催收電話怎么打更有效

導讀:
打催收電話之前,一定要保持正面的心態。本文介紹一下催收電話怎么打更有效。那么催收電話怎么打更有效。大律網小編為大家整理如下相關知識,希望能幫助大家。
打催收電話之前,一定要保持正面的心態。本文介紹一下催收電話怎么打更有效。關于催收電話怎么打更有效的法律問題,大律網小編為大家整理了債權債務律師相關的法律知識,希望能幫助大家。
催收不難,只要你知道怎樣去攻破逾期客戶的心防。所有的催收技巧,都是從不斷嘗試、實踐和錯誤中學習而得到的。打催收電話之前,一定要保持正面的心態。在所有的電話催收技巧當中,最值得你學習的技巧,就是抱持著一種積極的態度和正面的心情。這個技巧可以安撫任何生氣的人,請使那些存心找機會拖延的人,馬上付清欠款,更重要的是增加你得到正面響應,平等互惠溝通的比率。本文介紹一下催收電話怎么打更有效。
一,催收電話需要勤奮
1、不要以為一個電話、一封信函、一次上門,催收進展就能立竿見影,而是以多種催收方法并用的組合形式一而再、再而三、不厭其煩地向債務人催收。
2、不要以為隔三差五、零零星星的催收行為會起到出人意料的催收效果,必須集中時間、集中精力、集中方法一鼓作氣地攻城略地。
3、不要以為債務人會如其承諾的那樣按時還款,大部分時候還是要堅持催收,直至還款。
4、不要以為債務人在履行一、兩次還款義務后就能高枕無憂等著剩余回款,必須時刻保持警惕、及時督促債務人按約還款。
5、要及時掌握債務人的資金流向、家庭住址、行動規律等情況,善于察言觀色、把握發言火候,盡可能在債務人手中有錢、心情放松的時候催收。合適的時機,常常會事半功倍,相反則常常事倍功半,這是許多人的成功經驗。
二,電話催收需要動腦
1、催收時先了解債務人的背景,要循序漸進,剛開始聯系債務人本人,若無進展可嘗試聯系債務人聯系人,給其勸說。
2、催收時可多種角色轉換,多站在債務人的角度上思考問題,讓其感覺催收人員是在真誠地幫助他們。
3、催收時切勿急躁,應時時跟進,與債務人保持聯系,可時不時發祝福語保持一個良性溝通,切不可與其發生沖突,更不能暴力催收。
4、催收時應注意保持通話的一個效率,具體情況具體分析,多把握債務人心理,抓住其痛點。
5、應注意幾點,催收員在催收時應注意專業技能,話術,邏輯思維,法律知識。
總之,催收工作需催收人員在不卑不亢的基礎上,將催收效率、心理還原等巧妙結合,合理適度的溝通以達到回款的目的。
三,催收電話要替雙方解決問題
①催收中在與逾期客戶溝通的過程中一定要把話術做好,與客戶建立一個順暢的溝通;
②催收時要站在客戶立場對客戶進行引導,讓客戶知道催收員都是處處以客戶立場來考慮問題,提高客戶對你的信任度;
③催收過程中要經常和客戶進行電話追蹤及溝通,在客戶本人不愿配合還款下,及時尋找另外突破口,多渠道催收;
④催收進行時不要隨便放棄,堅持不懈地向客戶催款,通過長時間有效地催收,相信一定會得到想要的結果。
四,電話催收技巧總結
第一:找到壓力點
催收工作,首要的就是要攻破欠款者的心理防線,所以,我們首先就要找準對方的壓力點。攻破心理防線之后,我們就可以順理成章的走下去,那么,客戶的壓力點應該怎么去找呢?這個我們可以根據欠款者的年齡、身份、還有一個工作的性質等等方面去尋找。
第二:還款來源
我們催收的主要目的就是為了能將欠款追回,那么,錢的來源就顯得格外重要了,所以,此時,欠款的親屬啊,身邊親密的朋友啊就顯得尤為重要了必須得讓欠款者覺得我們不是來要錢的,我們是來找他解決好這件事情的,那么,這件事情該怎么解決呢,那辦法欠款者自己心里也很明白呀,除了還錢也別無他法了。但是,他自己提出來的還錢,和我們向人家提出來要還錢,那效果就是大大不同的。
第三:心理素質
最后就是我們在催收中的一個心態了,心態的好壞直接的影響了我們的催收結果。
以上就是催收電話怎么打更有效的介紹,催收就是要全方位的掌控,想要和對方保持一個良好的溝通狀態,就需要我們能保持著一顆積極的態度和心情。催天下平臺是欠款催收技術服務平臺,主要提供物業費催收,信用卡逾期催收,貸后催收,消費金融欠款催收,民間借貸擔保和買賣合同違約產生的債務催收等服務,催天下依托于母公司匯法集團風險信息覆蓋大量商業銀行、小額貸款機構、金融租賃、融資租賃、保理、大型互聯網金融機構、征信公司、消費金融機構這一優勢,為商業銀行、P2P、小額貸款、電商金融、消費金融等小微金融機構提供大數據驅動的信貸風控決策服務,降低授信風險。




