物流是歸交通運(yùn)輸管理局管。所以向交通運(yùn)輸管理局投訴。1、首先確認(rèn)發(fā)貨時(shí)候的單據(jù)完好，這是能夠成功理賠的唯一證據(jù)。電話通知客服要求理賠，等待客服記錄上報(bào)處理最快一周，沒(méi)有最慢只有更慢。等待期間盡量多給客服打電話要求盡快解決。2、在容忍期限內(nèi)沒(méi)有得到及時(shí)解決的話，直接到物流所在地工商局網(wǎng)站投訴窗口投訴！大家不要總片面的覺(jué)得機(jī)關(guān)單位一定不靠譜，多次嘗試的結(jié)果就是工商局網(wǎng)站投訴真的很靠譜！跟對(duì)方實(shí)事求是的說(shuō)明自己的情況的同時(shí)一定強(qiáng)調(diào)自己是“個(gè)人發(fā)貨行為不是公司為”！，如果說(shuō)是公司發(fā)貨，那就只能走法院了，工商局沒(méi)有執(zhí)行權(quán)，但是有監(jiān)督權(quán)利。一般會(huì)在一周內(nèi)得到工商局的回復(fù)電話，通知第一次調(diào)解結(jié)果。3、事實(shí)是很多物流公司的分理處都沒(méi)有工商注冊(cè)，也就是屬于無(wú)照營(yíng)業(yè)，以此來(lái)降低成本。所以能夠合法管理他們的直屬機(jī)關(guān)就是工商局。一般工商局在幾次調(diào)解無(wú)效后都會(huì)致電物流公司法人的電話，所以無(wú)論工商局有沒(méi)有處理權(quán)限，他們都能夠?yàn)槟阆騺G貨物流分點(diǎn)的總部告上一狀，并有權(quán)通知物流公司及時(shí)處理。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第三十九條 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決： (一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解(三)向有關(guān)行政部門投訴(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁(五)向人民法院提起訴訟。