市場買到有質量問題的食品怎樣投訴_常見食品安全問題的5個方面

2022.09.09 72人閱讀

導讀：民以食為天，食以安為先，遇到食品安全問題，消費者往往處于弱勢的一方。涉及食品安全問題可以向當地的食品藥品監督管理局投訴。具體途經有:食藥監局官網、食藥監局值班電話、12331舉報電話、12345市長熱線等。

作為消費者，可以采取以下的投訴方式維護自己的合法權益：

商家投訴。發現食品安全問題，可以找門店值班經理/店長進行投訴并要求補償。如果門店的沒有得到有效的解決可以撥打該門店所屬公司的投訴電話，或者官網，官微等渠道進行投訴，當然了，這種方式有的公司可能會比較重視，有的也只能呵呵了喲~(我沒有幸災樂禍的意思)

工商、消協。撥打12315，或者當地工商局、消費者協會只能再投訴中起到協調作用無權對商家進行檢查和處罰。

食藥監部門。撥打12331或者當地食藥監部門接到投訴后一般會對門店進行相應的檢查和處罰，但不參與消費者與商家之間的民事賠償調解。食藥監部門可以對食品出具質量檢驗報告，此報告只能作為消費者與商家進行協商處理的依據，消費者對協商結果不滿的，可以通過司法途徑解決

網絡。如微博、朋友圈、大眾點評等。

除了進行投訴外，消費者還有權要求商家給予賠償，食品安全法第96條規定：“生產不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除了要求補償外，還可以向生產者要求支付價款十倍的賠償金。”造成消費者人身傷害的視頻生產經營者還應當賠償醫療費、治療期間的護理費，因誤工減少的收入等費用。

在進行投訴和要求補償時，作為消費者需要注意留存一下的證據

購物或者消費憑證

盡量維持食品的原狀，可拍照留存。同時，消費者有權帶走問題食品。

目前我國食品“從農田到餐桌”的種植養殖、生產加工、流通、消費四個環節中，實行的是一個環節由一個部門監管的原則，采取分段監管為主、品種監管為輔的方式，特別是《國務院關于加強食品等產品安全監督管理的特別規定》，進一步明確了各部門在食品安全方面的職能職責，如果您遇到了食品安全方面的問題，可以根據職能分工向相關部門進行有效投訴。

農業局：負責初級農產品生產環節的監管，組織對動植物產品的農藥、獸藥的殘留量檢測，動、植物的防疫檢疫，農藥、獸藥、飼料和飼料添加劑等農業投入品的監管。

質監局：負責食品生產加工環節質量衛生的監管，組織實施食品質量安全市場準入制度，依法查處生產領域中的不合格食品及其他質量違法行為;負責企業食品標準備案工作和食品生產加工環節食品質量監測。

工商局：負責食品流通環節的質量監管，食品生產經營企業及個體工商戶的登記注冊工作，取締無照生產經營食品行為，加強上市食品質量監督檢查，嚴厲查處銷售不合格食品及其他質量違法行為，查處食品虛假廣告、商標侵權的違法行為。

衛生局：負責餐飲業和食堂等消費環節的衛生許可和衛生監管，負責食品生產加工環節的衛生許可，衛生許可的主要內容是場所的衛生條件、衛生防護和從業人員健康衛生狀況的評價與審核，要嚴厲查處上述范圍內的違法行為。

商委：負責生豬屠宰和非白酒類的流通備案管理工作。

食品藥品監督管理分局：負責轄區內食品安全管理的綜合監督、組織協調和依法組織開展對重大事故查處。

維權很簡單

根據知乎網友的經歷，消費者維權其實不難，保留證據，先協商解決，協商解決不成，再撥打政府部門進行投訴，配合政府部門的調查，等待調查結果，獲得賠償。

在我國，食品安全法是具體保護我國公民的食品安全健康，并做了相應的規定。

《食品安全法》規定：

“第一百四十四條【生產、銷售有毒、有害食品罪】在生產、銷售的食品中摻入有毒、有害的非食品原料的，或者銷售明知摻有有毒、有害的非食品原料的食品的，處五年以下有期徒刑，并處罰金;對人體健康造成嚴重危害或者有其他嚴重情節的，處五年以上十年以下有期徒刑，并處罰金;致人死亡或者有其他特別嚴重情節的，依照本法第一百四十一條的規定處罰。”

“第一百四十一條　【生產、銷售假藥罪】生產、銷售假藥的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處罰金;對人體健康造成嚴重危害或者有其他嚴重情節的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金;致人死亡或者有其他特別嚴重情節的，處十年以上有期徒刑、無期徒刑或者死刑，并處罰金或者沒收財產。”

我從一名消費者的角度來回答這個問題。

我們每個消費者，大部分都不是法律工作者，對于一些復雜的法律條文，也都不是很了解，但是我們要知道當我們在消費過程中的自身權益受到了侵害后我們要會拿起法律武器來維護自己的合法權益。

作為一名普通消費者，對于食品安全問題，我們要掌握兩條法律和一個電話。

第一條法律就是《消費者權益保護法》的第五十五條，(我用自己的話描述)。當商家提供的商品或服務有欺詐行為時，消費者可以要求商家退一賠三，賠償的金額不足五百時，按五百賠償。如果商家明知商品或服務有安全隱患或缺陷的情況下依然向消費者提供商品或服務，造成了消費者死亡或健康受損，消費者還可以按照其他法律條文要求商家賠償所受損失兩倍以下的賠償。

第二條法律是《食品安全法》的第一百四十八條，(依然用我自己的話描述)。消費者因為商家提供的食品不符合食品安全標準而受到損害時可以向商家(生產者或經營者，我們一般找經營者)提出商品價格十倍的賠償，或所受損失三倍的賠償。賠償不足一千時按照一千賠償。但是商品的標簽和說明存在不影響食品安全和誤導消費者的瑕疵除外。

另外我們還要記住一個電話:12331。這是食品藥品監督管理局的投訴電話。如果我們有食品安全問題要反映或投訴就可以打這個電話，一般他會要求你提供商家具體地址，店名，商品名稱，購買憑證等，你按照他們要求的流程做就行了。

在食藥監部門確定商品確實存在食品安全問題后，你就可以向當地工商管理部門提出投訴要求賠償了，具體欺詐行為的判定也有他們做出。當然如果牽扯到的事大了還可能要走法律途徑，有法院判定了。

撥打當地食藥局的電話，或者在當地食藥局官方網站、微信公眾號留言投訴舉報，留存好證據，也可以直接去食藥局舉報的。

對于目前所出現的各種各樣的食品安全問題，消費者并沒有能力改變這個事情，但我們要擦亮自己的雙眼，做一個明智的消費者。對此，給您以下幾點建議：

1.盡量避免在外就餐，在家吃飯相對會更加健康、安全;如果非要在外就餐的話也要選擇相對靠譜的“大飯店”，點餐時要注意多熱少冷，多素少葷。

2.購買食品、生活必需品建議去大型商超購買，那里售賣的食品相對而言接受的檢驗認證會更多，而且當你買到出現問題的商品時我們也能更好的進行維權索賠。

3.購物一定要看食品標簽，除了要看生產日期，保質期之外，最重要的就是配料表，盡量選擇添加劑少的食品。

4.建議您多選擇新鮮、天然的食品，比如新鮮的水果、蔬菜;少選擇加工食品，比如各類腌制食品，像烤腸、熏肉、果脯蜜餞等食品，只有最天然的食物才會更加安全。

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