物業(yè)糾紛起訴過程中的關(guān)鍵步驟

導(dǎo)讀:
物業(yè)糾紛案件屬于民事訴訟的范疇,其最大特點(diǎn)是“不告不理”,即“民不告、官不究”。本文列舉三起物業(yè)糾紛典型案件,不交物業(yè)費(fèi)的理由千萬(wàn)種,他們勝訴了嗎?
物業(yè)糾紛起訴過程中的關(guān)鍵步驟
物業(yè)糾紛案件屬于民事訴訟的范疇,其最大特點(diǎn)是“不告不理”,即“民不告、官不究”。訴訟具有時(shí)效性,在規(guī)定時(shí)期內(nèi)原告不主張自身權(quán)益,如果被告以超過訴訟時(shí)效為由抗辯,法院將無(wú)法維護(hù)原告權(quán)益。一般情況下,訴訟時(shí)效為兩年,所以訴訟工作一定要及時(shí)。
立案
(1)立案材料的準(zhǔn)備—物業(yè)糾紛立案應(yīng)提供如下資料:起訴狀、公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、資質(zhì)證書復(fù)印件、法定代表人身份證明、代理人授權(quán)委托書及其身份證復(fù)印件、起訴證據(jù)等。如果起訴對(duì)象為企業(yè)的,則需提供對(duì)方的工商登記資料一份。
(2)訴訟費(fèi)的繳納——立案人員審核通過后需七日內(nèi)繳納訴訟費(fèi)。國(guó)家規(guī)定訴訟費(fèi)按起訴標(biāo)的額大小計(jì)算,一萬(wàn)元以下的繳納25元,超過一萬(wàn)元的則需要累積計(jì)算。
(3)立案的數(shù)量——為避免群體事件發(fā)生,法院會(huì)根據(jù)本院已立案數(shù)量、法官人數(shù)、案件性質(zhì)及其他因素確定立案數(shù)量,筆者所在區(qū)法院一般每月立案數(shù)量控制在20宗以內(nèi)。當(dāng)然,作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)也需要綜合考慮在管小區(qū)實(shí)際情況,對(duì)起訴對(duì)象嚴(yán)格篩選,以免在后期服務(wù)過程中造成不必要的麻煩。
送達(dá)
根據(jù)《民事訴訟法》規(guī)定,物業(yè)糾紛案件的送達(dá)方式主要有:
1、直接送達(dá),即被起訴人直接簽收。
2、留置送達(dá),即受送達(dá)人或者他的同住成年家屬拒絕接收訴訟文書的,送達(dá)人可以邀請(qǐng)有關(guān)基層組織或者所在單位的代表到場(chǎng),說(shuō)明情況,在送達(dá)回證上記明拒收事由和日期,由送達(dá)人、見證人簽名或者蓋章,把訴訟文書留在受送達(dá)人的住所;也可以把訴訟文書留在受送達(dá)人的住所,并采用拍照、錄像等方式記錄送達(dá)過程,即視為送達(dá)(現(xiàn)階段法院還未全面接受這種送達(dá)方式)。
3、郵寄送達(dá),通過郵寄方式讓受送達(dá)人簽收。
4、公告送達(dá)。
需要說(shuō)明的是,如果上述各種方式受送達(dá)人均不在送達(dá)書上簽字,則可以采取公告方式,當(dāng)然這種方式費(fèi)用較高且周期較長(zhǎng)。
開庭審理
根據(jù)《民事訴訟法》規(guī)定,開庭前以及首次庭審結(jié)束后都會(huì)有一次調(diào)解過程,如果雙方在任一過程中達(dá)成一致意見則會(huì)形成調(diào)解協(xié)議,法院將出具調(diào)解書,案件也被視為終結(jié)。在物業(yè)服務(wù)糾紛中物業(yè)公司適當(dāng)妥協(xié)是解決問題的一種較好的方式,一方面可以有效收回現(xiàn)金,另一方面有些被告即使被強(qiáng)制執(zhí)行也會(huì)采取各種方式逃避責(zé)任。
在審理過程中答辯尤為重要,如果答辯不慎將會(huì)影響法院判決,進(jìn)而造成對(duì)公司不利的判決。如何確保答辯周全呢?開庭前的準(zhǔn)備尤為重要,要考慮被告人的欠費(fèi)原因,判斷是否屬于物業(yè)管理責(zé)任,考慮對(duì)方提供何種證據(jù)等。所以日常服務(wù)過程中客戶的意見、投訴都要建立規(guī)范記錄,如此方能更加全面地了解業(yè)主,在訴訟過程中就能做到有備無(wú)患。如果企業(yè)聘請(qǐng)律師代為訴訟,應(yīng)該在開庭前同律師做好交底工作;如果由企業(yè)員工代理,除了做好上述工作外,在審理過程中一定要控制好自我情緒,一般情況下業(yè)主作為被告都會(huì)有較多的怨言,甚至說(shuō)出不理智的言語(yǔ),代理人應(yīng)將這種干擾降到最低。
強(qiáng)制執(zhí)行
當(dāng)法院下達(dá)判決書后,如果被告仍未履行判決,物業(yè)公司可以通過申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行維護(hù)自身合法權(quán)益。一般判決生效后就可申請(qǐng)執(zhí)行。如果被告接到判決書后上訴,則需要二審勝訴的判決書下達(dá)后才能執(zhí)行。
進(jìn)入執(zhí)行階段,多數(shù)被告人會(huì)予以交納,因?yàn)閳?zhí)行階段法院可以通過被告銀行存款劃款及其他嚴(yán)厲的方式實(shí)施強(qiáng)制執(zhí)行,然而少數(shù)人則通過各種方式比如轉(zhuǎn)移銀行資產(chǎn)讓法院無(wú)法執(zhí)行。對(duì)于執(zhí)行難問題,筆者認(rèn)為需要進(jìn)一步健全相關(guān)法律,讓執(zhí)行更有力,從而維護(hù)法律的嚴(yán)肅性。
物業(yè)糾紛典型案件分析---拒交物業(yè)費(fèi)理由
王先生案例——拒交物業(yè)費(fèi)理由:
1、未與物業(yè)公司簽訂合同,無(wú)合法的委托關(guān)系;
2、服務(wù)嚴(yán)重瑕疵,如電路維護(hù)不當(dāng)造成停電、公共綠地被占、電梯多次故障;
3、妻子因?yàn)闃堑罒舨涣了?/p>
終審對(duì)于抗辯理由的認(rèn)定:
1、根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》第一條:建設(shè)單位依法與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同,以及業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主大會(huì)依法選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同,對(duì)業(yè)主具有約束力。業(yè)主以其并非合同當(dāng)事人為由提出抗辯的,人民法院不予支持;
2、王先生未提交證據(jù)證實(shí)物業(yè)公司提供的物業(yè)服務(wù)存在重大瑕疵,造成物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化、公共秩序等持續(xù)惡化,影響業(yè)主的正常生活,故以服務(wù)企業(yè)存在嚴(yán)重瑕疵為由拒付物業(yè)費(fèi)用理由不成立;
3、王先生未提交證據(jù)證實(shí)其妻摔傷系物業(yè)公司管理不當(dāng)造成,且未在一審中提起反訴,故不予支持。
王女士案例---拒交物業(yè)費(fèi)理由:
1、排風(fēng)機(jī)噪音影響業(yè)主生活;2、天然氣未開通;3、門禁未啟用,為確保安全安裝防護(hù)網(wǎng),并要求物業(yè)公司支付該費(fèi)用。
終審對(duì)于抗辯理由的認(rèn)定:
1、王女士為證實(shí)屋頂風(fēng)機(jī)噪音大在二審中提交照片兩張,但未提交證據(jù)證實(shí)照片的形成時(shí)間,在無(wú)其他證據(jù)相佐證的情況下,不能證實(shí)其屋頂風(fēng)機(jī)噪音大存在于物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理期間。即使存在噪音,亦未提交證據(jù)證實(shí)風(fēng)機(jī)噪音的產(chǎn)生或存在與物業(yè)公司提供服務(wù)有直接因果關(guān)系;
2、天然氣未開通同物業(yè)公司無(wú)關(guān),不予支持;
3、即使存在門禁系統(tǒng)損壞不能正常使用的情形,王女士也未能證實(shí)物業(yè)公司提供的物業(yè)服務(wù)存在重大瑕疵,造成物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化、公共秩序等持續(xù)惡化,影響業(yè)主正常生活,故以門禁系統(tǒng)存在問題為由拒付物業(yè)費(fèi)理由不成立。
任先生案例---拒交物業(yè)費(fèi)理由:
1、園區(qū)內(nèi)發(fā)生被盜事件、車輛被劃;2、房屋質(zhì)量存在問題;3、建設(shè)單位未經(jīng)過招標(biāo)程序選聘服務(wù)企業(yè),所以物業(yè)公司主體不適格。
終審對(duì)于抗辯理由的認(rèn)定:
1、房屋漏雨、車輛被劃、小區(qū)發(fā)生被盜等問題,只有當(dāng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)有重大瑕疵,造成物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化、公共秩序等持續(xù)惡化,影響業(yè)主正常生活,單個(gè)業(yè)主才可以此為抗辯理由少交或不交服務(wù)費(fèi);
2、關(guān)于合同非法的問題,終審認(rèn)為《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于前期服務(wù)企業(yè)的選聘方式規(guī)定,屬行政管理性規(guī)定,上述規(guī)范性文件既非法律亦非行政法規(guī),所以該理由不成立。
上述案例,并非說(shuō)明企業(yè)可以在日常服務(wù)過程中僅從事不影響全體業(yè)主正常生活的服務(wù),進(jìn)而追求利潤(rùn)最大化,而是希望能從上述案例中吸取教訓(xùn),通過提升服務(wù)品質(zhì)避免類似事件發(fā)生。另外,之所以公司能夠勝訴,除了日常服務(wù)較為扎實(shí)外,在管理過程中重視各種文字記錄的留存并作為證據(jù)提交法院,比如客戶檔案、巡視記錄等,如此即使發(fā)生起訴案件亦能將公司責(zé)任將至最低。(文章來(lái)源網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán)請(qǐng)告知?jiǎng)h除)
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