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客戶欠款不還應該如何催收！
陳明月律師2022.02.091019人閱讀
導讀：
商場上遇到客戶拖欠欠款不還的確讓人頭痛，自己的資金不能白白丟失，而客戶一直拖欠又使資金無法正常周轉，嚴重時甚至影響后續工作的開展。下面為大家講解：客戶欠款不還應該如何催收！客戶欠款催收法則首先，沒有通話量不行，但是只追求通話量也不行，通話要有效果。告訴大家這些話術逾期客戶和逾期客戶的聯系人早就聽慣了，也許別人比你還兇，可想而知這樣的話術催收有效果嗎？催收要維護與客戶的關系，要全方位的了解客戶，還要維護好與客戶聯系人的關系，催收與疏導要結合起來。那么客戶欠款不還應該如何催收！。大律網小編為大家整理如下相關知識，希望能幫助大家。
商場上遇到客戶拖欠欠款不還的確讓人頭痛，自己的資金不能白白丟失，而客戶一直拖欠又使資金無法正常周轉，嚴重時甚至影響后續工作的開展。下面為大家講解：客戶欠款不還應該如何催收！客戶欠款催收法則首先，沒有通話量不行，但是只追求通話量也不行，通話要有效果。告訴大家這些話術逾期客戶和逾期客戶的聯系人早就聽慣了，也許別人比你還兇，可想而知這樣的話術催收有效果嗎？催收要維護與客戶的關系，要全方位的了解客戶，還要維護好與客戶聯系人的關系，催收與疏導要結合起來。關于客戶欠款不還應該如何催收！的法律問題，大律網小編為大家整理了債權債務律師相關的法律知識，希望能幫助大家。
商場上遇到客戶拖欠欠款不還的確讓人頭痛，自己的資金不能白白丟失，而客戶一直拖欠又使資金無法正常周轉，嚴重時甚至影響后續工作的開展。那客戶拖欠欠款款不還怎么辦？有哪些處理方法呢？下面為大家講解：客戶欠款不還應該如何催收！
客戶欠款催收法則
首先，沒有通話量不行，但是只追求通話量也不行，通話要有效果。告訴客服打不同的聯系人的目的是不一樣的，如果客服打某個聯系人是沒有具體目標，對不一樣的聯系人采取了同樣的方式，那說明大家的輔導是非常不到位的。
一口吃不成胖子，逾期客戶也不是一個兩個電話能催回來，但是客服本身有沒有細化催收目標，比如說打同事電話要了解客戶工作信息是否有異動，打親屬電話要了解客戶家庭是否有變故，確定客戶的動向等等；
客服長期的跟蹤客戶有沒有做到對客戶動向（人的動向和資金動向）做到全面的掌握，知己知彼才能百戰百勝，并不是打通一個聯系人的電話就兇神惡煞的叫聯系人幫忙轉告還錢，否則后果很嚴重。
告訴大家這些話術逾期客戶和逾期客戶的聯系人早就聽慣了，也許別人比你還兇，可想而知這樣的話術催收有效果嗎？
催收要維護與客戶的關系，要全方位的了解客戶，還要維護好與客戶聯系人的關系，催收與疏導要結合起來。怎么才能全方位的掌握客戶情況，就要靠大家去教我們的客服追蹤我們的客服了，輔導不到位，追蹤不到位，回款永遠提高不上來，不要想著前線上門，否則我們將陷入惡性循環。
其次，催收不難，只要你知道怎樣去攻破逾期客戶的心防。所有的催收技巧，都是從不斷嘗試、實踐和錯誤中學習而得到的。打催收電話之前，一定要保持正面的心態。盡可能不要用負面的態度去破壞別人的心情，即使對方是你的債務人，因為你絕對不可能用負面的態度贏得正面的結果，切勿為了造就自己的成功而傷害別人。
在所有的電話催收技巧當中，最值得你學習的技巧，就是抱持著一種積極的態度和正面的心情。這個技巧可以安撫任何生氣的人，請使那些存心找機會拖延的人，馬上付清欠款，更重要的是增加你得到正面響應，平等互惠溝通的比率。這個簡單的技巧，又叫做開心，因為能開心，心就會開，而心開，路就開。
怎樣做到心開，路就開呢?答案是：提出你的要求，在每一句話之后稱呼對方的名字，帶著微笑的聲調說話，保持好心情。保持好心情最為重要。你能夠在催收時，保持好心情，你一定能將正面的能量從電話線這端傳到另外一端;讓對方比較愿意進行溝通協商。
最后，打催收電話時，最忌諱的事情，就是用負面的語氣、措詞去破壞別人的心情，甚至傷害了別人的自尊心。所以當心情不佳時，請你先設法把你負面的情緒轉換成正面的情緒，再開始拿起電話去催收。
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