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酒店未入住退款法律,攜程酒店不退霸王條約

郭銘芝律師2022.12.30216人閱讀
導(dǎo)讀:

我當(dāng)時(shí)因?yàn)樵谝咔榈剡呥叡慌R時(shí)管控,沒(méi)有證明,我又給攜程去了電話,問(wèn)他們酒店非疫情原因取消是否要收取全部房費(fèi),但攜程明確表示若酒店同意取消,不收取任何費(fèi)用,同時(shí)表示愿意再和酒店協(xié)商,但結(jié)果依然是酒店不予取消,我當(dāng)時(shí)有點(diǎn)氣憤了,又給酒店方打電話,她說(shuō)退掉房間,攜程會(huì)收取手續(xù)費(fèi)和全部房費(fèi),除非我出具疫情耽擱行程相關(guān)證據(jù),攜程才不收取費(fèi)用,其次是酒店,為了說(shuō)服攜程,捏造本人已經(jīng)在東山島,訂酒店前一天晚上咨詢了酒店核酸相關(guān)事宜,取消訂單純粹是自己不想住,而非疫情原因。

十一黃金周,本人去漳州市東山島旅游。國(guó)慶期間,酒店漲價(jià)非常理解。畢竟疫情常態(tài)化影響下,酒店行業(yè)也十分低迷。但是這次卻因?yàn)閿y程酒店的霸王條款,與攜程、東山島一家酒店鬧得不可開交。事情是這樣的:

個(gè)人一般習(xí)慣在攜程訂酒店,根據(jù)本人歷年來(lái)訂酒店經(jīng)歷,在攜程上訂酒店是可以取消或者限時(shí)取消的??紤]到很多酒店胡亂漲價(jià),平時(shí)幾十塊錢的酒店,國(guó)慶期間可以漲到五六百,酒店的品質(zhì)難以保證。但為了保險(xiǎn)起見,提前預(yù)定了一家酒店,萬(wàn)一住不了,可以退掉。

千防萬(wàn)防,攜程難防。那天晚上9點(diǎn)多,攜程上有家酒店看著評(píng)分挺高,評(píng)價(jià)也不錯(cuò),訂單確認(rèn)頁(yè)面仔細(xì)看了也沒(méi)看到啥關(guān)于取消的信息,才安然的付了錢。第二天11點(diǎn)鐘左右,因?yàn)橐咔樵虻⒄`行程想把酒店取消,結(jié)果發(fā)現(xiàn)被商家拒絕。我立即給商家去了電話,商家說(shuō)要先和攜程溝通。于是乎,又給攜程打了電話,攜程說(shuō)我這是不可取消的訂單,如果商家不同意,他們也不能隨意取消,但是他們會(huì)和酒店協(xié)商。當(dāng)然協(xié)商的結(jié)果是酒店方不同意退。我當(dāng)時(shí)有點(diǎn)氣憤了,又給酒店方打電話,她說(shuō)退掉房間,攜程會(huì)收取手續(xù)費(fèi)和全部房費(fèi),除非我出具疫情耽擱行程相關(guān)證據(jù),攜程才不收取費(fèi)用。我當(dāng)時(shí)因?yàn)樵谝咔榈剡呥叡慌R時(shí)管控,沒(méi)有證明,我又給攜程去了電話,問(wèn)他們酒店非疫情原因取消是否要收取全部房費(fèi),但攜程明確表示若酒店同意取消,不收取任何費(fèi)用,同時(shí)表示愿意再和酒店協(xié)商,但結(jié)果依然是酒店不予取消。

這么一來(lái)一回,事情很清楚了,是酒店想趁著國(guó)慶掙一波。我當(dāng)時(shí)非常氣憤,查了下那家酒店的國(guó)慶期間和國(guó)慶后的房?jī)r(jià)。當(dāng)時(shí)本人前一天預(yù)定400多,當(dāng)天已經(jīng)漲到500多,而10月8號(hào)顯示只要89元。果真,一晚的房費(fèi)是平時(shí)的4-5倍。漲價(jià)2-3倍我可以理解,但這家酒店漲價(jià)這么兇狠,吃相如此難看,更讓我對(duì)這家酒店感到厭惡。

本來(lái)為了散心訂酒店,卻沒(méi)想到遇到這檔子惡心人的事,讓我一口氣堵在胸口,郁結(jié)難抒。但我不想就這么算了,房費(fèi)能不能討回是一回事,這口怒氣我是一定得出。

我立刻投訴了攜程,霸王條款+關(guān)鍵信息不明顯。為何預(yù)定不可取消,以前從沒(méi)遇到這種情況,最多也是限時(shí)取消。房子就算未入住,攜程也會(huì)把錢打入酒店的賬戶中。就算疫情新增了這樣的規(guī)定,也要大大方方的把要求清清楚楚明明白白寫出來(lái)把。日常我們買火車票,開車前幾分鐘還是可以取消。淘寶購(gòu)物七天還可以無(wú)理由退貨。為何酒店預(yù)定商家說(shuō)不可取消就取消不了。建議攜程可以參考12306,入住前多少小時(shí)前取消收取多少手續(xù)費(fèi),這至少是公平的。我們至少占著人家的資源,給手續(xù)費(fèi)也是應(yīng)該的。

其次是酒店,為了說(shuō)服攜程,捏造本人已經(jīng)在東山島,訂酒店前一天晚上咨詢了酒店核酸相關(guān)事宜,取消訂單純粹是自己不想住,而非疫情原因。這些事情都是從攜程客服口中得知,幸好當(dāng)時(shí)錄音了,然后酒店也閃爍其詞。真的是,我從未遇見過(guò)如此厚顏無(wú)恥的酒店。

經(jīng)過(guò)一整個(gè)下午交涉,我的核酸黃碼發(fā)給攜程后,加上我的投訴,攜程最終決定將我的房費(fèi)全部退給我??头Q一半是酒店出,一半是攜程出。不管錢是誰(shuí)出的,我這口惡氣是出了,雖然不是全部。其實(shí)我很想把這家酒店名字亮出來(lái),但還是給它留最后一點(diǎn)顏面把。不要以為在攜程上把評(píng)分搞上去,你們就可以高枕無(wú)憂了。

咱們國(guó)家酒店行業(yè)監(jiān)管還不規(guī)范,攜程自己制定霸王條款,消費(fèi)者卻要乖乖服從。說(shuō)到底,還是酒店市場(chǎng)還不活躍,攜程一家獨(dú)大。今后住酒店的親們要注意了,訂酒店頁(yè)面的所有大大小小的字都要認(rèn)認(rèn)真真的看清楚。

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