快遞被快遞公司弄丟怎么賠償

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快遞被快遞公司弄丟怎么賠償
快遞被快遞公司弄丟怎么賠償?
快件丟失應(yīng)按保價(jià)足額賠付:2022年10月4日,消費(fèi)者王女士通過順豐快遞從天津發(fā)往北京一個(gè)快遞包裹,快遞物品為收件人在巴黎購(gòu)買的衣服、鞋子等,物品貨值4萬多元。保險(xiǎn)起見,王女士選擇順豐快遞,并購(gòu)買了增值服務(wù),保價(jià)1萬元。10月5日下午,順豐快遞員在未聯(lián)系到收件人的情況下,自行確認(rèn)“簽收”。收件人回?fù)茈娫挼弥爝f“放在門外了”。當(dāng)天晚上,收件人到家后發(fā)現(xiàn)快件丟失。快遞員承認(rèn)其疏忽造成包裹丟失。
2022年10月6日上午,順豐APP受理王女士投訴,至8日顯示“進(jìn)行評(píng)估中”。此后,王女士多次電話聯(lián)系順豐,對(duì)方答復(fù)只能賠付1000元。10月21日,順豐致電王女士,表示賠付金額為2000元。10月24日,王女士投訴到天津市消協(xié),訴求為“順豐如不能找回丟失物品,按保價(jià)賠付1萬元”。
天津市消協(xié)查驗(yàn)了王女士提供的“運(yùn)單詳情”截圖以及相關(guān)材料后,受理了投訴。
2022年11月3日,天津市消協(xié)發(fā)出投訴調(diào)查函,就消費(fèi)者快遞下單、配送情況以及公司理賠和保價(jià)制度等問題進(jìn)行調(diào)查。順豐快遞在回復(fù)中強(qiáng)調(diào)其保價(jià)條款有“理賠需要提供所郵寄物品的購(gòu)買發(fā)票或付款憑證等”規(guī)定。王女士表示,順豐APP及工作人員沒有明確告知其保價(jià)條款規(guī)定,認(rèn)為需提供付款憑證是順豐在產(chǎn)生保價(jià)理賠時(shí)設(shè)置的障礙。
經(jīng)消協(xié)調(diào)解,順豐快遞最終按照保價(jià)約定進(jìn)行了賠償。
快遞丟失賠償觀點(diǎn):企業(yè)應(yīng)明示保價(jià)規(guī)則
近年來,京津冀消協(xié)組織及京津冀消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟消費(fèi)教育宣傳平臺(tái)所接快遞保價(jià)相關(guān)投訴日益增多。快遞保價(jià)糾紛多發(fā)的根源在于涉事快遞經(jīng)營(yíng)者往往使用自己制定的理賠標(biāo)準(zhǔn),在接受托寄時(shí)和貨物發(fā)生損失后,缺少科學(xué)合理的評(píng)估機(jī)制,增加賠付條件,快遞公司“既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員,又當(dāng)裁判員”,最終無法就保價(jià)金額與消費(fèi)者達(dá)成一致。
此糾紛中,順豐快遞有義務(wù)在接受托寄前向消費(fèi)者主動(dòng)闡明具體的保價(jià)賠償規(guī)則,如果告知不清楚,對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。
順豐快遞未按《快遞暫行條例》相關(guān)要求進(jìn)行投遞,在收件人沒有對(duì)寄遞物品進(jìn)行當(dāng)面驗(yàn)收的情況下代替顧客確認(rèn)收貨,投遞流程明顯違規(guī);快件丟失后不能按與消費(fèi)者約定的保價(jià)金額進(jìn)行賠付,對(duì)消費(fèi)者明顯不合理、不公平。
快遞服務(wù)不同于郵政普遍服務(wù),快遞企業(yè)也不屬于郵政企業(yè)。快遞服務(wù)中快件的損失賠償應(yīng)當(dāng)適用《民法典》等有關(guān)民事法律的規(guī)定。快遞服務(wù)是運(yùn)輸合同服務(wù),快遞經(jīng)營(yíng)者只要承攬了快遞運(yùn)輸,就應(yīng)當(dāng)為其中的風(fēng)險(xiǎn)買單。快遞經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按《快遞暫行條例》規(guī)定,快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,對(duì)保價(jià)快件,應(yīng)當(dāng)按照快遞經(jīng)營(yíng)者與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任。
快遞丟失賠償建議:引入舉證責(zé)任倒置原則
京津冀消協(xié)組織建議有關(guān)部門出臺(tái)更為細(xì)致的法律法規(guī),如對(duì)賠償標(biāo)準(zhǔn)、索賠主體、舉證責(zé)任等進(jìn)行具體規(guī)定,同時(shí)建立第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu),對(duì)于快件損毀程度作出科學(xué)合理的評(píng)估,從而改變快遞公司“既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員,又當(dāng)裁判員”的局面。
另外,針對(duì)消費(fèi)者對(duì)快件丟失、損毀、調(diào)包、破損、漏件(少件)難以舉證的問題,建議引入舉證責(zé)任倒置原則,由快遞企業(yè)對(duì)相關(guān)快件簽收前狀態(tài)完好進(jìn)行舉證,加重快遞企業(yè)相關(guān)法律責(zé)任,促使快遞企業(yè)提升對(duì)快件妥善運(yùn)輸和保管義務(wù)的重視。




