2、機上延誤每隔30分鐘告知旅客延誤進展： 《航班正常管理規(guī)定》明確，航班延誤時，承運人應當在掌握航班狀態(tài)發(fā)生變化之后的30分鐘內(nèi)通過公共信息平臺、官方網(wǎng)站、呼叫中心、短信、電話、廣播等方式，及時、準確地向旅客發(fā)布航班出港延誤或者取消信息，包括航班出港延誤或者取消原因及航班動態(tài),發(fā)生機上延誤后，承運人應當每30分鐘向旅客通告延誤原因、預計延誤時間等航班動態(tài)信息,由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消，承運人應當協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理,▍旅客投訴10日內(nèi)要做出實質(zhì)回復： 承運人、機場管理機構(gòu)、地面服務代理人、航空銷售代理人、民航行政機關(guān)應當在收到旅客投訴7日內(nèi)予以處理并告知旅客受理情況,3、機上延誤處置： 根據(jù)《航班正常管理規(guī)定》，機上延誤超過2小時(含)的，應當為機上旅客提供飲用水和食品,國內(nèi)承運人、機場管理機構(gòu)、地面服務代理人、航空銷售代理人、民航行政機關(guān)應當在收到旅客投訴10日內(nèi)做出實質(zhì)性回復。