2021年新消法退貨規定

《消費者權益保護法》第二十五條：“經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

(一)消費者定作的;

(二)鮮活易腐的;

(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;

(四)交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。”

消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔;經營者和消費者另有約定的，按照約定。

工商：七天無理由退貨只適用于電視、網絡等購物

“實體店的購物只執行‘國家三包規定’，即產品自售出之日起七天內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理，有額外約定的除外，如果沒有的話，消費者并不能要求商家退貨。”12315工作人員說，“七天無理由退貨”并不適用于實體店購物。“現在隨著網絡購物成為家常便飯，‘七天無理由退貨’這一法律條款越來越讓消費者吃不準，這條法律條款到底在什么地方才適用呢?”12315工作人員說，“《消費者權益保護法》規定，經營者采用網絡、電視、電話郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到采用這些方式購買的商品之日起七天內退貨，且無需說明理由。但是這條法律條款并不適用于實體店購物。”

關于“七天無理由退貨”，應當注意這些法律問題

這些網購物品退不了!

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條規定：“經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;(四)交付的報紙、期刊。”“除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。”

通俗點說：一是量身定做的，比如說衣服、鞋子之類，一旦退了商家沒法再賣，可能砸進去的;二是生鮮的，魚、蝦、肉類，快遞走兩個來回都臭了的;三是在線下載的音樂、電影或拆封的CD光盤等，你都已經看過、聽過或存儲過的;四是已經拿到手的報紙、雜志等，時效性強，退回去新聞已經變成“舊聞”的;五是經消費者在購買時確認不宜退貨的，這個不難理解吧。

另外，一定注意，退貨的商品應當完好。你把衣服剪個洞再給人家退回去就有點說不過去了。

七天無理由退貨，是《消法》賦予網購消費者的一項權利，退與不退決定權在消費者，所以再看到有些商家以“七天無理由退貨”為噱頭打廣告，大家應該學會去辨別。

當然，按照《消法》規定，退貨所產生的快遞費用應當由消費者承擔，這一點應該不難理解。

“七天”怎么計算?

法律規定“自收到商品之日起七日”，并不是指下訂單的時間，也不是商品發出的時間，而是你簽收時間!記?。阂欢ㄒ艉煤炇諉?，七天之內你還有后悔的權利。

注意：有些人出差在外，或者其他原因不便簽收，直接讓小區門口大爺代收了，這種情況也是以簽收時間為準的。所以要盡快查看商品，要不然等到過了七天期限，你的后悔權就失去了。

“七天無理由退換”，不包括因質量問題退貨!

剛才說了，“七天無理由退貨”是一個后悔條款，不論商品質量是否合格都可以退。

如果商品出現質量問題，則不受七天的限制。至于這種情況下如何退貨、如何申請賠償等問題，則是其它法條了規定的了，這里不再贅述。

我們只要記住一點：網購商品出了質量問題，商家以超過七天不予退貨是沒有法律依據的!

打折商品同樣可以退!

有的商家以打折促銷為由聲稱不支持“七天無理由退貨”是不符合法律規定的!《消法》中所謂的“商品”指的是網絡交易中所有的商品，當然也包括打折商品。所以遇到這種情況，堅決主張自己作為網絡消費者的權利沒有錯!

問題來了，如果商家執意不給退該如何維權?

首先，一般網絡平臺都會有專門受理投訴的入口，把購物憑據、快遞單等證據留存好，只要投訴事項有理有據，一般都會很快處理。

其次，如果平臺維權不行，消協有專門受理消費維權的工作人員，記住投訴電話：12315.

再不行，如果你不怕麻煩，到法院起訴也是會受理的，留好證據，這個官司不難打。

相關法條：

中華人民共和國消費者權益保護法第四十四條經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。消費者與經營者另有約定的，按照約定履行。

第四十五條對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。

對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經營者修理、更換、退貨的，經營者應當承擔運輸等合理費用。

第四十六條經營者以郵購方式提供商品的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回貨款;并應當承擔消費者必須支付的合理費用。

第四十七條經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

第四十八條依法經有關行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經營者應當負責退貨。

類別可以參照國家規定或者與消費者的約定的商品可以退貨。

你可以參照第8條維權：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。