因此，催款人員的精神狀態是非常重要的。還有的收款人員認為催收太緊會使對方不愉快，影響以后的交易。在這種情況下，債權人必須保持警惕，在催款之前預先做好對付各種借口的準備。關于債權方如何對客戶催收欠款,催款時如何應對客戶借口的法律問題，大律網小編為大家整理了債權債務律師相關的法律知識，希望能幫助大家。

在現實生活中，很多企業都會被客戶拖欠貨款，而怎樣追回貨款對企業來說是非常重要的，關系到企業的現金流是否充足，而追討貨款的途徑有很多，那么債權方怎樣對客戶催收欠款?對于這個問題，也是大家在生活中比較常見的問題，明知道會發生這樣的問題，但是不知道如何更好的處理，今天催天下小編針對這個問題為大家具體解答。

一、債權方如何對客戶催收欠款

1、對新客戶或沒有把握的老客戶，無論是代銷或賒銷，交易的金額都不宜過大

寧可自己多跑幾趟路，多結幾次賬，多磨幾次嘴皮，也不能圖方便省事，把大批貨物交給對方代銷或賒銷。須知欠款越多越難收回，這一點非常重要。

很多銷售人員都有這樣的經驗：有些新客戶，一開口就要大量進貨，并且不問質量，不問價格，不提任何附加條件，對賣方提出的所有要求都滿口應承，這樣的客戶風險最大。

2、貨、款無歸的風險有時是由推銷人員造成的

有些推銷人員惟恐產品賣不出去(特別是在市場上處于弱勢的產品)，因此在對客戶信用狀況沒有把握的情況下，就采用代銷或賒銷方式，結果給企業造成重大損失。

為避免發生這種情況，可以在企業與銷售人員之間實行買賣制，即企業按照100%的回款標準向銷售人員收取貨款，客戶的貨款由銷售人員負責收取。這種辦法把貨、款無歸的風險責任落實到銷售人員身上，銷售人員在向有一定風險的客戶供貨時就會三思而后行。一旦發生貨、款不能回收的情況，也會千方百計、竭盡全力去追討，否則將直接損害其自身經濟利益。這是最能調動銷售人員責任心和工作積極性的辦法，比上級主管人員的催促督導要有效、簡單得多。

3、一些銷售人員在催款中會表現出某種程度的怯弱，這里一個很重要的問題是必須要有堅定的信念

一個人在催收貨款時，若能信心滿懷，遇事有主見，往往能出奇制勝，把本來已經沒有希望的欠款追回。反之，則會被對方牽著鼻子走，本來能夠收回的貨款也有可能收不回來。因此，催款人員的精神狀態是非常重要的。

還有的收款人員認為催收太緊會使對方不愉快，影響以后的交易。如果這樣認為，你不但永遠收不到貨款，而且也保不住以后的交易。客戶所欠貨款越多，支付越困難，越容易轉向他方(第三方)購買，你就越不能穩住這一客戶，所以還是加緊催收才是上策。

4、為預防客戶拖欠貨款，在交易當時就要規定清楚交易條件，尤其是對收款日期要作沒有任何彈性的規定

例如，有的代銷合同或收據上寫著售完后付款，只要客戶還有一件貨物沒有賣完，他就可以名正言順地不付貨款;還有的合同或收據上寫著10月以后付款，這樣的規定今后也容易扯皮。

二、催款時如何應對客戶借口

欠債人的借口編造得越好，他們就越能夠拖延付款的時間。在這種情況下，債權人必須保持警惕，在催款之前預先做好對付各種借口的準備。

1、自檢：你的客戶會為延遲付款找出各種借口或現由嗎?

在商場上做生意，難免會遇到各種各樣的客戶。有些信用良好的客戶總是能順利地付出款項，但有些客戶則會制造借口：交貨品質跟當初承諾的不一樣;

我訂的的不是這批批貨品;運貨期太長了，我們打算退貨;我沒有收到發票等。

如果您的客戶屬于后者，您就得提高警惕了!我們最好是在開始催收之前先考慮到在各種情況下的應對方法。

2、應對客戶借口五步法

第一步，判斷這個借口是否具有法律效力。債權憑證有效嗎?這個借口可信嗎?

第二步，判斷這個借口是否充分到可以暫停付款。有時，不需用停止付款的方式即能解決問題。類似我不付錢，因為你的員工對我很無禮這種例子，并不能改變收到貨品即要付錢的事實。

第三步，衡量這個問題的。臂如，客戶提出拒絕付款的原因是，有批貨在運貨時毀壞了，然而毀壞的真正意思是什么?是全部都壞了嗎?還是只壞了一部分?

第四步，想想看如何解決這個問題。客戶希望的解決方式是什么?你們雙方能夠想出妥協的方法嗎?

第五步，盡快地解決問題。現在能解決就馬上解決，不要讓問題一再拖延。有時候，付出一些代價可以獲得更大的價值。再也沒有什么事比資金循環慢更傷害企業本身了，所以，你應該盡量想辦法補救這種情形，例如，只要對方迅速付款即取消逾期付款的利息，或建立一套分期付款計劃。總之，若想獲得利益，現在就是解決問題的最好時機。

客戶沒有任何借口可以逃避支付貨款或逾期付款。如果聽到這樣一個借口或理由，不要逃避它，而應立即考慮如何解決它。

3、應對客戶借口的策略

對待客戶的借口和延遲付款，收款人要堅決果斷，妥協讓步不會給你的收款工作帶來任何促進作用。但是，對欠款客戶的員工，要注意保持良好的私人關系，你往往可以從他們嘴里得到收款的重要線索。

因此請記住：你已經按約定供貨了，客戶必須按約定期限付款，否則就是違約，付款日由你而不是客戶決定。要知道每個月的延遲相當于耗費你應收金額的1%(這還沒有計算間接損失)。

以上知識就是催天下小編對此問題的具體解答，對于老客戶，企業應該多找客戶商議貨款支付的問題，但要盡量避免撕破臉皮，而對于惡意拖欠貨款的客戶，應該通過起訴以及找催收平臺的方式解決。比如催天下平臺以大數據為驅動，向債權人提供自助催收和委托催收服務，為律師提供催收案源及兼職任務。降低催收成本，提升催收效率。