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逾期賬款電話催收步驟是什么
王熙律師2022.02.09636人閱讀
導(dǎo)讀：
不過(guò)借款一時(shí)爽，還款火葬場(chǎng)，下面為大家詳細(xì)介紹：逾期賬款電話催收步驟。那么逾期賬款電話催收步驟是什么。大律網(wǎng)小編為大家整理如下相關(guān)知識(shí)，希望能幫助大家。
不過(guò)借款一時(shí)爽，還款火葬場(chǎng)，下面為大家詳細(xì)介紹：逾期賬款電話催收步驟。關(guān)于逾期賬款電話催收步驟是什么的法律問(wèn)題，大律網(wǎng)小編為大家整理了債權(quán)債務(wù)律師相關(guān)的法律知識(shí)，希望能幫助大家。
現(xiàn)在社會(huì)的節(jié)奏很快，大家身上的經(jīng)濟(jì)擔(dān)子也越來(lái)越重，每個(gè)月發(fā)了工資，還完房租水電費(fèi)后就所剩無(wú)幾了。網(wǎng)絡(luò)貸款產(chǎn)品的出現(xiàn)，無(wú)疑給很多人的生活帶來(lái)了一絲曙光，省去了銀行貸款繁瑣的程序與復(fù)雜的資料，一部簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的智能手機(jī)就能輕松搞定。不過(guò)借款一時(shí)爽，還款火葬場(chǎng)，下面為大家詳細(xì)介紹：逾期賬款電話催收步驟。
1.核對(duì)金額
打電話催收之前，首先你要先核對(duì)交易記錄，確定你手上是最新且正確的數(shù)據(jù);其次，依據(jù)客戶交易條件確認(rèn)書和賬齡分析表，了解到目前為止有多少應(yīng)收賬款，應(yīng)收賬款的約定付款時(shí)間是何時(shí)，是否有逾期賬款的產(chǎn)生，金額要確定要小數(shù)點(diǎn)后面，比如4572.42元，不可模棱兩可，不專業(yè);
2.找到關(guān)鍵人
電話催賬一定要找對(duì)人。如果客戶常常不在，不妨告訴接電話的人你的目的，有時(shí)，可以通過(guò)給客戶的單位跟家人打電話，間接給他施加壓力，加快催賬進(jìn)程。
3.開(kāi)門見(jiàn)山表明來(lái)意
為了打破客戶的防備心，開(kāi)場(chǎng)白要很講究才行。禮貌招呼之后，就應(yīng)開(kāi)門見(jiàn)山說(shuō)明來(lái)意，并直接說(shuō)明應(yīng)收款的數(shù)額。這樣，既讓對(duì)方有心理準(zhǔn)備，又可以表明你一定要收回賬款的決心，給客戶一種無(wú)形壓力。
4.有效溝通
良好的溝通能力是有效說(shuō)服客戶付清賬款的神奇法寶，有效溝通的小技巧如下：
模仿對(duì)方說(shuō)話的方式、速度和音量。碰到亂發(fā)脾氣的客戶，要冷靜應(yīng)對(duì)，好好安撫對(duì)方。
5.學(xué)會(huì)閉嘴
學(xué)會(huì)閉嘴是最高明的溝通術(shù)。成功的催收高手只有必要的時(shí)刻才開(kāi)口，在對(duì)方說(shuō)話時(shí)要懂得保持沉默。記?。呵f(wàn)不要多說(shuō)無(wú)益的話，和客戶產(chǎn)生不必要的爭(zhēng)執(zhí)，以免贏了面子，失了溝通機(jī)會(huì)。
6.掌握通話時(shí)間
每次電話的時(shí)長(zhǎng)大約在10分鐘內(nèi)為佳，除非對(duì)方真的有興趣，可禮貌性地詢問(wèn)對(duì)方在時(shí)間上是否方便長(zhǎng)談。
7.正面心態(tài)打電話
打電話催收，一定要保持正面的心態(tài)，千萬(wàn)不要用負(fù)面的情緒去破壞別人的心情，你絕對(duì)不可能以負(fù)面的態(tài)度贏得正面的結(jié)果。
8.提高自己的說(shuō)服力
即使在條件差不多的情況下，有人收款業(yè)績(jī)很高，有人的收款業(yè)績(jī)卻很差，這是為什么?關(guān)鍵就在于表達(dá)方式的不同。因此，提高自己的說(shuō)服力就變得非常重要。
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