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債務(wù)催收時(shí)，面訪債務(wù)人應(yīng)注意哪些事項(xiàng)
姚平律師2022.02.09678人閱讀
導(dǎo)讀：
在催收過(guò)程中，多次電話溝通未達(dá)成還款，我們就要面訪債務(wù)人了，也就是對(duì)債務(wù)人進(jìn)行外訪。下面為大家詳細(xì)介紹：債務(wù)催收時(shí)，面訪債務(wù)人應(yīng)注意哪些事項(xiàng)。那么債務(wù)催收時(shí)，面訪債務(wù)人應(yīng)注意哪些事項(xiàng)。大律網(wǎng)小編為大家整理如下相關(guān)知識(shí)，希望能幫助大家。
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在催收過(guò)程中，多次電話溝通未達(dá)成還款，我們就要面訪債務(wù)人了，也就是對(duì)債務(wù)人進(jìn)行外訪。什么時(shí)候進(jìn)行外訪催收，最好是有一個(gè)外訪流程管理。下面為大家詳細(xì)介紹：債務(wù)催收時(shí)，面訪債務(wù)人應(yīng)注意哪些事項(xiàng)。
一、詢問(wèn)、談判注意事項(xiàng)
1、詢問(wèn)對(duì)象如果不是債務(wù)人親屬，且沒(méi)有明確表示要代償，不要透露債務(wù)人信息。
2、面訪人員為債務(wù)人家屬時(shí)，年齡過(guò)高時(shí)務(wù)必注意措辭，避免刺激債務(wù)人家屬。
3、要了解債務(wù)人生活習(xí)慣，有無(wú)賭博、吸毒等惡習(xí);收入來(lái)源是否穩(wěn)定。
4、未經(jīng)債務(wù)人邀請(qǐng)，切勿進(jìn)入債務(wù)人家門，如遇邀請(qǐng)，需在錄音的情況下再次確認(rèn)債務(wù)人是否讓催收工作人員入室面談。
5、當(dāng)債務(wù)人或者其他面談對(duì)象情緒不穩(wěn)定時(shí)應(yīng)及時(shí)安撫對(duì)方情緒，并適時(shí)結(jié)束談判。
6、談判過(guò)程中務(wù)必避免肢體接觸(避免肢體接觸可最低程度減少肢體沖突，也可以防止債務(wù)人訛詐)，也不應(yīng)該刺激、羞辱債務(wù)人，以免造成工作人員人身安全和公司形象受損。
7、談判過(guò)程中盡量保持和對(duì)方的語(yǔ)速一樣，保持冷靜的心態(tài)。8、保留自己的底牌!
二、外訪前準(zhǔn)備的注意事項(xiàng)
1、確定外訪地點(diǎn)，做好行程規(guī)劃。
2、確認(rèn)外訪目的(外訪核實(shí)、回款談判)，聯(lián)系電催人員，了解前期電催情況。之前工作過(guò)程中，我們會(huì)遇到這樣的情況：債務(wù)人在電催多次跳票后，電催提出外訪申請(qǐng)，外訪團(tuán)隊(duì)收到外訪單后前往外訪地址，債務(wù)人卻在電催提交外訪申請(qǐng)后還款，引發(fā)外訪團(tuán)隊(duì)和債務(wù)人之間的矛盾。
3、檢查外訪裝備(信函、外訪問(wèn)卷、電話、錄音設(shè)備、照相機(jī)、工作證、委托書等)，且確保所有器材可正常運(yùn)作。這些設(shè)備并不是可有可無(wú)的，在和債務(wù)人溝通的過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)一些爭(zhēng)議、投訴，錄音和照片是催收工作人員自我保護(hù)的一種手段，也是公司維權(quán)的證據(jù)。
4、信函一定要密封，避免造成債務(wù)人信息泄露。尤其是債務(wù)人本身素質(zhì)較高的，例如民警、教師、企業(yè)中高層管理等法律意識(shí)較強(qiáng)的以及其他自我保護(hù)意識(shí)強(qiáng)的債務(wù)人，對(duì)借款信息以及其他負(fù)面信息的泄露很反感。
三、照片和錄音的注意事項(xiàng)
1、拍照時(shí)注意隱蔽，避免沒(méi)必要的糾紛。
2、抵達(dá)外訪地址即可開始錄音，直至外訪結(jié)束。如遇錄音中斷無(wú)法繼續(xù)的情況，須停止訪問(wèn)行動(dòng)，稍后可以錄音的時(shí)候補(bǔ)充錄音說(shuō)明，錄音結(jié)束前應(yīng)對(duì)訪問(wèn)案件做一個(gè)簡(jiǎn)單的描敘。
3、如遇軍區(qū)、政府機(jī)構(gòu)等敏感范圍，必須在安全區(qū)域拍照并錄音說(shuō)明。
四、面談后跟進(jìn)過(guò)程中注意事項(xiàng)
1、保持和電話催收人員的溝通;
2、及時(shí)跟進(jìn)，避免客戶產(chǎn)生拖沓;3、以退為進(jìn)，不能全款就先收部分，收了部分立馬跟進(jìn)剩余的部分，或者是部分的部分，一直到全款結(jié)清。
朋友之間相互借錢是很常見的，欠錢不還也很常見，一旦錢要不回來(lái)只能通過(guò)上訴來(lái)解決，債務(wù)糾紛討上訴不僅因?yàn)榉N種原因，而不能開庭，無(wú)疑延長(zhǎng)了審理時(shí)間，也很浪費(fèi)重慶朋友們?yōu)樽酚懬房罡冻龅臅r(shí)間，只要發(fā)布債權(quán)委托，有專業(yè)的催款律師看到了債權(quán)信息，會(huì)接受您的債權(quán)委托，向債務(wù)人進(jìn)行催款，不僅節(jié)省債權(quán)人的時(shí)間還會(huì)效的追回欠款。
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