被投訴后，12315會召集消費者和商家進行調(diào)解。至于消費者能否得到賠償，基于12315并沒有執(zhí)法權(quán)，就要看調(diào)解結(jié)果了，由行政部門進行查處。如果涉及嚴重質(zhì)量問題的話，他們會把相關(guān)情況通報行政部門進行查證屬實。

《中華人民共和國行政處罰法》

第九條行政處罰的種類：

1、警告、通報批評；

2、罰款、沒收違法所得、沒收非法財物；

3、暫扣許可證件、降低資質(zhì)等級、吊銷許可證件；

4、限制開展生產(chǎn)經(jīng)營活動、責令停產(chǎn)停業(yè)、責令關(guān)閉、限制從業(yè)；

5、行政拘留；

6、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他行政處罰。

第十條法律可以設定各種行政處罰。

限制人身自由的行政處罰，只能由法律設定。