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催收員在催收工作中遇到的問題和解決方法
林艷英律師2022.02.09758人閱讀
導(dǎo)讀：
本文介紹一下催收員在催收工作中遇到的問題和解決方法。而良性的溝通則是解除催收員與債務(wù)人誤解的起點。那么催收員在催收工作中遇到的問題和解決方法。大律網(wǎng)小編為大家整理如下相關(guān)知識，希望能幫助大家。
本文介紹一下催收員在催收工作中遇到的問題和解決方法。而良性的溝通則是解除催收員與債務(wù)人誤解的起點。關(guān)于催收員在催收工作中遇到的問題和解決方法的法律問題，大律網(wǎng)小編為大家整理了債權(quán)債務(wù)律師相關(guān)的法律知識，希望能幫助大家。
催收難，其實不管做什么行業(yè)都一樣，總有一些人特別忙、特別累又得不到收獲，還沉浸在自己無效的忙里，當(dāng)催收員思想上開始懈怠，工作中便會在習(xí)慣了一件事情的流程后機械而重復(fù)的工作，沒有任何改進。本文介紹一下催收員在催收工作中遇到的問題和解決方法。
一，催收員在催收工作中遇到的問題原因
01：視角不同
對催收員產(chǎn)生誤解的根本原因是因為視角不同，當(dāng)人們立場不同、所處的環(huán)境不同時，就會對事物產(chǎn)生不同的感受，進而引發(fā)分歧和誤解。
不同立場，是非曲直各在人心。催收員與債務(wù)人就是這樣，因為立場和出發(fā)點的不同，在看待還錢這件事情上，雙方的理解有時會不在同一個維度。
當(dāng)催收員打電話給那些欠錢不還的債務(wù)人時，對方多多少少會有些厭煩，進而對催收員產(chǎn)生一些偏見。
02：認(rèn)知差異
二，催收員在催收工作中遇到的問題和解決方法
1：抓主要矛盾
作為催收人員，避免不了遭到債務(wù)人的誤解，然而很多時候誤解的出現(xiàn)，都是由于雙向溝通問題導(dǎo)致的理解錯誤而產(chǎn)生的。
在催收員無法改變他人的情況下，要學(xué)會反躬自省，先自己身上找原因。
而良性的溝通則是解除催收員與債務(wù)人誤解的起點。所謂良性溝通，就是催收員在恰當(dāng)?shù)臅r機，用恰當(dāng)?shù)姆绞剑f出恰當(dāng)?shù)脑挘玫阶约合胍慕Y(jié)果。
2：謀求統(tǒng)一
清晰表達拉近距離：承認(rèn)人與人之間的差異，明確人與人會有立場的不同，這是良性溝通的起點。催收員在打電話時，要清晰表達自己的意思，圍繞目的展開話題，采用債務(wù)人能夠接受的方式進行交談。
比如：適度放低音量，做到尊重事實，就事論事。
達成共識是核心：催收員在清晰的表達自己意圖時，千萬要牢記溝通的核心在于與債務(wù)人達成還款共識。
3：催收員要多專注于對方說話的內(nèi)容，并學(xué)會站在對立面去思考存在的問題癥結(jié)。
催收人員要避免主動提出對方排斥的話題，如曾經(jīng)的負(fù)面經(jīng)歷或者是傷及自尊、觸及底線的事情。在催收職場中，為了避免與債務(wù)人產(chǎn)生矛盾，催收員在文明催收的同時，還可以試著跟債務(wù)人拉近距離，培養(yǎng)一種正能量的關(guān)系。
正能量關(guān)系不僅有利于跟債務(wù)人進行更加順暢和輕松的溝通，而且也有利于催收員在職場中獲得更多的成就感。對于債務(wù)人來說，正能量關(guān)系能讓他們感受到安全可靠，覺得有人幫助他們排憂解難，而不是一種孤立無援的狀態(tài)。
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