推薦閱讀： 物業(yè)管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)管理?xiàng)l例 如何避免物業(yè)糾紛 一、耐心傾聽(tīng) 管理處以各種形式接待業(yè)主的投訴時(shí)，因?yàn)殚_(kāi)始并不知道業(yè)主的投訴是否合理，所以，應(yīng)該耐心地聽(tīng)業(yè)主把話說(shuō)完,把問(wèn)題反映給具體部門后絕對(duì)不能置之不理了，而應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注問(wèn)題的處理情況，并在當(dāng)天下班之前通過(guò)電話對(duì)業(yè)主進(jìn)行回復(fù)，了解職能部門對(duì)投訴的處理結(jié)果以及滿意率，進(jìn)而根據(jù)業(yè)主反饋的意見(jiàn)進(jìn)行總結(jié),我認(rèn)為，在處理業(yè)主投訴的時(shí)候，換位思考是一個(gè)很好的方式，主要體現(xiàn)在&ldquo。