物業費應該怎么收?

導讀:
本文介紹一下物業費應該怎么收。通過提高業主滿意度,增強業主交費意愿。同時,每周公布一次各樓的物業收費情況,這種方式對員工是一種激勵和鞭策,進一步地落實了績效考核制度。那么物業費應該怎么收?。大律網小編為大家整理如下相關知識,希望能幫助大家。
本文介紹一下物業費應該怎么收。通過提高業主滿意度,增強業主交費意愿。同時,每周公布一次各樓的物業收費情況,這種方式對員工是一種激勵和鞭策,進一步地落實了績效考核制度。關于物業費應該怎么收?的法律問題,大律網小編為大家整理了債權債務律師相關的法律知識,希望能幫助大家。
物業費是物業公司的主要收入來源,直接關系企業的生存和發展。作為一種新型的管理模式,物業管理的誕生及其興起,順應了住宅商品化、社會化、社區化的需要。本文介紹一下物業費應該怎么收。
一、建立首問責任制度。由部門經理統一負責,各管理人員實行分工統籌的分片包干責任制。將所屬范圍多種物業費,按照樓宇的性質、面積的大小、難易程度進行分片負責,每位員工對自己責任區從收費、保潔、公共部位巡視和遺留問題的處理建立首問責任制度。
二、建立績效考核制度。收費工作一直每個物業公司難度最大的工作。收費工作實施績效化,從而會激勵員工收費的積極性,提高收費水平。按照員工工作表現,工作業績進行績效考核,每周、每月都公布收費的考核百分比率。績效工作獎金的發放將會打破物業公司大鍋飯的規律,并提高員工的工作積極性,同時也彰顯了物業公司績效考核的目的和效果。
三、收費措施服務化。通過提高業主滿意度,增強業主交費意愿。將公司管轄的物業小區存在的工程遺留問題和業主日常遇到的維修、服務質量差等物業管理情況進行梳理、劃分開發單位、業主、物業服務公司的責任,有重點、有步驟的解決問題,利用物業項目現有的資源,爭取社會資金投入,不管問題輕重都積極地解決,使業主因物業服務公司無微不至的服務感動,逐步提高業主繳費的積極性
四、開展對物業員工業務培訓和具體工作相結合
1,對本部門員工服務業務進行培訓,舉辦收費技巧交流會,提高物業服務水平和收費技能。同時,每周公布一次各樓的物業收費情況,這種方式對員工是一種激勵和鞭策,進一步地落實了績效考核制度。2,定期召開業主欠費情況分析會,重點針對長期欠費戶,分析具體原因,同時讓其他部門參與,一起獻計獻策,達到提高收取欠費的效果。3,客服部和居委會選出各樓業主代表和欠費戶進行溝通,通過他們向業主宣傳物業服務公司是微薄利潤的服務性企業,只有業主繳納了物業費,才能保證小區的和諧,共同維護小區的保潔、秩序維護和設施設備。4,對于國家新出臺的物業管理政策和法規舉辦專題學習班。同時邀請業主參加,解讀文件精神,從而指導收費工作。5,每次接到業主報修電話或者替業主代收郵件時,一定先查看業主是否欠費,如果是欠費的業主,在維修和送郵件時,邊工作邊進行物業催欠費的宣傳。
五、擺正位置,開展多種活動,建設和諧小區
物業服務公司的衣食父母是業主,為業主提供貼心的有價值的服務,贏得業主的滿意是物業服務永遠追求的目標??头渴菍嵤┚唧w工作的重要部門,一點一滴的工作都會給物業服務公司的形象帶來影響。
六、提高員工素質,主抓物業服務知識培訓,提高服務質量客服部是物業服務公司與業主溝通的橋梁和信息中樞,決定著物業收費成與敗的關鍵。
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