一門綜合的學(xué)問，專業(yè)性強(qiáng)，涉及的知識(shí)面也很廣泛，從傳統(tǒng)的保潔、綠化、設(shè)備、車輛、電力、水暖、供熱、制冷、燃?xì)狻⒌确矫娴膶I(yè)知識(shí)，到現(xiàn)代化的安防、消防、數(shù)控、計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等專業(yè)知識(shí)，再延伸到建筑學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)科學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)、營銷學(xué)等專業(yè)學(xué)科知識(shí)等，都是物業(yè)管理學(xué)的組成部分。

作為項(xiàng)目經(jīng)理，雖然不需要像技術(shù)專家或?qū)I(yè)技術(shù)人員那樣掌握專業(yè)的技術(shù)，但其必須能在日常工作中對(duì)設(shè)施、工程和人員進(jìn)行有效的管理，能迅速應(yīng)對(duì)各種局面和情況，能從容審定各類技術(shù)實(shí)施方案、指揮各類維修養(yǎng)護(hù)工程的進(jìn)行、有效控制接管驗(yàn)收的關(guān)鍵點(diǎn)等，這就要求項(xiàng)目經(jīng)理除了必備的專業(yè)知識(shí)還應(yīng)掌握較全面的綜合知識(shí)和牢固的專業(yè)技能。

八、財(cái)務(wù)管理能力

評(píng)價(jià)一個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目成功與否，除了業(yè)主滿意度評(píng)價(jià)和內(nèi)部的質(zhì)量審核外，財(cái)務(wù)管理是否得當(dāng)、成本是否得到有效控制也是一個(gè)關(guān)鍵的標(biāo)準(zhǔn)，這也是項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核的重要內(nèi)容之一。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)微利行業(yè)，物業(yè)管理公司的收入固定且非常有限。對(duì)企業(yè)來說，能否做好財(cái)務(wù)管理、成本控制，直接決定了公司是否可以盈利，是否能創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的最大化，是否能保障企業(yè)有足夠的資源進(jìn)行良性的循環(huán)和發(fā)展。對(duì)項(xiàng)目來說，只有做好了財(cái)務(wù)管理、開源節(jié)流的工作，才能最大限度地積累資源，才能有能力不斷提升管理和服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供優(yōu)良的軟硬件服務(wù)，創(chuàng)造物業(yè)性能最優(yōu)化和價(jià)值最大化。

合格的項(xiàng)目經(jīng)理除了必須掌握基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)知識(shí)外，還須具備良好的財(cái)務(wù)分析能力和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析能力，才能從容應(yīng)對(duì)所管項(xiàng)目，進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)用的預(yù)測(cè)、分析、判斷和控制；實(shí)施科學(xué)的財(cái)務(wù)管理計(jì)劃。

九、人力資源管理能力

物業(yè)管理發(fā)展到現(xiàn)今階段，人力資源管理已不單單是人事部門的事情，每一位項(xiàng)目經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)人力資源管理知識(shí)與技能，掌握人才的選、用、育、留的技巧與方法，成為一名非人力資源崗位的人力資源經(jīng)理。

在項(xiàng)目管理中，無論是管理工作還是客戶服務(wù)工作，都是靠人去完成的，每一位員工都是我們最重要的資源，要管好事，必須先管好人。因此，項(xiàng)目經(jīng)理除了管理好各項(xiàng)事務(wù)性工作外，還應(yīng)注意人力資源的開發(fā)和管理。

一方面，項(xiàng)目經(jīng)理要通過培訓(xùn)、教育、感化等方法，使全體員工了解、理解、認(rèn)同企業(yè)的經(jīng)營理念和價(jià)值觀，形成統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；另一方面，項(xiàng)目經(jīng)理要清楚掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)每一位成員的工作能力及優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，揚(yáng)長避短，因才施用，保證團(tuán)隊(duì)的能力和效率，確保項(xiàng)目管理的質(zhì)量能達(dá)到企業(yè)要求的高度。

項(xiàng)目經(jīng)理除了需要具備左右團(tuán)隊(duì)成員的能力外，還應(yīng)該具備人才意識(shí)，注重人才梯隊(duì)的培養(yǎng)，為員工提出職業(yè)規(guī)劃建議、創(chuàng)造培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，為企業(yè)培訓(xùn)和儲(chǔ)備人力資源，促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展。

十、社區(qū)文化建設(shè)能力

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，業(yè)主對(duì)社區(qū)文化的需求也越來越突出，社區(qū)的人文因素已成為購房者選擇物業(yè)時(shí)考慮的重要因素之一。項(xiàng)目經(jīng)理不但要做好日常的管理和服務(wù)工作，也要努力建設(shè)好社區(qū)的文化環(huán)境、氛圍和品味。

社區(qū)文化，即包括了以項(xiàng)目業(yè)主為主體的文化內(nèi)容，也包括了以項(xiàng)目工作人員為主的企業(yè)文化。不同的項(xiàng)目，硬件設(shè)施各異，業(yè)主的群體特征也大不相同，項(xiàng)目經(jīng)理要根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，找出社區(qū)的人文特征，準(zhǔn)確定位，組織文化娛樂活動(dòng)和文化氛圍的建設(shè)、營造活動(dòng)。只有定位準(zhǔn)確、方法得當(dāng)，就能夠調(diào)動(dòng)起廣大業(yè)主參與的熱情和積極性，從而推動(dòng)社區(qū)文化活動(dòng)的持續(xù)發(fā)展，形成特色的社區(qū)文化。

物業(yè)管理公司的企業(yè)文化也是社區(qū)文化的有機(jī)組成部分。物業(yè)管理項(xiàng)目的工作人員，其衣著服飾、言行舉止、音容相貌、態(tài)度作風(fēng)，即代表著企業(yè)的形象，也是社區(qū)形象。項(xiàng)目經(jīng)理需要認(rèn)真思考如何將社區(qū)文化和企業(yè)文化有機(jī)地融合到一起，在為項(xiàng)目創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，不斷增加企業(yè)的影響力和口碑，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目與企業(yè)雙嬴的良好局面。

以上就是小區(qū)物業(yè)經(jīng)理要具備哪些素質(zhì)的介紹，物業(yè)管理人員只有明確并樹立以上觀念，才能真正成為合格優(yōu)秀的管理者。催天下是一家物業(yè)費(fèi)收繳綜合服務(wù)商，應(yīng)用智能化大數(shù)據(jù)，通過系統(tǒng)平臺(tái)的催繳物業(yè)費(fèi)服務(wù)三部曲（主動(dòng)繳費(fèi)、自助催繳、委托催繳），有效提升物業(yè)管理費(fèi)的繳費(fèi)率。催天下與物業(yè)管理機(jī)構(gòu)合作，通過大數(shù)據(jù)分析，為物業(yè)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行滿意度調(diào)查分析、提出改善物業(yè)服務(wù)建議等，為物業(yè)企業(yè)提升管理能力，為業(yè)主提供更親民、接地氣的服務(wù)，提升業(yè)主滿意度。歡迎合作洽談！