信訪有下列作用：了解民意，化解矛盾，解決糾紛；保持各級人民政府同人民群眾的密切聯系；保護信訪人的合法權益；促進各級國家機關改進工作；保護社會公共利益。法律依據：《信訪條例》第一條 為了保持各級人民政府同人民群眾的密切聯系，保護信訪人的合法權益，維護信訪秩序，制定本條例。 《信訪條例》第二條 本條例所稱信訪，是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關行政機關處理的活動。采用前款規定的形式，反映情況，提出建議、意見或者投訴請求的公民、法人或者其他組織，稱信訪人。 《信訪條例》第八條 信訪人反映的情況，提出的建議、意見，對國民經濟和社會發展或者對改進國家機關工作以及保護社會公共利益有貢獻的，由有關行政機關或者單位給予獎勵。對在信訪工作中做出優異成績的單位或者個人，由有關行政機關給予獎勵。