消費者遇到賣家無正當理由不退款時，如與商店協商和解未果可向消費者協會投訴，也可以不經協商直接向消協投訴。　　12315消費者投訴應該具備的內容　　應該向消費者協會書面投訴，有些消費者協會也可以接受傳真方式的投訴。　　應該有明確的投訴對象，即被投訴方，并提供準確的地址。　　應該有明確的投訴理由，有自己明確的要求，確保事實真實。　　投訴時要提供購買商品和接受服務的憑據的復印件和有關證明材料;　　消費者投訴應留下便于聯系的地址和電話

《中華人民共和國產品質量法》

第二十二條 消費者有權就產品質量問題，向產品的生產者、銷售者查詢；向產品質量監督部門，工商行政管理部門及有關部門申訴，接受申訴的部門應當負責處理 。

第二十三條 保護消費者權益的社會組織可以就消費者反映的產品質量問題建議有關部門負責處理，支持消費者對因產品質量造成的損害向人民法院起訴。