在12315 上投訴了天貓超市，最后成功得到了賠償。

購物糾紛

10 月 22 日，我在天貓超市購買了三支舒客的牙膏，原價 69 元，折扣后 61.55 元，而且會返 50 元的天貓超市卡，相當(dāng)于 3.85 元一支，很劃算。

聯(lián)系客服

付款的時候并沒有注意什么時候返卡，直到我收到貨了還沒有返卡，我才仔細(xì)查看了下規(guī)則，是付款成功后 10 分鐘內(nèi)返卡。

我就找客服，問為什么沒有給我返卡，最開始客服說我買的商品跟發(fā)給他的鏈接不是同一個，這是淘寶自己的問題，購物車圖片跟下單的圖片不一樣。后來客服又說以訂單為準(zhǔn)，訂單快照沒有返卡就是沒有。

可是我下單的時候顯示返卡了，為什么付完款就沒有了，最后客服說反饋一下，當(dāng)天給我答復(fù)。

第二次聯(lián)系客服

下午的時候，沒有天貓客服聯(lián)系我，于是我第二次聯(lián)系了天貓超市客服，這次的客服好像并不知道我之前聊天內(nèi)容，同樣的對話又進(jìn)行了一遍，還是說以訂單快照為準(zhǔn)。

我當(dāng)時挺氣憤的，但客服只是說理解我的心情，并不給我反饋。

聊天記錄可能有點亂，我整理了以下幾點：

1.說我發(fā)的商品鏈接不對：這是淘寶自身的問題，購物車和下單顯示的商品圖不一樣。

2.以訂單快照為準(zhǔn)：客服堅持說訂單快照顯示沒有返卡就是沒有。

3.不告知活動時間段：讓我自己查，但是活動已經(jīng)沒了，根本看不到之前的活動說明。

4.今天會給反饋：搪塞我而已。

投訴

天貓超市客服并沒有解決我的問題，第一個客服雖然說幫我反饋，會有人電話聯(lián)系我，但目前看多半是為了拖延，第二個客服連反饋都不給反饋了，所以我決定投訴。

12315

投訴之前我上知乎搜了一下類似的情況，看到有人說上 12315 投訴就可以。

10 月 29 日，我下載了「全國12315平臺」APP，注冊、實名認(rèn)證、投訴一條龍，整個過程比較順利。

11 月 3 日，收到「北京信城通」的短信，說已經(jīng)對我的投訴做出處理，應(yīng)該是已經(jīng)受理的意思

投訴結(jié)果

11 月 5 日上午 10:30 左右，廣州市增城區(qū)市場監(jiān)督管理局給我來電，說天貓那邊會退回給我 50 元，讓我這幾天查看一下，沒有的話再聯(lián)系他們。

下圖是 12315 的結(jié)案反饋截圖：

反饋內(nèi)容里的 10 月 2 日應(yīng)該是 11 月 2 日，估計是工作人員錄入的時候輸錯了。

再次聯(lián)系客服

11 月 9 日，我依然沒收到賠償，就再次聯(lián)系了天貓客服，客服說 72 小時內(nèi)給反饋。

鑒于之前的經(jīng)驗，天貓客服說反饋就是為了拖延，我在 10 日再次聯(lián)系了增城區(qū)市場監(jiān)督管理局，工作人員說會再次催促天貓進(jìn)行賠償，之后會讓對方短信提醒我。

收到賠償

終于，在 11 月 10日，天貓的賠償?shù)劫~了，沒有短信提醒，不過無所謂了，沒指望這個。

還好雙十一之前給了，雙十一買東西還用上了。

維權(quán)

合法維權(quán)

關(guān)于維權(quán)，我個人的觀點是，遇到不公平的事，就要通過合法的渠道進(jìn)行反擊。例如網(wǎng)購糾紛，就通過 12315 進(jìn)行投訴或舉報。如果正當(dāng)權(quán)益收到了侵犯卻沒有人投訴，會助長不良商家的氣焰，尤其是那種店大欺客的商家。

而且這種事也不光是錢的事，也是爭一口氣。如果返卡的規(guī)則我看錯了，或者對方告訴我活動的時間段，我的訂單如果確實不在活動期間，我也認(rèn)。但是我有下單的截圖，明明寫了返卡，而且對方還不告訴我活動的時間段，這我就忍不了了。

從開始發(fā)起投訴，到拿到賠償，耗時近半個月。最開始的時候我沒有抱太大希望，但是就是想著做點什么，不能就這樣被坑了，沒想到最后還真拿到了賠償，在此也感謝增城區(qū)市場監(jiān)督管理局的工作人員。

天貓和京東

就我個人的網(wǎng)購體驗來說，天貓售后確實不如京東。

京東說給回電話至少會回，不像天貓，說回電話就是為了拖延。還有我之前在京東買的鼠標(biāo)，保質(zhì)期內(nèi)壞了馬上給換，換了兩次，第二次換因為同款鼠標(biāo)下架了還給換個了更貴一點的。

最后再分享一個網(wǎng)購冷知識，有的人可能不知道，網(wǎng)購交了定金之后是不退的，但是你可以交了尾款，收貨之后再退貨。