在無合同可依的情形下，人民法院在處理物業(yè)管理糾紛時應(yīng)注意兩個突出問題：一是物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)問題。物業(yè)管理企業(yè)未按合同要求提供服務(wù)或其提供的服務(wù)質(zhì)量與合同約定不符的，屬于違約行為，應(yīng)判令其承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。對于物業(yè)管理企業(yè)違約將物業(yè)共用部位如平臺或屋面自營或出租他人經(jīng)營或安裝廣告牌的，應(yīng)責(zé)令其立即恢復(fù)原狀，給業(yè)主或使用人造成損失的，還應(yīng)當(dāng)判決物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任。關(guān)于常見物業(yè)管理糾紛案件的法律問題，大律網(wǎng)小編為大家整理了房產(chǎn)糾紛律師相關(guān)的法律知識，希望能幫助大家。

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如何避免物業(yè)糾紛

一、無物業(yè)服務(wù)合同案件的審理

實踐中有不少物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會或業(yè)主之間未訂立書面合同，甚至是房地產(chǎn)開發(fā)商派自己的部門管理樓盤，未辦理委托物業(yè)公司管理手續(xù)，未與業(yè)主訂立物業(yè)管理合同等等。在無合同可依的情形下，人民法院在處理物業(yè)管理糾紛時應(yīng)注意兩個突出問題：一是物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)問題。物業(yè)管理企業(yè)開展物業(yè)管理服務(wù)，除應(yīng)辦理有關(guān)企業(yè)登記外，還應(yīng)具備相應(yīng)的等級資質(zhì)、收費資質(zhì)，并領(lǐng)有政府部門頒發(fā)的有關(guān)證書。對不具備法定資質(zhì)卻從事物業(yè)管理工作并產(chǎn)生了物業(yè)管理糾紛的，在業(yè)主委員會或業(yè)主同意的情況下，限期物業(yè)管理企業(yè)補(bǔ)辦相關(guān)證書，并與業(yè)主委員會或業(yè)主簽訂物業(yè)管理合同，但證書補(bǔ)辦前的物業(yè)費用只按合理成本收取。

二是物業(yè)費用標(biāo)準(zhǔn)問題。物業(yè)費用的收取應(yīng)遵循合理、公開及與服務(wù)相適宜的原則，收取標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)嚴(yán)格依照合同的約定。普通住宅的物業(yè)管理服務(wù)費是政府指導(dǎo)價，確立費用時應(yīng)以物業(yè)管理服務(wù)的合理成本為基礎(chǔ)，以業(yè)主的經(jīng)濟(jì)承受能力進(jìn)行綜合測算;而其他住宅，必須經(jīng)業(yè)主或業(yè)主委員會協(xié)議約定。如果當(dāng)事人未就物業(yè)管理達(dá)成協(xié)議，表明當(dāng)事人對物業(yè)管理的事項未約定，對收費標(biāo)準(zhǔn)、繳費方式也未約定，因而當(dāng)事人之間服務(wù)合同關(guān)系不成立;如果物業(yè)管理企業(yè)對小區(qū)進(jìn)行了管理，并因此而受到損失，可參照民法通則中的無因管理原則處理，由業(yè)主或業(yè)主委員會酌情給予其因提供服務(wù)而受損的、相當(dāng)于損失數(shù)額的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

二、業(yè)主拒交物業(yè)管理費案件的審理

按照約定交納物業(yè)管理費是業(yè)主應(yīng)承擔(dān)的一項基本合同義務(wù)，但實踐中此類糾紛的發(fā)生原因十分復(fù)雜，因此，處理此類糾紛要分不同情況作出處理：屬于業(yè)主無理拒絕交費情形的，應(yīng)判令業(yè)主按照合同規(guī)定交納物業(yè)管理費，并承擔(dān)延期交費的違約責(zé)任;如果是因為物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到合同約定致使業(yè)主拒絕交費的，則屬于物業(yè)管理企業(yè)違約在先，業(yè)主拒絕交費屬于行使合同履行中的抗辯權(quán)的行為，是依法采取的自我救濟(jì)手段，這種情況下，可根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)提供服務(wù)的質(zhì)量狀況，判決駁回物業(yè)管理企業(yè)要求業(yè)主交納物業(yè)管理服務(wù)費的訴訟請求，或適當(dāng)減少業(yè)主的應(yīng)交服務(wù)費(但應(yīng)交的維修費用不在此限);對于確因公共費用的分?jǐn)偛缓侠韺?dǎo)致業(yè)主拒絕交費引起的糾紛，應(yīng)當(dāng)按照政府主管部門的有關(guān)規(guī)定，在合理確定各個業(yè)主應(yīng)分?jǐn)傎M用的基礎(chǔ)上，判令相關(guān)業(yè)主支付其應(yīng)攤的物業(yè)管理費用和維修費用;如果屬于物業(yè)管理企業(yè)擅自擴(kuò)大收費范圍、提高收費標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)收費情形，業(yè)主因而拒交的，應(yīng)判決業(yè)主按照物價部門核定的標(biāo)準(zhǔn)交付物業(yè)管理費用，物業(yè)管理企業(yè)未經(jīng)業(yè)主許可自行增加的服務(wù)項目收費及收費不合理的部分，應(yīng)予以駁回。

此外，在審理此類案件過程中，還應(yīng)注意審查物業(yè)管理企業(yè)的收費標(biāo)準(zhǔn)是否經(jīng)過物價部門審核，是否明碼標(biāo)價;對特殊服務(wù)收費，業(yè)主及物業(yè)管理企業(yè)之間是否在合同中有約定;對合同約定物業(yè)收費可以預(yù)收的，其預(yù)收期限是否符合法律規(guī)定等等。

三、物業(yè)管理企業(yè)違約案件的審理

審判實踐中，物業(yè)管理企業(yè)的違約行為主要表現(xiàn)在：對公用部位、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理不善;對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化、公共秩序等未盡管理職責(zé)，造成物業(yè)環(huán)境惡化;未經(jīng)業(yè)主同意，自己或許可他人利用物業(yè)設(shè)置廣告等經(jīng)營性設(shè)施，或?qū)⑽飿I(yè)管理權(quán)發(fā)包給他人等等。物業(yè)管理企業(yè)未按合同要求提供服務(wù)或其提供的服務(wù)質(zhì)量與合同約定不符的，屬于違約行為，應(yīng)判令其承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。對于物業(yè)管理企業(yè)違約將物業(yè)共用部位如平臺或屋面自營或出租他人經(jīng)營或安裝廣告牌的，應(yīng)責(zé)令其立即恢復(fù)原狀，給業(yè)主或使用人造成損失的，還應(yīng)當(dāng)判決物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任。據(jù)此，物業(yè)管理企業(yè)利用物業(yè)設(shè)置經(jīng)營性設(shè)施，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主或業(yè)主委員會的書面同意，并向有關(guān)部門辦理報批手續(xù)。經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)置的經(jīng)營性設(shè)施的收益，在扣除物業(yè)管理企業(yè)代辦費用后，一部分應(yīng)用于補(bǔ)貼物業(yè)管理公共服務(wù)費，另一部分應(yīng)納入維修基金。對于物業(yè)管理企業(yè)擅自將物業(yè)管理權(quán)發(fā)包給他人的，因其行為侵犯了業(yè)主的合法權(quán)益，故對其發(fā)包行為應(yīng)認(rèn)定無效，由物業(yè)管理企業(yè)依法承擔(dān)違約責(zé)任。

四、物業(yè)管理企業(yè)采取停止供電、供水、供氣等措施引發(fā)案件的處理

物業(yè)管理企業(yè)為迫使業(yè)主交納管理費，在業(yè)主不能按其要求交費的情況下，經(jīng)常采取停電、停水、停氣等措施。此類糾紛，應(yīng)具體情況具體分析。如物業(yè)管理合同中約定，對業(yè)主欠費的可以采取停水、電、氣等措施的，應(yīng)從其約定。在無合同約定的情況下，應(yīng)區(qū)分收費項目的不同特點具體分析。物業(yè)管理費主要分為為業(yè)主提供衛(wèi)生清潔、公用設(shè)施的維修保養(yǎng)和保安、綠化等公共性服務(wù)的費用，代收代繳水電費、煤氣費、有線電視費等公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)費用，以及特約服務(wù)的費用。業(yè)主僅拖欠公共性服務(wù)或特約服務(wù)的費用，而未拖欠公眾代辦性質(zhì)服務(wù)費用的，物業(yè)管理企業(yè)不能采取停水電等措施，否則即為侵權(quán);業(yè)主或使用人拖欠應(yīng)交納的公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)費用，使物業(yè)管理企業(yè)為此未能代交有關(guān)費用，致使供水、電、氣等部門停水、電、氣的，物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)責(zé)任。

(劉玉民系北京市高級人民法院法官;劉乃毓系北京市房山區(qū)法院研究室副主任)