2021年新消法退貨規(guī)定

《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

(一)消費者定作的;

(二)鮮活易腐的;

(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;

(四)交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。”

消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān);經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。

工商：七天無理由退貨只適用于電視、網(wǎng)絡(luò)等購物

“實體店的購物只執(zhí)行‘國家三包規(guī)定’，即產(chǎn)品自售出之日起七天內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理，有額外約定的除外，如果沒有的話，消費者并不能要求商家退貨。”12315工作人員說，“七天無理由退貨”并不適用于實體店購物。“現(xiàn)在隨著網(wǎng)絡(luò)購物成為家常便飯，‘七天無理由退貨’這一法律條款越來越讓消費者吃不準(zhǔn)，這條法律條款到底在什么地方才適用呢?”12315工作人員說，“《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到采用這些方式購買的商品之日起七天內(nèi)退貨，且無需說明理由。但是這條法律條款并不適用于實體店購物。”

關(guān)于“七天無理由退貨”，應(yīng)當(dāng)注意這些法律問題

這些網(wǎng)購物品退不了!

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報紙、期刊。”“除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。”

通俗點說：一是量身定做的，比如說衣服、鞋子之類，一旦退了商家沒法再賣，可能砸進(jìn)去的;二是生鮮的，魚、蝦、肉類，快遞走兩個來回都臭了的;三是在線下載的音樂、電影或拆封的CD光盤等，你都已經(jīng)看過、聽過或存儲過的;四是已經(jīng)拿到手的報紙、雜志等，時效性強(qiáng)，退回去新聞已經(jīng)變成“舊聞”的;五是經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的，這個不難理解吧。

另外，一定注意，退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。你把衣服剪個洞再給人家退回去就有點說不過去了。

七天無理由退貨，是《消法》賦予網(wǎng)購消費者的一項權(quán)利，退與不退決定權(quán)在消費者，所以再看到有些商家以“七天無理由退貨”為噱頭打廣告，大家應(yīng)該學(xué)會去辨別。

當(dāng)然，按照《消法》規(guī)定，退貨所產(chǎn)生的快遞費用應(yīng)當(dāng)由消費者承擔(dān)，這一點應(yīng)該不難理解。

“七天”怎么計算?

法律規(guī)定“自收到商品之日起七日”，并不是指下訂單的時間，也不是商品發(fā)出的時間，而是你簽收時間!記住：一定要留好簽收單，七天之內(nèi)你還有后悔的權(quán)利。

注意：有些人出差在外，或者其他原因不便簽收，直接讓小區(qū)門口大爺代收了，這種情況也是以簽收時間為準(zhǔn)的。所以要盡快查看商品，要不然等到過了七天期限，你的后悔權(quán)就失去了。

“七天無理由退換”，不包括因質(zhì)量問題退貨!

剛才說了，“七天無理由退貨”是一個后悔條款，不論商品質(zhì)量是否合格都可以退。

如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，則不受七天的限制。至于這種情況下如何退貨、如何申請賠償?shù)葐栴}，則是其它法條了規(guī)定的了，這里不再贅述。

我們只要記住一點：網(wǎng)購商品出了質(zhì)量問題，商家以超過七天不予退貨是沒有法律依據(jù)的!

打折商品同樣可以退!

有的商家以打折促銷為由聲稱不支持“七天無理由退貨”是不符合法律規(guī)定的!《消法》中所謂的“商品”指的是網(wǎng)絡(luò)交易中所有的商品，當(dāng)然也包括打折商品。所以遇到這種情況，堅決主張自己作為網(wǎng)絡(luò)消費者的權(quán)利沒有錯!

問題來了，如果商家執(zhí)意不給退該如何維權(quán)?

首先，一般網(wǎng)絡(luò)平臺都會有專門受理投訴的入口，把購物憑據(jù)、快遞單等證據(jù)留存好，只要投訴事項有理有據(jù)，一般都會很快處理。

其次，如果平臺維權(quán)不行，消協(xié)有專門受理消費維權(quán)的工作人員，記住投訴電話：12315.

再不行，如果你不怕麻煩，到法院起訴也是會受理的，留好證據(jù)，這個官司不難打。

相關(guān)法條：

中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法第四十四條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費者與經(jīng)營者另有約定的，按照約定履行。

第四十五條對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。

對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)群侠碣M用。

第四十六條經(jīng)營者以郵購方式提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回貨款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者必須支付的合理費用。

第四十七條經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

第四十八條依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。

類別可以參照國家規(guī)定或者與消費者的約定的商品可以退貨。

你可以參照第8條維權(quán)：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。

消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。