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催收員掌握催收技巧如何使債務(wù)人還款
李楠楠律師2022.02.09720人閱讀
導(dǎo)讀：
本文介紹一下催收員掌握催收技巧如何使債務(wù)人還款。債務(wù)人也很清楚，就是還錢。4，如何把控個(gè)人情緒，使債務(wù)人還款催收員還要時(shí)刻思考還款能力和還款誠(chéng)意這兩個(gè)因素，債務(wù)人處在哪個(gè)范疇？而如何安撫生氣的債務(wù)人，如何使那些存心找機(jī)會(huì)拖延的債務(wù)人馬上付清欠款，重要的是增加債務(wù)人對(duì)你的正面響應(yīng)以及平等互惠溝通的比率。那么催收員掌握催收技巧如何使債務(wù)人還款。大律網(wǎng)小編為大家整理如下相關(guān)知識(shí)，希望能幫助大家。
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銀行、P2P等行業(yè)的大量欠款收不回來(lái)，造就了大量的催收公司的出現(xiàn)。想要成為一個(gè)優(yōu)秀的催收，你需要具備很強(qiáng)的精細(xì)化思維和精細(xì)化管理能力。本文介紹一下催收員掌握催收技巧如何使債務(wù)人還款。
1、如何找到壓力點(diǎn)，使債務(wù)人還款
催收的制勝點(diǎn)就是找準(zhǔn)債務(wù)人的壓力點(diǎn)，即心理防線，一旦攻破了債務(wù)人的心理防線，就可以順著邏輯思維走下去，也就成功了一大半。而債務(wù)人的壓力點(diǎn)，可以根據(jù)債務(wù)人的年齡、身份、工作性質(zhì)等等去尋求。
催收前，催收員都會(huì)對(duì)逾期債務(wù)人的資料了解清楚，和債務(wù)人進(jìn)行電話交流時(shí)，要懂得隨機(jī)應(yīng)變，如果你的某一句話讓客戶突然激動(dòng)或者沉默，情緒波動(dòng)較大，大腦要立馬做出判斷....很有可能你說(shuō)的這句話就是這個(gè)債務(wù)人的施壓點(diǎn)，也就是他最薄弱的環(huán)節(jié)，接下來(lái)你可以試探性地繼續(xù)談，他一定會(huì)有所掩飾和推辭，如此便可以確定對(duì)方的壓力點(diǎn)。
2、如何找到還款來(lái)源，使債務(wù)人還款
圍點(diǎn)打援和順瓜摸藤兩個(gè)詞可以很好地形容催收員查找客戶資產(chǎn)的經(jīng)過(guò)，這里說(shuō)的點(diǎn)和瓜就是錢的來(lái)源。因?yàn)榇呤盏哪康木褪且X，那么，錢的來(lái)源就顯得格外重要，就像點(diǎn)和瓜。
借款人及親屬、擔(dān)保人、朋友同事等等就是援和藤，催收員談判一開(kāi)始要有主題有目的，要談事，談這件事情如何解決，一步一步給債務(wù)人壓迫感，讓他自己從心里感到我們是來(lái)真誠(chéng)解決這件事，那么處理的最好辦法是什么？債務(wù)人也很清楚，就是還錢。但我們直接提出來(lái)還錢，和債務(wù)人自己提出來(lái)還錢，其效果是完全不同的。
催收員要做的就是，既然知道了瓜在哪，我們就順瓜摸藤，看到底哪根藤上會(huì)結(jié)出瓜來(lái)，即借款人、擔(dān)保人、家屬等哪個(gè)才是出錢的人，或者哪個(gè)是可以有施壓點(diǎn)的，這樣就有了思路和方向，避免盲目。
3、如何進(jìn)行心理博弈，施壓使債務(wù)人還款
催收中，心態(tài)是非常重要的，心態(tài)的好壞決定催收的態(tài)度，催收中最擔(dān)心的是什么呢？無(wú)非是以下幾點(diǎn)：
債務(wù)人不接電話；
債務(wù)人惡語(yǔ)相向；
債務(wù)人無(wú)還款能力；
不論債務(wù)人說(shuō)什么，催收員要學(xué)會(huì)去思考其背后的原因？
債務(wù)人在躲：害怕催收能躲一天是一天；
債務(wù)人惡語(yǔ)相向：他心虛，給自己壯膽；
債務(wù)人無(wú)還款能力：沒(méi)錢，破罐子破摔。
4，如何把控個(gè)人情緒，使債務(wù)人還款
催收員還要時(shí)刻思考還款能力和還款誠(chéng)意這兩個(gè)因素，債務(wù)人處在哪個(gè)范疇？催收員要時(shí)刻控制好自己的情緒，不要陷入和債務(wù)人在某一個(gè)細(xì)節(jié)的爭(zhēng)執(zhí)中，催收是全方位了解債務(wù)人的工作，催收員難免也會(huì)有煩躁郁悶的時(shí)候，想要與債務(wù)人保持良性的溝通，需要催收員始終保持積極的態(tài)度和正面的心情，這種心態(tài)才能幫助催收員順利開(kāi)展工作。而如何安撫生氣的債務(wù)人，如何使那些存心找機(jī)會(huì)拖延的債務(wù)人馬上付清欠款，重要的是增加債務(wù)人對(duì)你的正面響應(yīng)以及平等互惠溝通的比率。這樣，才能在工作中才能享受到樂(lè)趣，而不是煎熬。
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