這些組織或個(gè)人不與游客簽訂書(shū)面合同，無(wú)相應(yīng)資質(zhì)開(kāi)展旅行社業(yè)務(wù)，一旦發(fā)生意外，游客的生命財(cái)產(chǎn)安全難以得到保障,了解得知，華女士確實(shí)在酒店房間內(nèi)摔倒，由于雙方?jīng)]有相應(yīng)的證據(jù)支持，因此無(wú)法確定摔倒的原因,賓館是經(jīng)營(yíng)性的公共場(chǎng)所，此類(lèi)事件為不可預(yù)知的突發(fā)事件，賓館應(yīng)按照旅游飯店星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)配齊完善房間內(nèi)配套設(shè)施，對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù),接到投訴后，黃山綜合執(zhí)法支隊(duì)工作人員立即聯(lián)系某酒店相關(guān)人員了解情況,的原則進(jìn)行分配，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)注意固定并保存與案件事實(shí)相關(guān)的證據(jù),導(dǎo)游作為旅游行業(yè)從業(yè)人員，務(wù)必要遵守相關(guān)法律法規(guī)，自覺(jué)接受旅行社委派為旅游者提供服務(wù)。