信用卡催收的基本步驟分享,信用卡催收流程有哪些?

導讀:
債務催收部二、信用卡催收流程1.身份表達話術:開場白:XX先生/小姐你好,你招商銀行的信用卡目前有欠費的情況,你知道嗎?那么信用卡催收的基本步驟分享,信用卡催收流程有哪些?。大律網小編為大家整理如下相關知識,希望能幫助大家。
債務催收部二、信用卡催收流程1.身份表達話術:開場白:XX先生/小姐你好,你招商銀行的信用卡目前有欠費的情況,你知道嗎?關于信用卡催收的基本步驟分享,信用卡催收流程有哪些?的法律問題,大律網小編為大家整理了債權債務律師相關的法律知識,希望能幫助大家。
一、信用卡催收的基本步驟
1.面對催收案件,催收人員必須先自行整理分類、熟悉案例的總體情況和債務人基本資料,做到心中有數。
2.催收開始時,一般致電次序是線單位電話再到家庭電話最后到本人手機;當聯系不上這些時,就轉向致電聯系人(或親屬/單位)落實情況并通過聯系人轉告債務人還款。
3.通過以上方式還找不到債務人時,通過案件資料庫的資料到網站(或114)查找或通過手機、固定電話核查。
4.通過以上方式還找不到債務人時,公司將派外訪人員上門,帶回所需資料以利催收;另外,在催收過程中外訪人員作用很大,可以說催收成敗在于外訪。
5.得知債務人資料,依次發催收涵和律師函到其家、工作單位,已告知欠款。
6.催收過程中,外勤人員將負責送達信函、上門催收、實地落實債務人資料,主要給債務人施加壓力。
債務催收部
二、信用卡催收流程
1.身份表達話術:
開場白:XX先生/小姐你好,你招商銀行的信用卡目前有欠費的情況,你知道嗎?你什么時候去處理?我姓X,你的這件事由我負責處理,有什么事請和我聯絡,電話是XXX。(以后再和該客戶聯絡即以我是X先生/小姐,是處理你XX銀行信用卡開場)
2.當卡員對我方身份有質疑時 XX先生/小姐,你這張信用卡是XX年XX月XX日開始使用,你的最后一次繳款日期是XX年XX月,你的身份證號是XXXX,你的賬單地址是XXX(運用銀行提供的卡員資料打消卡員質疑)
3.當卡員詢問我方是何部門時 我這里是賬務處理組/法務組 當卡員詢問我方是何公司或是銀行嗎 我們是XX銀行的委外事務所,和XX銀行聯絡關系非常緊密,幫助XX銀行處理賬務欠款提醒通知工作。
4.你們事務所名字是什么 有關這個問題,你可以致電XX銀行客服電話:XXXX,和銀行做核實。就算我告訴你事務所名字,你對我們身份還是有質疑,請你現在就此問題做核實,我在XX時間再和你聯系。
5.你們是不是討債公司 XX先生/小姐,這樣說話很難聽。(將話帶過)我是賬務處理人員,負責核實你的狀況,你是否有誠意處理?
6.你們的地址在哪?我要上門當面和你們談 XX先生/小姐,電話里面和當面談是一樣的,就算你現在提出還款方案,我們也一樣要報到卡中心,卡中心同意后我們才能做出答復。
三、催收員應注意的事項
a不能以銀行的身份向持卡人催收
b在談判中不能有人身攻擊
c不能慫恿卡原作不理智的事
d對第三人施壓要適當
e不能以司法人員名義欺騙債務人向司法機關報道應訊
f避免自作主張減免債務人之結清金額
G絕不代收金錢
債務催收部




