如何高效的進行電話催收!

導讀:
電話催收,就是以電話、短信作為與客戶的溝通工具,向債務人傳達還款金額和還款時間,通過向債務人施壓后還款,回收資產金額。有利于隨時掌握案件的進展情況并能隨時進行調整催收節奏。那么如何高效的進行電話催收!。大律網小編為大家整理如下相關知識,希望能幫助大家。
電話催收,就是以電話、短信作為與客戶的溝通工具,向債務人傳達還款金額和還款時間,通過向債務人施壓后還款,回收資產金額。有利于隨時掌握案件的進展情況并能隨時進行調整催收節奏。關于如何高效的進行電話催收!的法律問題,大律網小編為大家整理了債權債務律師相關的法律知識,希望能幫助大家。
電話催收,就是以電話、短信作為與客戶的溝通工具,向債務人傳達還款金額和還款時間,通過向債務人施壓后還款,回收資產金額。下面為大家詳細介紹:
1.你知我知,低調奢華免尷尬
與外訪面對面的催收相比,電話催收比較隱秘,還未戳破玻璃紙,以中國人好面子的處事方法,電話催收還是比較留有余地,是大眾都可以接受的。
2.間接接觸,保障催收人員的安全
電話催收可以避免不必要的肢體沖撞。在外訪過程中,如果因為借款人履約還款意愿不佳,或對債權金額、還款時間、還款方式等細節有爭議而發生爭執時,很容易引發肢體沖撞,激化沖突,從而對催收人員人身安全造成威脅。
但電話催收為爭執提供了緩和的空間和時間,使催收人員和債務人都有機會很快重新調整情緒和狀態,使溝通談判過程可以持續下去。
3.計算機系統的輔助,方便案情追蹤
電話催收員在與債務人初步溝通后,需要將所獲得的債務人詳細信息,包括債務人的最新聯絡方式、債務人的還款意愿、承諾還款時間和金額等等,忠實地記錄在計算機催收系統中。有利于隨時掌握案件的進展情況并能隨時進行調整催收節奏。
4.周邊輔助工具的支持,讓催收人員無后顧之憂
電話催收的周邊輔助工具很多,包括信函通知、外訪催收、錄音設備、法律程序訴訟等等。錄音設備可以很好的記錄欠款人的話語,保留可能被欠款人冤枉的證據。
電話催收的基本原則
1.明確目標,堅定立場
2.規范話術,操作專業
電話催收管理人員的語氣與言語,基本上應采取客氣、婉轉、和緩與中立等態度,還應隨著與債務人溝通的實際情況來調整其應用程度。
溝通表達最好簡明有力、一針見血,體現出規范專業的催收態度。切勿說一些無所謂或任何威脅性語言,要知道催收部門不是黑社會。
3.盡力催收,多做分析
頻繁的跟進,催收時態度要積極、要盡心,不能流水作業、虛與委蛇,更不可做假記錄,因為假記錄會影響個案的催收后續判斷,催收員也會受到錯誤的資料影響而用錯話術,引起投訴。
4.找準施壓點,技巧施壓
施壓,是影響債務人還款周期及還款金額的主要因素。施壓能讓債務人意識到拖欠債款的后果嚴重性,覺得不馬上還款不行了。但切忌對債務人夸大后果,以免成為威脅和恐嚇。
要讓對方知道:聯系電話是債務人留下的,打該電話找債務人是正確的;只有在債務人回復或者履行還款義務之后,電話才會停止。
5.加強時間計劃與管理
如何有效管理工作時間來提高單筆回收金額及可回收案件量,是催收人員的重要任務。催款時要盡量爭取時間,在談判過程中用盡量少的時間表達出盡量多的信息,并要求能夠把信息完整地、毫無遺留的傳達給對方。
催收員要盡量避免流水作業,要善于把語言組織成文字,把談判內容簡單扼要的書面記錄下來。
6.角色扮演,管理情緒
角色扮演是一種理想的催收技巧演練模式。催收人員可通過扮演債務人角色來實際揣摩債務人的心理。注意債務人的情緒變化,債務人態度激烈時把語氣放輕,給予緩和安撫,對其進行思想教育。
債務人態度輕描淡寫、賴皮的,語氣必須加重,對其大力施壓,必須讓其馬上端正態度,清楚自己的責任,以及逃避責任的嚴重性后果。
同時,催收員切記控制住自己的情緒,保持冷靜。催收員可以讓電話一頭的債務方感覺到你確實憤怒,語氣可以很重,但之所以這么做,只是要讓債務人感覺到拖欠帳款會帶來壓力。千萬不要把話給說死,要給自己和債務人留下回旋的余地。
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