小劉在假期回老家過程中發現回家的最后一輛班車已經出發只好選擇其他車輛繞道而行后來遇到開往縣城的客車乘務人員還是一位遠方親戚就同意小劉免費搭乘一段但后來客車發生車禍導致小劉骨折要求該車客運公司賠償時遭到拒絕理由是未向小劉索要車費免費搭乘公司不承擔責任,根據民法典第八百二十三條規定承運人應當對運輸過程中造成旅客的傷亡承擔賠償責任但傷亡是旅客自身健康原因造成的或者承運人證明傷亡是旅客故意、重大過失造成的除外。