建設(shè)部負責(zé)全國建設(shè)工程質(zhì)量投訴管理工作。國務(wù)院各有關(guān)主管部門的工程質(zhì)量投訴受理工作，由各部門根據(jù)具體情況指定專門機構(gòu)負責(zé)。省、自治區(qū)、直轄市建設(shè)行政主管部門指定專門機構(gòu)，負責(zé)受理工程質(zhì)量的投訴。投訴可以釆取信函、電話、來訪的方式，投訴處理機構(gòu)對于投訴的信函要做好登記;對以電話、來訪等形式的投訴，承辦人員在接待時，要認真聽取陳述意見，做好詳細記錄并進行登記。工程質(zhì)量投訴受理機構(gòu)在受理工程質(zhì)量投訴信函、電話、來訪時，應(yīng)認真了解和聽取陳述意見，詳細記錄以下與投訴工程相關(guān)的內(nèi)容：

1、工程基本情況(包括工程地點、層數(shù)、工程性質(zhì)、結(jié)構(gòu)類型、面積、開竣丁日期等);

2、工程參建各方名稱;

3、工程存在的主要問題;

4、需要掌握的其他情況。

法律依據(jù):

《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》第四十四條、第四十六條

《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》第四十條

《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理條例》第三十一條

《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》第四十一條